Apple erklärt, wie Rücksendungen und Reparaturen funktionieren, während die Läden geschlossen sind

Apple hat am Freitag angekündigt, dass alle Läden außerhalb Chinas bis zum 27. März geschlossen sind, um die Verbreitung des neuartigen Coronavirus zu verhindern. Jetzt hat das Unternehmen eine neue FAQ mit Informationen über aktualisierte Rückgabebedingungen, Reparaturanweisungen und mehr veröffentlicht (via 9to5Mac).

Eine wichtige Information ist, dass die meisten Rückgaben nun bis zu 14 Tage nach der Wiedereröffnung der Läden akzeptiert werden. Normalerweise erlaubt Apple Rücksendungen nur bis zu 14 Tage nach dem Kauf, aber da man Produkte im Moment nicht in einen Laden zurückbringen kann (wenn man nicht in China ist), gibt Apple eine längere Frist, um etwas in den Laden zurückzubringen.

Apple sagt, dass es auch daran arbeitet, Reparaturen abzuschließen, die begonnen wurden, bevor die Läden geschlossen wurden. Wenn Apple Ihnen mitteilt, dass Ihre Reparatur zur Abholung bereit ist, können Sie sie heute zwischen 12 und 17 Uhr abholen.

Hier ist die vollständige FAQ, Stand Montag, 16. März:

Q: Mein lokaler Apple Store ist geschlossen. Wann wird er wieder geöffnet?

A: Aus Sorge um die Sicherheit unserer Kunden und Mitarbeiter hat Apple alle Einzelhandelsgeschäfte außerhalb von Greater China bis zum 27. März geschlossen. Bitte informieren Sie sich unter http://www.apple.com/retail über die aktuellen Betriebszeiten der Stores.

Q: Ich möchte ein Produkt zurückgeben, das ich kürzlich gekauft habe, aber die 14-tägige Rückgabefrist endet vor dem 28. März – was soll ich tun?

A: Keine Sorge. Wir nehmen Ihre Rückgabe bis zu 14 Tage nach der Wiedereröffnung an.*

*Ausschlüsse: iPhones mit Vertrag (US, CA, JP, AU); Finanzierung durch den Mobilfunkanbieter (nur in den USA); Inzahlungnahme von Geräten (der Wert des Geräts kann in Form eines Geschenkgutscheins angegeben werden)

Q: Mein Gerät befindet sich zur Reparatur in einem Apple Store. Wann kann ich es zurückbekommen?

A: Wir arbeiten daran, alle Reparaturen abzuschließen. Wenn Ihr Gerät zur Abholung bereit ist oder auf Ersatzteile wartet, wird sich ein Teammitglied mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die Einzelheiten mitteilen. Wenn Ihr Gerät abholbereit ist, können Sie es am 15. oder 16. März zwischen 12:00 und 17:00 Uhr abholen. Sie können den Reparaturstatus unter http://www.apple.com/support

Q: Wie ist der Status meiner Reparatur?

A: Sie können den Status einer Reparatur online unter http://support.apple.com/repair

Q: Ich muss mein Gerät reparieren lassen. Wie kann ich das tun, wenn die Geschäfte geschlossen sind?

A: Sie können eine Reparatur online starten oder den Support unter http://www.apple.com/support

Q: Ich habe vor dem 27. März einen Termin an der Genius Bar vereinbart. Werden Sie dafür geöffnet sein?

A: Wir werden keine Genius Bar-Termine vor der Wiedereröffnung am 28. März anbieten. Sie können Ihren Termin verschieben und sich selbst helfen lassen unter http://www.apple.com/support

Q: Ich habe eine Bestellung aufgegeben, die ich in meinem Apple Store abholen möchte. Wie kann ich sie abholen?

A: Wenn Sie eine Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Bestellung zur Abholung bereitsteht, können Sie am 15. oder 16. März zwischen 12:00 und 17:00 Uhr in den Apple Store gehen, um Ihre Bestellung abzuholen.

Q: Ich habe eine Bestellung online aufgegeben und sie an den Apple Store liefern lassen. Kann ich Änderungen vornehmen?

A: Ja, besuchen Sie http://www.apple.com/orderstatus, um den Status Ihrer Bestellung einzusehen und Änderungen vorzunehmen. Oder kontaktieren Sie uns per Chat oder Telefon.