AT&Ts massive TV-Verluste gehen weiter, da weitere 900.000 Kunden fliehen
AT&T hat im ersten Quartal 2020 weitere 897.000 Premium-TV-Abonnenten verloren, womit sich die Serie massiver Kundenverluste des DirecTV-Eigentümers fortsetzt. Ein leitender Angestellter von AT&T sagte heute, dass das Unternehmen ein unternehmensweites Kostensenkungsprogramm vorantreibt.
AT&T sagte heute in seiner Gewinnmitteilung, dass der Nettoverlust von 897.000 Kunden die Gesamtzahl der Premium-TV-Abonnenten auf 18,6 Millionen reduziert hat. AT&T sagte, der jüngste Kundenverlust sei „auf den Wettbewerb und Kunden zurückzuführen, die Aktionsrabatte auslaufen lassen, sowie auf geringere Bruttowertschöpfung aufgrund der anhaltenden Konzentration auf höherwertige Kunden.“
AT&Ts Premium-TV-Kategorie umfasst DirecTV, U-verse TV und das neue AT&T TV-Online-Angebot, das Kabel- und Satellitendienste nachahmt, indem es Verträge, versteckte Gebühren und eine große Preiserhöhung im zweiten Jahr vorschreibt. Im Jahr 2019 hat AT&T 3,43 Millionen Premium-TV-Kunden verloren, das sind durchschnittlich fast 860.000 pro Quartal.
AT&T hat nicht viel getan, um die Abonnentenverluste zu stoppen, denn das Unternehmen scheint sich darauf zu konzentrieren, den durchschnittlichen Umsatz pro Kunde zu erhöhen, anstatt Angebote zu machen, die die Kunden zum Bleiben bewegen würden.
Das Unternehmen meldete heute auch einen Nettoverlust von 138.000 Abonnenten bei AT&T TV Now, einem Streaming-Dienst, der von der Kategorie Premium-TV getrennt ist. AT&T TV Now ist auf 788.000 Abonnenten gesunken, nur ein Jahr nachdem AT&T mehr als 1,5 Millionen Abonnenten für den Dienst gemeldet hatte. Der früher als DirecTV Now bekannte Streaming-Dienst erreichte am 30. September 2018 einen Höchststand von 1,86 Millionen Abonnenten, bevor die Kunden begannen zu kündigen, da ihre Rabatte ausliefen. AT&T führte den jüngsten Kundenverlust auf „höhere Preise und weniger Werbeaktivitäten“ zurück.“
Der Umsatz des Videodienstes lag im Quartal bei 7,4 Milliarden US-Dollar, „minus 8,4 Prozent gegenüber dem Vorjahr aufgrund von Rückgängen“ bei den TV-Abonnenten, „teilweise ausgeglichen durch höhere“ durchschnittliche Einnahmen pro Nutzer, sagte AT&T. Video ist Teil der AT&T Entertainment Group, zu der auch Breitband- und Festnetztelefondienste gehören. Die Entertainment Group meldete im ersten Quartal einen Betriebsumsatz von 10,5 Milliarden US-Dollar, ein Rückgang von 7,2 Prozent im Vergleich zum Vorjahr, der auf Rückgänge bei Video „und älteren Diensten“ zurückzuführen ist, so AT&T. Das Betriebsergebnis der Gruppe lag bei 1,3 Milliarden Dollar, was einem Rückgang von 9,7 Prozent gegenüber dem Vorjahr entspricht.
Für die Zukunft hat AT&T große Hoffnungen in HBO Max gesetzt, einen Dienst für 15 Dollar pro Monat, der am 27. Mai auf den Markt kommen soll. AT&T hat sich zum Ziel gesetzt, innerhalb von fünf Jahren 50 Millionen HBO Max-Abonnenten in den Vereinigten Staaten zu gewinnen, aber die Pläne, HBO Max in bestimmte Handy-, TV- und Internet-Tarife einzubinden, bedeuten, dass viele Kunden den Dienst ohne zusätzliche Kosten erhalten werden.
Kostenreduzierung im Gange
Wie wir Anfang März berichteten, plant AT&T in den nächsten drei Jahren Kostenreduzierungen im Wert von mindestens 10 Milliarden Dollar, einschließlich Stellenabbau. Heute erklärte John Stankey, COO von AT&T, gegenüber Investoren, dass „wir nicht von unseren Initiativen zur Kosten- und Effizienzsteigerung abrücken, die größtenteils unter unserer Kontrolle bleiben“, so Light Reading.
Die ersten dieser Kostensenkungsbemühungen „konzentrieren sich auf AT&T’s Einzelhandels- und Drittvertriebsoperationen“ und die Außendienstaktivitäten des Unternehmens, so der Light Reading Artikel. Diese beiden Kostensenkungsbemühungen sind „jetzt im Gange“ und „würden zusammen 1 Milliarde Dollar an wiederkehrenden Kosten von der Bilanz des Betreibers abziehen“, berichtete Light Reading. Stankey sagte, dass AT&T versuchen wird, effizienter bei der Lösung von Kundenproblemen zu werden, so dass das Unternehmen die Anzahl der Technikerbesuche in den Häusern der Kunden reduzieren kann.
DSL-Kundenverluste übertreffen Glasfasergewinne
Was den Internetdienst für zu Hause betrifft, hat AT&T im ersten Quartal 209.000 Glasfaserkunden hinzugewonnen, aber insgesamt 73.000 Kunden verloren, da der Rückgang von DSL anhielt. AT&T sagte, dass der Nettoverlust von 73.000 Kunden durch „den Wettbewerb in Gebieten mit niedrigeren Geschwindigkeiten und den Verlust von gebündelten Video-Abonnenten verursacht wurde, teilweise ausgeglichen durch die jüngste höhere Nachfrage und die geringere Abwanderung aufgrund der COVID-19-Krise.“ AT&T hat 4,1 Millionen Glasfaser-Internet-Kunden und 14,05 Millionen Internet-Kunden insgesamt, weniger als 14,45 Millionen vor einem Jahr.
AT&T-Mobilfunk-Umsatz betrug 17,4 Milliarden Dollar, 0,2 Prozent mehr als im Vorjahr. Das Betriebsergebnis der Mobilfunksparte von AT&T lag bei 5,8 Milliarden Dollar, ein Plus von 9 Prozent.
Für die gesamte AT&T-Kommunikationssparte lag der Umsatz bei 34,2 Milliarden Dollar, ein Minus von 2,6 Prozent im Vergleich zum Vorjahr, „aufgrund von Rückgängen bei der Entertainment Group, bei Mobilfunkgeräten und bei Business Wireline, die teilweise durch Zuwächse bei den Einnahmen aus Mobilfunkdiensten ausgeglichen wurden“, so AT&T. Das gesamte Betriebsergebnis im Quartal betrug 8,2 Milliarden Dollar, ein Plus von 2,4 Prozent.
Im gesamten Unternehmen AT&T lag der Umsatz bei 42,8 Milliarden Dollar, verglichen mit 44,8 Milliarden Dollar im ersten Quartal des vergangenen Jahres. Das unternehmensweite Betriebsergebnis lag bei 7,5 Mrd. $, gegenüber 7,2 Mrd. $ im Vorjahr.
AT&T sagte, seine Ergebnisse „unterstrichen die finanzielle Stärke und reichliche Liquidität des Unternehmens, selbst unter den aktuellen wirtschaftlichen Bedingungen“, die durch die Pandemie verursacht wurden. Dennoch berichtete CNBC, dass „die Einnahmen von AT&T im ersten Quartal hinter den Erwartungen der Wall Street zurückblieben und das Unternehmen am Mittwoch seine Jahresprognose zurücknahm, da die Auswirkungen des Coronavirus-Ausbruchs ein starkes Wachstum bei den monatlichen Telefonteilnehmern überschatteten.“
Die Werbeeinnahmen „wurden durch die Verschiebung von Live-Sportveranstaltungen wie March Madness stark beeinträchtigt, und geringere Verkäufe von Mobilfunkgeräten führten zu einem Umsatzrückgang von 600 Millionen Dollar“, so CNBC. AT&T’s WarnerMedia Division „litt am meisten unter den Auswirkungen der Pandemie und meldete einen Umsatz von 7,4 Milliarden Dollar, verglichen mit 8,4 Milliarden Dollar im Jahr zuvor.“
Korrektur: In diesem Artikel hieß es ursprünglich, dass AT&T einen unternehmensweiten Umsatz von 34,2 Milliarden Dollar und ein Betriebsergebnis von 8,2 Milliarden Dollar meldete; diese Zahlen beziehen sich nur auf den Geschäftsbereich AT&T Communications.