Nokia Alcatel CTI Integration by CDC Software App Integration with Zendesk Support

Bitte beachten Sie, dass mit dieser Integration zusätzliche Kosten verbunden sein können. Bitte wenden Sie sich an CDC, um weitere Einzelheiten zu den Preisen zu erfahren. In Bezug auf Zendesk-Werbung ist diese Integration nur für Agenten mit „Talk – Partner Edition“-Sitzen verfügbar (siehe zendesk.com).

Die CDC-Plattform mit Zendesk- und Alcatel-Telefoniekonnektoren ermöglicht die Integration zwischen Ihrem Alcatel-Telefonsystem und Ihrer Zendesk-Umgebung. Die Plattform unterstützt das Suchen, Anzeigen und Erstellen von Zendesk-Einträgen auf der Grundlage der mit einem Sprachanruf verbundenen Anrufdaten. Nutzen Sie die in Ihrer IVR, Ihrem Sprachportal, Ihrer ACD, Ihren Datenbanken und Webservices gesammelten Informationen, um die Zendesk-Sitzung des Agenten mit neuen oder bestehenden Zendesk-Benutzern, Tickets und mehr zu „bestücken“. Die von der Plattform bereitgestellte Integration ist bidirektional und unterstützt die Aktualisierung der Anrufdaten innerhalb Ihres Alcatel-Telefonsystems und anderer Contact Center-Systeme mit Zendesk-Daten. Auf diese Weise können Zendesk-Benutzer- und Ticketdaten, die während des bestehenden Anrufs gefunden oder erstellt wurden, anderen Agenten zur Verfügung gestellt werden, die den Anruf per Weiterleitung oder Konferenz bearbeiten können. Die Plattform unterstützt auch Konnektoren zu vielen Anwendungen, Plattformen, Datenbanken und Webservices von Drittanbietern, so dass Daten problemlos zwischen diesen Systemen und Ihrer Alcatel-Telefonieumgebung ausgetauscht werden können. Klicken Sie hier für eine Video-Demo der Integration