Boost Energy
Boost beliefert ausschließlich Umlagekunden und sagt, dass es seine „Mission ist, Umlagenenergie in Ihr Leben zu integrieren“. Das Unternehmen beliefert derzeit mehr als 350.000 Haushalte.
Es wurde 2017 gegründet, als Ovo Energy sein Vorkasse-Energiegeschäft ausgliederte, um „Kunden besser bedienen zu können“. Boost bietet sowohl herkömmliche als auch intelligente Vorauszahlungszähler an.
Kunden mit intelligenten Zählern können ihren Strom über eine Smartphone-App aufladen. Diejenigen, die derzeit Boosts PAYG+ nutzen, können auch automatische Aufladungen planen, Geld für den Winter beiseite legen und ihren Energieverbrauch in der App verfolgen. Boost ist jedoch dabei, seine Kunden auf PAYG Smart umzustellen, das über eine neue App verfügt, die diese zusätzlichen Funktionen nicht bietet.
Es bietet 50 % Strom aus erneuerbaren Energiequellen, und seine Tarife haben keine Ausstiegsgebühren.
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Boost-Kundenbewertung
Boost belegte den 18. Platz von 25 Energieunternehmen, die von 7.460 Bürgern in der jährlichen Umfrage von Which? zur Kundenzufriedenheit von Energieunternehmen bewertet wurden.
Es teilt sich diese Position mit dem größten Energieversorger British Gas. Die Muttergesellschaft Ovo landete auf dem achten Platz.
Die Kunden waren von keinem Aspekt des Boost-Service besonders beeindruckt, obwohl sie das Preis-Leistungs-Verhältnis besser bewerteten als alle anderen großen Unternehmen und einige positive Dinge über den Umgang mit Beschwerden zu sagen hatten.
Wenn ich sie anrufen musste, haben sie sich schnell um alle Probleme gekümmert.
Sie sind fair zu ihren Kunden.
Aufschlüsselung der Boost-Bewertungen
Die folgende Grafik zeigt die Aufschlüsselung der Boost-Bewertungen aus unserer letzten Umfrage.
Finden Sie heraus, wie Boost im Vergleich zu anderen Energieunternehmen in unserer Umfrage abschneidet. Sehen Sie sich die vollständigen Ergebnisse der besten und schlechtesten Energieunternehmen an.
Welches? Urteil über Boost
Es ist das dritte Mal, dass wir Boost in unsere jährliche Umfrage über Energieunternehmen aufnehmen konnten. Das Unternehmen erhält von seinen Kunden in den meisten Bereichen eine faire Bewertung.
Die Kunden von Boost gaben dem Unternehmen drei Sterne für die Genauigkeit der Rechnungen, den Kundenservice, den Umgang mit Beschwerden und das Preis-Leistungs-Verhältnis – das Unternehmen verspricht keine großen Einsparungen, sondern ist „zu 100 % für Sie da“. Für die Übersichtlichkeit der Rechnungen erhielt das Unternehmen nur zwei Sterne.
Das Mutterunternehmen Ovo erhielt ebenfalls eine faire Drei-Sterne-Bewertung für das Preis-Leistungs-Verhältnis.
In der ersten Hälfte des vergangenen Jahres erhielt Boost laut den Daten der Energieregulierungsbehörde Ofgem im Vergleich zu den anderen in unserer Umfrage berücksichtigten Unternehmen überdurchschnittlich viele Beschwerden von seinen Kunden. Tatsächlich hatte Boost mit 44 % den höchsten Anteil an Kunden, die angaben, in den letzten 12 Monaten Probleme gehabt zu haben.
Bei der raschen Lösung von Beschwerden lag Boost jedoch ganz vorne. 88 % wurden am selben oder nächsten Arbeitstag gelöst und beeindruckende 99 % innerhalb von zwei Monaten.
Ich habe eine App, die meinen Verbrauch aufschlüsselt und erklärt, was ich verbrauche.
Ich verstehe meine Rechnung überhaupt nicht.
Trotz der positiven Bilanz von Boost bei der Beilegung von Beschwerden muss das Unternehmen noch einiges tun, um den Hörer pünktlich abzunehmen. Es war das langsamste der Unternehmen, die wir in unserer Untersuchung der Wartezeiten für Kunden im September 2020 untersucht haben. Im Durchschnitt dauerte es mehr als 40 Minuten, bis ein Mitarbeiter ans Telefon ging.
Ein Anrufer hing 2 Stunden und 39 Minuten in der Warteschleife, vier weitere hielten sich über eine Stunde in der Warteschleife auf.
Die durchschnittliche Wartezeit für alle 31 Unternehmen, die wir angerufen haben, betrug 5 Minuten und 57 Sekunden. Die schnellste Firma – Together Energy – schaffte es, in durchschnittlich 51 Sekunden abzuheben.
Als wir versuchten, Boost über das Online-Kontaktformular zu kontaktieren, erhielten wir nur zweimal innerhalb von sieben Tagen (unsere Ausschlussfrist) eine Antwort.
Pros: Schnelle Lösung von Beschwerden
Nachteil: Langsames Abheben des Telefons oder Beantworten von E-Mails in unserer Schnappschussuntersuchung