7 Warnzeichen, dass Sie Ihre E-Mail-Liste verärgern
E-Mail-Marketing ist das Lebenselixier vieler kleiner Unternehmen, was auch Sinn macht, da es von Vermarktern immer wieder als die effektivste Taktik für Bekanntheit, Akquisition, Konversion und Kundenbindung eingestuft wird. Aber obwohl sie eine treibende Kraft für Ihr Unternehmen sein kann, ist sie nur so stark wie Ihre E-Mail-Liste.
Einfach ausgedrückt: Wenn Sie Ihre Kontaktliste nerven, sind Ihre E-Mails nicht so effektiv. Ohne eine zufriedene E-Mail-Liste, an die Sie senden können, können Sie kein erfolgreiches E-Mail-Marketing betreiben.
Wie ich bereits gesagt habe, ist E-Mail-Marketing der wichtigste Kanal, den ein Unternehmen nutzen kann, um seinen Namen kontinuierlich vor seinen ehemaligen und aktuellen Kunden zu platzieren. Der langfristige Nutzen besteht darin, dass Ihre ehemaligen Kunden sich an Ihren Namen erinnern, Ihnen Folgeaufträge erteilen und Sie an Freunde weiterempfehlen. Das sind positive Signale, die Ihre Empfänger Ihnen senden.
Bonus-Inhalte: Möchten Sie die Öffnungsrate Ihrer E-Mails erhöhen? Laden Sie unsere E-Mail Preflight Checkliste herunter und stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails flugtauglich sind!
Jetzt herunterladen
Aber was ist mit den negativen Signalen? Was sind die Warnsignale, die Ihnen Ihre E-Mail-Liste sendet, wenn sie mit Ihrer Kommunikationsstrategie nicht zufrieden ist? Was ist, wenn sie Ihnen dieses Feedback bereits geben und Sie es nur nicht bemerken?
Darum geht es in diesem Beitrag. Fangen wir an.
7 Warnzeichen, dass Sie Ihre E-Mail-Liste verärgern
Gehen wir von einigen Annahmen aus, z. B. dass die E-Mails, die Sie an Ihre Kundenliste senden, aus einer guten Quelle stammen und den Lesern einen Mehrwert bieten. Sie schreiben Inhalte, die helfen und nicht verkaufen sollen, und Sie senden an Menschen, die Sie tatsächlich kennen, und nicht an gekaufte E-Mail-Listen. Und schließlich treibt Ihr E-Mail-Marketing Ihre langfristige Strategie für das Empfehlungsgeschäft voran.
Nachdem diese Dinge geklärt sind, können Sie sich die direkten und indirekten Wege ansehen, auf denen Ihre E-Mail-Liste Ihnen mitteilt, ob Ihre E-Mails ins Schwarze treffen.
1: Versandhäufigkeit
Die Wahl des richtigen Datums und der richtigen Uhrzeit hat mehr Einfluss auf den Erfolg Ihres langfristigen E-Mail-Plans als Sie vielleicht denken. Versenden Sie Ihre E-Mails zweimal pro Woche? Oder vielleicht nur einmal im Quartal? Die Wahl der richtigen Intervalle kann schwierig sein, aber ich habe einige Erkenntnisse für Sie.
Unsere Freunde von MarketingSherpa haben kürzlich eine Umfrage unter amerikanischen Erwachsenen durchgeführt. Konkret wurde die Frage gestellt: „Wie oft, wenn überhaupt, möchten Sie Werbe-E-Mails von Unternehmen erhalten, mit denen Sie Geschäfte machen?“
Nahezu 90 Prozent der Befragten gaben an, dass sie es vorziehen würden, mindestens einmal im Monat von Unternehmen zu hören, wenn nicht öfter. Rund 60 Prozent gaben an, mindestens wöchentlich zu hören, was ebenfalls überraschend war.
Übertragen Sie diese Überlegungen auf Ihren eigenen E-Mail-Marketing-Zeitplan. Menschen wollen mindestens einmal im Monat E-Mails erhalten, wenn nicht öfter. Versenden Sie Inhalte in dieser Häufigkeit, oder sind Sie zu wenige? Für unsere Kunden haben wir herausgefunden, dass das Versenden einer E-Mail zweimal im Monat ein perfektes Gleichgewicht ist, aber wir sind zu diesem Schluss nach umfangreichen Tests gekommen.
2: Negatives Feedback
Abhängig davon, wie stimmgewaltig Ihre Kundenliste ist, erhalten Sie vielleicht ein tolles Feedback direkt von ihnen. Ob gut oder schlecht, ich habe schon alles erlebt.
Ich habe schon von Leuten gehört, die auf E-Mails geantwortet haben, dass der Inhalt für sie nicht relevant ist. Das ist ein gutes Feedback, das Sie wissen lässt, dass Ihr Kernpublikum eine andere Botschaft braucht als die, die Sie ihm schicken.
Dies beschränkt sich nicht nur auf E-Mail-Antworten. Die Leute werden auf Facebook und Twitter ihre Bedenken über die von Ihnen versandten E-Mails äußern. Und wenn Ihnen jemand sehr nahe steht, hören Sie das Feedback vielleicht auch persönlich, per SMS oder am Telefon.
Der Punkt ist, dass Sie dieses Feedback berücksichtigen sollten, wenn Sie Ihr E-Mail-Marketing bewerten. Negatives Feedback in kleinen Dosen mag nicht schlimm sein, aber wenn Sie mehr als den normalen Anteil davon auf einmal erhalten haben, sollten Sie diese E-Mail-Kampagne vielleicht noch einmal überdenken.
3: Zunahme von Spam-Meldungen
Als Spam gemeldet zu werden, ist definitiv etwas, das Sie überwachen sollten. Wenn Sie E-Mails an frühere Kunden und nicht an gekaufte Listen senden, müssen Sie sich darüber nicht allzu viele Gedanken machen. Unabhängig davon, wer sich auf Ihrer E-Mail-Liste befindet, ist es wichtig, dies zu verstehen.
Was ist also eine Spam-Meldung? Einfach ausgedrückt, handelt es sich um eine Meldung, wenn jemand eine von Ihnen gesendete E-Mail als Spam meldet. Man könnte meinen, dass dies bedeutet, dass die E-Mail einfach in den Spam-Ordner verschoben wird, aber in Wirklichkeit hat es eine größere Auswirkung.
Wenn sie mehr als eine Handvoll Beschwerden erhalten, beginnen die meisten großen E-Mail-Dienste damit, die IP-Adresse zu blockieren, von der Ihre E-Mails gesendet werden. Dies hat direkte Auswirkungen auf Ihre Zustellbarkeit und Ihre Fähigkeit, alle E-Mails zu versenden, nicht nur an das Konto, das Sie als Spam gemeldet hat.
Es ist praktisch unmöglich, zu vermeiden, dass Sie als Spam gemeldet werden. Selbst bei einer zu 100 Prozent sauberen E-Mail-Liste werden manche Leute etwas als Spam markieren, um sich von einer E-Mail abzumelden. Vermeiden Sie es, als Spam markiert zu werden, indem Sie es unglaublich einfach machen, sich von Ihren E-Mails abzumelden.
Für unsere Kunden stellen wir sicher, dass wir einen Link am Anfang jeder Kampagne einfügen, um die Spam-Meldungen auf ein Minimum zu reduzieren. Derzeit liegen unsere Spam-Meldungen bei 0,03 Prozent, also 3 pro 10.000 versendete E-Mails. Wenn Sie mehr als diese Zahl erhalten, sollten Sie Ihre E-Mail-Liste bereinigen, solange Sie noch in der Lage sind, an sie zu senden.
4: Rückgang der Öffnungsraten
Die Öffnungsraten sind eine gute Möglichkeit, um festzustellen, ob Sie Ihre E-Mail-Liste verärgern oder nicht. Jedes Mal, wenn eine Ihrer E-Mails geöffnet wird, zeigt Ihnen der Empfänger, dass er Ihnen vertraut, dass Sie eine gute Betreffzeile haben und dass der Inhalt, den Sie ihm geschickt haben, relevant ist.
Dies ist zwar eher ein indirekter Indikator, der bei jeder E-Mail-Kampagne variieren kann, aber es ist ein guter Richtwert, den Sie verwenden können. Wenn die letzten drei E-Mail-Kampagnen, die Sie verschickt haben, Öffnungsraten von 18 Prozent, 22 Prozent und 21 Prozent ergeben haben, können Sie davon ausgehen, dass eine Öffnungsrate von 20 Prozent als Basiswert ziemlich konstant ist. Wenn jedoch bei der nächsten Kampagne, die Sie versenden, die Öffnungsrate auf 12 % sinkt, ist es an der Zeit zu untersuchen, was schief gelaufen ist.
Es könnte sich um ein einmaliges Problem handeln oder um eine Störung auf dem Weg. Vielleicht haben Sie die Nachricht an einem neuen Tag oder zu einer neuen Uhrzeit verschickt, was nicht geklappt hat. Vielleicht haben Sie etwas in der Betreffzeile falsch geschrieben. Was auch immer der Fall sein mag, gehen Sie dem Problem auf den Grund und korrigieren Sie es für zukünftige E-Mails.
Lesen Sie auch:
- 2015 Email Marketing Stats and Best Practices Decoded
- Understanding the Impact of Open Rates on Email Marketing
5: Click-Through Rates
Einige E-Mails, die Sie versenden, sollen eine Reaktion in Form eines Klicks hervorrufen. Zum Beispiel versenden wir manchmal eine Einladung zu einem Webinar oder einen Link zu einem neuen Leitfaden zum Herunterladen. Die Klickrate ist die Anzahl der Personen, die auf die E-Mail geklickt haben, nachdem sie sie geöffnet haben.
Wie ich bereits in einem früheren Beitrag geschrieben habe, ist nicht jede E-Mail dazu gedacht, Klicks zu erzeugen. Einige E-Mails sind transaktionsbezogen, andere sind informativ, wieder andere sind zum Weiterleiten gedacht, und einige E-Mails sollen Click-Throughs zu bestimmten Landing Pages erzeugen. Das bedeutet, dass jede Art von E-Mail, die Sie versenden, wahrscheinlich einen anderen Durchschnittswert für die Durchklickrate hat, je nach der von Ihnen gewünschten Aufforderung zur Aktion.“
Gleich wie bei den Öffnungsraten von E-Mails sollten Sie einen guten Ausgangswert für Ihre Durchklickrate ermitteln. Wenn Sie einen Einbruch bei den typischen Klickraten feststellen, sollten Sie sich die Zeit nehmen, dem nachzugehen. Wenn die E-Mail mit dem niedrigeren Prozentsatz rein informativer Natur war und niemand auf irgendetwas klicken musste, dann ist das kein Grund zur Sorge. Wenn Ihr Erfolg jedoch daran gemessen wird, wie viel Verkehr Sie mit jeder versendeten E-Mail generieren können, sollten Sie sich genauer ansehen, was sich geändert hat.
Bonusinhalte: Möchten Sie die Öffnungsrate Ihrer E-Mails erhöhen? Laden Sie unsere E-Mail-Checkliste herunter und stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails flugtauglich sind!
Jetzt herunterladen
6: Abbestellungen
Abbestellungen sind viel wichtiger, als Sie vielleicht denken. Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass sich jemand von Ihren E-Mails abmeldet; wie oft sich jemand abmeldet, ist ein guter Gradmesser für die Wirksamkeit Ihrer E-Mails.
Wenn Menschen sich von E-Mails abmelden, signalisieren sie Ihnen, dass ihnen das, was Sie senden, nicht gefällt, dass Sie zu viele Informationen senden, dass sie nicht wissen, warum sie etwas von Ihnen erhalten, oder eine Kombination der oben genannten Punkte.
Es ist völlig normal, dass bei jeder Kampagne, die Sie versenden, ein paar E-Mails abgemeldet werden. Abmeldungen sind auch besser, als als Spam markiert zu werden, wie ich oben erwähnt habe. Wenn Sie jedoch von Woche zu Woche einen enormen Anstieg feststellen, ist es vielleicht an der Zeit, Ihre E-Mails neu zu bewerten, um das Problem herauszufinden.
Wenn Sie wertvolle Inhalte in einer akzeptablen Häufigkeit versenden, können Sie sicher sein, dass Ihre Empfänger zufrieden sind und Ihre Abmelderate niedrig bleibt. Unsere Kunden verzeichnen eine Abmelderate von weniger als 0,3 Prozent und eine noch niedrigere Spam-Melderate. Und denken Sie daran, immer wieder neue Kontakte zu Ihrer E-Mail-Liste hinzuzufügen. So können Sie den Verlust eines E-Mail-Abonnenten verringern.
7: Abmeldequote
Zuletzt haben wir noch eine Kennzahl, die wir in letzter Zeit intern verwenden. Für die E-Mails, die wir an unsere potenziellen Kunden senden, ist die Klickrate ein wichtiges Maß für den Erfolg. Wir haben begonnen, die Klickrate von E-Mails mit der Anzahl der Abmeldungen zu vergleichen. Wir nennen dies die Abmeldequote.
Angenommen, wir haben eine E-Mail an 1.000 Personen geschickt. Zweihundert Personen haben sie geöffnet und 50 Personen haben darauf geklickt, was eine Öffnungsrate von 20 Prozent und eine Klickrate von 5 Prozent ergibt. Allerdings haben sich auch 20 Personen von dieser E-Mail abgemeldet. Nimmt man die 50 Klicks und teilt sie durch die 20 Abmeldungen, erhält man eine Abmeldequote von 2,5 Prozent.
Wir haben festgestellt, dass E-Mails mit einer Abmeldequote von 1,0 oder mehr ein Erfolg sind. Wenn die Quote jedoch unter 1,0 liegt, bedeutet das, dass sich mehr Leute abgemeldet haben, als dass sie geklickt haben, was nicht gut für das Geschäft ist.
Wenn Sie beginnen, Ihre E-Mail-Marketing-Kennzahlen genauer zu untersuchen, können Sie Trends erkennen, die spezifisch für Ihr eigenes Unternehmen sind, um die Effektivität Ihrer Arbeit zu messen.
Abschluss
Die Menschen freuen sich im Allgemeinen über E-Mails von Unternehmen, die sie mögen, und wenn sie richtig eingesetzt werden, können sie sich langfristig in Form von Wiederholungs- und Empfehlungsgeschäften auszahlen.
Ohne eine E-Mail-Liste, an die Sie senden können, werden Sie jedoch die Vorteile von E-Mails für Ihr Unternehmen nicht nutzen können. Ob direkt oder indirekt, Sie können die Zufriedenheit Ihrer E-Mail-Empfänger mit Hilfe der sieben oben genannten Methoden beurteilen. Letztendlich geht es beim E-Mail-Marketing um Sie und Ihr Unternehmen, aber der Weg zu diesem ROI wird strikt von der Zufriedenheit Ihrer E-Mail-Liste diktiert.
E-Mail-Marketing ist ein leistungsfähiges Mittel, um Botschaften direkt an Ihre Zielgruppe zu übermitteln, und genau das tun wir für unsere Kunden. Sie brauchen Hilfe? Lassen Sie uns die Arbeit für Sie erledigen.