ACE Hardware Philippines – FAQ

BY admin
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Was ist Click and Collect?

Click and Collect ist eine Abholoption, die nur für vorausbezahlte Transaktionen verfügbar ist. Sie können Ihre Bestellung in einer Ace Hardware-Filiale Ihrer Wahl abholen.

Was muss ich tun, wenn ich die Click & Collect-Option gewählt habe?

Sie werden per E-Mail oder SMS benachrichtigt, sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist. Gehen Sie zu der von Ihnen ausgewählten Ace Hardware-Filiale und holen Sie Ihre Bestellung am Kundendienstschalter ab. Legen Sie Ihre Transaktionsdaten vor.

Kann ich meinen gekauften Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Ja, Sie können Ihren gekauften Artikel in jeder ACE Hardware-Filiale zurückgeben oder umtauschen, solange sich der Artikel in einem guten Zustand befindet und noch in der Originalverpackung ist, die von unseren Mitarbeitern geprüft wurde. Der Original-Kaufbeleg ist erforderlich.

Kann ich einen beschädigten oder defekten Artikel zurückgeben?

Ja, Sie können einen beschädigten oder defekten Artikel zusammen mit dem Original-Kaufbeleg an die Kundendienstabteilung in jedem ACE Hardware Store zurückgeben.

Kann ich eine Rückerstattung für meine zurückgegebene Bestellung erhalten?

Ja, Sie können Ihre zurückgegebene Bestellung zurückgeben. Der gekaufte Artikel kann in jeder ACE Hardware Filiale zurückgegeben werden, solange er sich in einem guten Zustand befindet und noch in der Originalverpackung ist, die von unseren Mitarbeitern überprüft wurde. Der Original-Kaufbeleg ist erforderlich.

Wir werden Ihre Rückerstattung auf Ihre Kredit-/Debitkarte vornehmen. Der Betrag wird Ihrem Konto wieder gutgeschrieben und kann, je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank, 14 Bankarbeitstage oder länger dauern. Wir empfehlen Ihnen, Ihre nächste Abrechnung zu überprüfen, um den zurückerstatteten Betrag zu bestätigen, und sich bei Fragen direkt an Ihre Bank zu wenden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, Sie können eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden stornieren. Sie müssen eine Stornierungsanfrage über die Funktion „Kontakt“ auf unserer Website senden. Sobald Ihre Bestellung jedoch verpackt und zur Auslieferung bereit ist, kann die Transaktion nicht mehr storniert werden.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, klicken Sie hier oder gehen Sie zu Ihrem Ace-Profil>Bestellungen>Details anzeigen. Unsere Kuriere werden sich vor und während der Lieferung mit Ihnen in Verbindung setzen.

Welche Kuriere stehen für den Versand zur Verfügung?

Grab Express für Lieferung am selben Tag. 2Go und XDE für reguläre Zustellung.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Ja, gehen Sie zu Ihrem Ace-Kontoprofil > Adressen bearbeiten.

Was ist, wenn der Kunde nicht verfügbar ist, wenn das Paket ankommt?

Der Kunde muss bei Erhalt des Pakets eine Vollmacht mit den Kundendaten (Bestellnummer und Fotokopie des Personalausweises mit Unterschrift) vorlegen. Beachten Sie, dass Ace Hardware nicht für fehlende Artikel haftet, nachdem das Paket erfolgreich von Ihrem Vertreter entgegengenommen wurde.

Was sind die Lieferzeiten und -gebühren?

Die Lieferkosten richten sich nach den Abmessungen und dem Gewicht des Artikels.

Regelmäßige Lieferung

  • 3 bis 5 Tage Metro Manila
  • 5 bis 7 Tage Luzon
  • 7 bis 9 Tage Visayas
  • 9 bis 11 Tage Mindanao