Ich habe mein AT&T-Telefon zurückgegeben, warum wird es mir trotzdem in Rechnung gestellt?

Richard Dixon gibt sein AT&T-Handy zurück, nachdem er einen Versicherungsanspruch angemeldet hat. Aber der Anbieter stellt ihm trotzdem ein neues Gerät in Rechnung. Warum?

Frage

Ich habe vor kurzem bei Asurion einen Anspruch auf ein Ersatztelefon AT&T angemeldet. Bei der Aktivierung des Geräts sah der Bildschirm kaputt aus, also habe ich ihn als beschädigt gemeldet. Doch als ich das neue Telefon erhielt, stellte ich fest, dass das erste Telefon nur scheinbar beschädigt war. Tatsächlich war der Laminatschutz gebrochen, aber nicht das Telefon.

Ich habe das Ersatzgerät, das Asurion mir geschickt hat, zurückgeschickt, da mit meinem ursprünglichen Gerät kein Fehler vorlag. Ich habe mich mit Asurion in Verbindung gesetzt, und ein Mitarbeiter hat mit mir zusammengearbeitet und mir mitgeteilt, dass ich die Kosten für das Telefon zurückerstattet bekomme.

Nun habe ich die 199 $ für das Telefon noch nicht zurückerhalten. Als mir mitgeteilt wurde, dass AT&T keine formelle Streitbeilegungspolitik hat, habe ich mich an die Federal Communications Commission und die California Public Utilities Commission gewandt, um formelle Streitigkeiten anzumelden.

Ich habe noch nie erlebt, dass ein Unternehmen von einem verlangt, eine Gebühr zu zahlen, die letztendlich erstattet wird. Ich habe seitdem die normalen monatlichen Leistungen bezahlt. Können Sie mir helfen, meine 199 Dollar zurückzubekommen? – Richard Dixon, Long Beach, Kalifornien

Antwort

Dies ist ein seltsamer Fall. Lassen Sie mich sehen, ob ich ein paar fehlende Details ergänzen kann: Sie haben ein Ersatztelefon AT&T von Asurion erhalten, das Schutzpläne für Ihr Gerät anbietet, aber die Plastikschutzhülle sah leicht beschädigt aus. Dadurch schien Ihr Telefon unbrauchbar zu sein. Sie haben Asurion gebeten, das Ersatzgerät auszutauschen (ich weiß, es ist kompliziert), und als Sie es erhalten haben, haben Sie Ihren Fehler erkannt. Und jetzt wollen Sie, dass AT&T die Rückbuchung vornimmt?

Asurion ist eigentlich nur minimal beteiligt. Es hat Ihnen ein Ersatztelefon geschickt, aber sobald das Gerät beschädigt zu sein schien, wäre es genauso behandelt worden wie jedes andere AT&T-Telefon, das beschädigt ankommt. Mobilfunkanbieter stellen Ihnen in der Regel ein neues Gerät in Rechnung, bis Sie das alte zurückgeben.

Wo bleibt die Rückerstattung?

Ich glaube nicht, dass es möglich war, die doppelte Rechnungsstellung zu umgehen und dann auf die Rückerstattung zu warten. Ich musste das schon einmal mit AT&T machen, und es macht keinen Spaß, zweimal für dasselbe Gerät zu bezahlen, aber andererseits haben sie dir ja auch zwei Geräte geschickt. AT&T bietet seinen Kunden die Möglichkeit, einige seiner Telefone direkt in seinen Geschäften zurückzugeben. Wenn du also in der Nähe eines AT&T-Geschäfts wohnst, wäre das vielleicht eine Option gewesen.

Es gibt jedoch eine unausgesprochene Vereinbarung, dass ein Unternehmen eine Rückerstattung nicht auf die lange Bank schiebt. Es hört sich so an, als ob AT&T sich mit der Rücksendung Ihrer 199 Dollar Zeit gelassen hätte. Wenn Sie Zeit hatten, sich bei den Aufsichtsbehörden zu beschweren, dann hat das Unternehmen wohl Ihre Geduld auf die Probe gestellt. Die Kontakte zu den Verantwortlichen bei AT&T hätten Ihnen vielleicht helfen können.

Dieser Fall legt nahe, dass Sie beim Auspacken Ihres neuen Geräts besonders aufmerksam sein müssen. Ich bin überrascht, dass weder Asurion noch AT&T Sie aufgefordert haben, die Schutzhülle zu entfernen und das Telefon einzuschalten, um sicherzustellen, dass es nicht funktioniert. Wenn sie das getan hätten, hätten Sie diesen Zirkus vermeiden können.

Ich habe AT&T in Ihrem Namen kontaktiert. Es hat Ihnen 199 $ zurückerstattet.