Advocacy-Marketing im Jahr 2020: ein Briefing

Nach Ansicht von Forrester spiegelt dieser Trend die größeren Veränderungen in unserer Gesellschaft wider. Wir sind immer informiert, was das Vertrauen überflüssig macht. Warum vertrauen, wenn wir alles wissen können?

Die Fülle der Auswahl entwertet unsere Verpflichtungen, da wir keine Strafe zahlen müssen, wenn wir von Marke A zu Marke B wechseln. Dinge aus der Vergangenheit werden ausgegraben, Helden der Kindheit und CEOs werden „gelöscht“, und wir sind uns schmerzlich bewusst, dass unsere Lieblingsmarken das gleiche Schicksal erleiden könnten. Infolgedessen ist der „Markenzauber“, der die Kunden an sich bindet, nur schwer zu erhalten.

Die Covid-19-Krise hat diesen Prozess nur beschleunigt. Die Energie der Verbraucher ist auf einem historischen Tiefstand. Kunden sind schwieriger denn je zu finden und immer noch sehr leicht zu verlieren. Die Unsicherheit, die jeden Aspekt unseres Lebens durchdringt, erfordert Flexibilität, nicht Loyalität. Aus diesem Grund stoßen Unternehmen, die einen traditionellen Ansatz zur Kundengewinnung verfolgen, an eine Wachstumsgrenze.

Es ist klar, dass es nicht mehr ausreicht, Ihre Marketingstrategie auf die Suche nach neuen Kunden auszurichten. Aber Sie können auch Ihre Zukunft nicht ignorieren. Die gute Nachricht ist: Sie können zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen, indem Sie sich einfach auf die Kundenbindung konzentrieren. Die von dem Unternehmensstrategen Rob Markey durchgeführte Studie zeigt, dass führende Unternehmen im Bereich der Kundenbindung ihre Umsätze etwa 2,5 Mal so schnell steigern wie ihre Branchenkollegen. Ihre Unternehmen florieren. Einfach ausgedrückt: Wenn Sie dafür sorgen, dass Ihre Kunden zufrieden sind, haben Sie die besten Chancen, noch mehr zufriedene Kunden anzuziehen.

Einführung: Advocacy Marketing

Der Marketingtrichter eines jeden modernen Unternehmens sollte über den Verkauf hinausgehen und sich auf Advocacy erstrecken. Die positiven Erfahrungen Ihrer Kunden sollten sie dazu motivieren, Ihr Produkt weiterzuempfehlen und im Namen Ihres Unternehmens Beziehungen aufzubauen. Diese Delegation von beziehungsfördernden Aktivitäten wird als Advocacy Marketing bezeichnet.

Sie werden es vielleicht nicht merken, aber Ihre Kunden sind bereits in einer guten Position, um in Ihrem Namen zu sprechen. Alle erforderlichen Tools sind bereits auf ihren Smartphones vorhanden. Der Unternehmensberater Steve Knox, bekannt durch seine leitende Marketingfunktion bei Proctor & Gamble, betrachtet Smartphones in erster Linie als Beziehungsgeräte. Sie sind soziale Erweiterungen von uns selbst. Und Marken sollten sich diese Tatsache zunutze machen.

Soziale Medien werden bereits in großem Umfang für das Influencer Marketing genutzt. Unternehmen suchen regelmäßig nach einflussreichen Social-Media-Nutzern und zahlen ihnen Geld für die Erstellung von Markeninhalten. Da dieser Ansatz jedoch immer alltäglicher wird, verliert er seine Wirksamkeit. Die Menschen haben sich daran gewöhnt, dass Internet-Prominente für große Marken werben, ihre Sponsoren beiläufig erwähnen und Werbegeschenke organisieren. Trotz des scheinbar natürlichen Charakters dieser Inhalte hat das Publikum gelernt, sie zu unterscheiden. Advocacy Marketing ist anders.

Anstatt nach starken Stimmen zu suchen, die die Botschaft ihres Unternehmens verstärken, ermöglichen, ermutigen und verstärken Advocacy Marketer die Stimmen ihrer bestehenden Kunden. Große Influencer werden durch monetäre Anreize angetrieben, was ihren falschen Enthusiasmus nachweisbar macht. Ihre Befürworter sind bereits in Ihr Produkt verliebt und werden von ihrem Wunsch angetrieben, diese Liebe zu teilen. Darüber hinaus ist es fast sicher, dass Ihre treuen Kunden bereits Erfolgsgeschichten über Ihr Produkt in den sozialen Medien geteilt haben. Alles, was Sie tun müssen, ist, einen stetigen Strom solcher Nachrichten aufrechtzuerhalten. Inmitten dieser Vertrauenskrise werden Mund-zu-Mund-Propaganda-Empfehlungen, auf die das Advocacy Marketing abzielt, immer noch als fast durchgängig vertrauenswürdig angesehen – die ROI-Raten für Advocacy-Marketing-Kampagnen erreichen satte 650 %. Es gibt keinen Grund, diese Marketingchance zu übersehen.

Finden Sie die Stimmen Ihrer Befürworter mit MNFST

Advocacy-Marketing stärkt Ihre Kundenbeziehungen und legt einen Teil der Werbearbeit auf die Schultern Ihrer treuen Fans ab. Aber um bestehende Kunden zu Markenbotschaftern zu machen, brauchen Sie eine Strategie. Und MNFST kann das Herzstück dieser Strategie sein.

Unser Produkt ermöglicht es echten Nutzern sozialer Medien, dauerhafte Verbindungen mit den Marken aufzubauen, die sie unterstützen möchten. Jede Person mit einem nachweisbaren Social-Media-Konto kann sich für MNFST anmelden, ihre sozialen Statistiken analysieren lassen und an groß angelegten Werbekampagnen ihrer Wahl teilnehmen. Da sich immer mehr Menschen unserem Produkt zuwenden, um ihre Online-Präsenz zu monetarisieren, ist dies Ihre Chance, die Loyalität Ihrer Kunden zu nutzen.

Wir können Ihrer Marke dabei helfen, Fürsprecher unter den Millionen von Menschen zu finden, die unsere App bereits nutzen. Sie können gezielt Personen ansprechen, von denen bekannt ist, dass sie Ihr Produkt verwendet haben, oder die Kampagne auf alle MNFST-Nutzer ausweiten, unabhängig von ihrer Beziehung. Wir können den sozialen Einfluss der von Ihnen ausgewählten Personen bewerten und ihnen Werbemöglichkeiten anbieten, die auf ihr Image in den sozialen Medien abgestimmt sind. Eine dreifache Mutter und ein Autoliebhaber würden zum Beispiel unterschiedliche Angebote für dieselbe Marke erhalten, um die Interaktion authentischer zu gestalten. Wir bieten auch eine SaaS-Empfehlungsplattform an, mit der Sie Ihre Targeting-Optionen weiter ausbauen können.

Welche Art von Kampagne Sie durchführen möchten, bleibt Ihnen überlassen. Eine Reihe prominenter Unternehmen, wie Uber und Revolut, haben mit einer sehr einfachen Empfehlungsstrategie ein enormes Wachstum erzielt. Aber Sie müssen nicht den einfachen Weg gehen, wenn Sie nicht wollen – MNFST ermöglicht es Ihnen, kreativ zu werden. Personalisieren Sie Ihre Kampagne und machen Sie sie einzigartig, um einen optimalen ROI zu erzielen.

Glücklicherweise gibt es viele Beispiele, von denen Sie sich inspirieren lassen können. Tesla hat ein Empfehlungssystem für seine Online-Befürworter eingerichtet. Bestehende Kunden verteilten Empfehlungscodes, mit denen sowohl die Person, die den Code benutzte, als auch die Person, von der er stammte, einen Rabatt von 1000 Dollar erhielt. Apple wählte einen anderen Ansatz für diese Aufgabe, als es die inzwischen berühmte „Shot on iPhone“-Kampagne entwickelte. Das Unternehmen forderte iPhone-Nutzer auf, ihre fotografischen Fähigkeiten in den sozialen Medien zur Schau zu stellen, und nutzte diese nutzergenerierten Inhalte dann für eine groß angelegte Werbekampagne.

MNFST kann Ihnen zwar nicht dabei helfen, Plakatwände mit den Fotos Ihrer Nutzer aufzustellen, aber es kann Ihnen dabei helfen, Ihre Befürworter anderweitig zu motivieren. Sie können anbieten, einen festen Betrag pro Beitrag zu zahlen, der sich nach der Reichweite Ihrer Fürsprecher in den sozialen Medien und der Art der Inhalte richtet, die sie veröffentlichen. Sie können Ihre Fürsprecher auch mit Geschenken belohnen, z. B. mit Rabattcodes oder Treueprogramm-Punkten.

Michael Sokolov ist Mitbegründer von MNFST.