9 Lästige Kunden, mit denen alle Verkäufer zu tun haben
Sie können im Verkauf viel Geld verdienen, aber es kann auch eine echte Qual sein, wenn Sie mit bestimmten Arten von Kunden zu tun haben.
Hier sind 9 der lästigsten Arten von Kunden, mit denen wir alle schon zu tun hatten.
1) Der Geschwindigkeitsdämon
Sie wollen, dass alles nicht sofort, sondern erst in 5 Minuten erledigt wird.
Generell geben sie ihr eigenes schlechtes Zeitmanagement an Sie weiter, da sie sich mit ihren Anfragen verspäten und Sie die Differenz ausgleichen müssen.
Sie sind ungeduldig und nehmen einen großen Teil Ihrer Zeit in Anspruch.
2) Der Aufseher
Sie wollen jeden deiner Schritte verfolgen, kennen deinen genauen Plan und verlangen deinen Respekt.
Sie werden dich bevormunden, dir herablassende Blicke zuwerfen und deine Professionalität jedes Mal in Frage stellen, wenn sie dich treffen.
3) Der VIP
Sie sind mit Ihrem Chef oder noch schlimmer mit dem Geschäftsführer Ihres Unternehmens befreundet.
Sie haben ein übersteigertes Selbstwertgefühl, wenn sie mit Ihnen in Kontakt kommen, und sie wissen, dass sie ihre Verbindungen nutzen können, um besondere Vergünstigungen oder Behandlungen zu bekommen, die andere nicht bekommen können.
Deshalb nehmen Sie es ihnen übel und versuchen, sie aufzuziehen. Gerade so viel, dass sie es bemerken, aber nicht so viel, dass Sie gefeuert werden.
4) Der „Experte“
Sie stellen Ihnen Produktfragen, auf die sie die Antworten kennen, um Ihr Wissen zu testen.
Sie glauben wirklich, dass sie mehr über Ihr Produkt und Ihre Dienstleistung wissen als Sie. Es ist ja nicht so, dass Sie mit 10 Leuten am Tag sprechen…
Noch ärgerlicher ist es, wenn ein wirklich netter Interessent in Ihre Welt kommt, aber er bringt einen „Experten“ mit.
5) Der Lingerer
Sie kommen in zwei Formen vor –
a) Der Lingerer, der Ihr Freund sein will und verlangt, dass Sie mit ihm abhängen, auch wenn er nichts von Ihnen kauft.
b) Der Typ, der um 17.05 Uhr auftaucht und von Ihnen erwartet, dass Sie persönlich oder am Telefon bleiben, um sich seine Sorgen anzuhören, lange nachdem Sie zu Hause bei Ihrer Familie (oder an der Xbox) sein sollten.
Sie haben kein Verständnis dafür, dass Sie nicht Ihr Verkaufsjob sind. Sie sind eine Person und verdienen auch Ihre eigene Freizeit.
6) Der Schreihals
Sie kommen in Ihr Büro und SIE SIND SICHER, dass ihre Stimme lauter wird. Vielleicht denken sie, dass sie Forderungen zum Preis oder zum Service stellen können, wenn sie aggressiver auftreten?
Es ist einfach peinlich, mit diesen Leuten zu verhandeln, wenn andere dabei sind.
7) Der Entscheidungsträger
Sie kaufen, aber Sie wissen, dass sie wiederkommen werden. Sie sind sich nie ganz sicher, ob sie die richtige Entscheidung getroffen haben, und sie lassen sich von Ihnen beruhigen, wenn sie nicht in naher Zukunft um eine Rückerstattung bitten werden.
8) Der beste Kumpel
Sie verwechseln die Tatsache, dass Sie gut dafür bezahlt werden, mit ihnen zu sprechen, mit einer echten Freundschaft.
Sie sind in der Regel bedürftig, aber wenn du ihr ständiges Bedürfnis nach Aufmerksamkeit erträgst, sind sie großartige, langfristige Kunden.
9) Der Feilscher
Sie verstehen nicht, dass du nicht den Preis bestimmst, sondern nur das Produkt verkaufst. Sie freuen sich, wenn Sie sie anfangs Ihrem Verkaufsleiter vorstellen, weil das ihre ständigen Preisdiskussionen für eine Weile unterbindet, aber sie sind nie zufrieden.
Sie werden ein Geschäft mit Ihrem Chef abschließen, aber dann zu Ihnen zurückkommen, um Verträge für mehr Dienstleistungen, Vorteile und Garantien zu unterzeichnen, als Sie jemals bereit wären, ihnen anzubieten.