PEST Analysis of E-Retail Leader Amazon

Online-Shopping war noch nie so beliebt. Wer mag es nicht, schnell das zu finden, was er sucht, ein paar Bewertungen zu lesen und dann das Produkt zu kaufen – und das alles, ohne aus dem Schlafanzug zu schlüpfen? Keine endlosen Einkaufsschlangen, kein Gespräch mit aufdringlichen Verkäufern. Sie können genau das bekommen, was Sie brauchen, wann Sie es wollen.

Amazon hat sich schnell zum Marktführer im E-Commerce entwickelt. Es ist die erste Anlaufstelle für alles, von Büchern bis zu Baby-Herzmonitoren. Das Unternehmen ist zuverlässig, zugänglich, und der Online-Katalog ist nicht zu verachten.

Amazon beschränkt sich aber nicht mehr nur auf den elektronischen Handel. Das Unternehmen ist in den Lebensmittelhandel vorgedrungen und konkurriert in diesem Bereich jetzt mit Walmart. Das Unternehmen steht auch in der Kritik, weil es die Gesundheit der Kunden beeinträchtigt (auf eine schlechte Art und Weise) und Arbeitsplätze in die liebenden Arme der Technologie wirft.

Diese PEST-Analyse von Amazon untersucht diese Themen im Detail.

Politische Faktoren: Abhängigkeit von Stabilität

Amazon ist ein E-Commerce-Unternehmen, das einen Online-Katalog mit Produkten für Nutzer auf der ganzen Welt anbietet. Da das Unternehmen in Übersee tätig ist, muss Amazon die politischen und rechtlichen Vorschriften an jedem Standort einhalten. Viele dieser Vorschriften können jedoch den Online-Einkauf beeinträchtigen. Amazon ist auf staatliche Unterstützung angewiesen, um seine Produkte einzuführen, zu vertreiben und Gewinne zu erzielen – alles dank des Internets. Und jetzt expandiert das Unternehmen auch in physische Standorte. Unabhängig davon ist dieses Unternehmen in hohem Maße von politischer Stabilität (in allen Ländern) und der Unterstützung des elektronischen Handels abhängig, aber es ist auch von Cybersicherheitsgesetzen betroffen.

Der Vertrieb und die Expansion in asiatische Länder können auch „tabu“ sein, selbst für ein so expansives und einflussreiches Unternehmen wie Amazon. Chinesische Unternehmen steigen auf, um mit Amazon zu konkurrieren, und erweitern ihre Dienstleistungen für die Öffentlichkeit, was es ihnen leichter macht, zu florieren, während Amazons Dienstleistungen auf der Strecke bleiben. Ganz zu schweigen davon, dass Steuern in anderen Ländern drastisch teuer sein können. In Anbetracht der Tatsache, dass sich die Steuern ändern können (je nachdem, wer an der Macht ist), muss Amazon über diese schwankenden Zahlen auf dem Laufenden sein.

Wirtschaftliche Faktoren: Die Konkurrenz und die Mitbewerber

Wenn die Wirtschaft positiv ist, florieren die Unternehmen. Amazon ist keine Ausnahme von dieser Regel. Glücklicherweise gehört der Einzelhandel zu den Branchen, die auch in wirtschaftlich schwierigen Zeiten profitabel bleiben können. Er ist nicht unzerstörbar, aber die Menschen werden immer einen Bedarf an Artikeln haben, die von Einzelhändlern verkauft werden. Das verfügbare Einkommen ist heutzutage höher, so dass die Menschen mehr Geld für Luxusartikel und Unterhaltung ausgeben können – beides ist bei Amazon reichlich vorhanden.

Das bedeutet aber auch mehr Wettbewerb für Amazon. Walmart zum Beispiel konzentriert sich stark auf sein Online-System. Sie bieten mehr Produkte an, die online gekauft und nach Hause oder in ihre Läden geschickt werden können. Sie haben sogar ihre Website überarbeitet und die Suchfunktion für den Einkauf verbessert, um allen Nutzern einen einfachen Zugang zu ermöglichen. Obwohl es nur wenige mit Amazon aufnehmen können, ist Wal-Mart bereit für den Kampf.

Auf der anderen Seite konzentriert sich Amazon mehr auf die Entwicklung seines Lebensmittelsektors und kämpft offline gegen Walmart. Doch das ist derzeit nicht unbedingt die klügste Entscheidung. Die Einzelhandelsaktien von Amazon und Walmart sind gefallen, was sich negativ auf die Aktienkurse ausgewirkt hat.

Amazon wurde auch dafür kritisiert, dass es Arbeitsplätze im Unternehmen abbaut und Technologie einsetzt, um diese zu übernehmen, wo es möglich ist. Aber das Unternehmen erklärt, dass es tatsächlich neue Arbeitsplätze in mehreren Ländern, einschließlich Großbritannien, schafft.

Soziale Faktoren: So viel zum Einkaufen, so viele freuen sich darauf

Die meisten Menschen würden nicht glauben, dass Amazon die Gesundheit der Bevölkerung negativ beeinflusst, aber Kritiker sagen etwas anderes. Fettleibigkeit nimmt bei Erwachsenen und Kindern mehr zu als je zuvor. Die Regierung steht unter Druck, den Lebensstil zu verbessern, indem sie neue Gesetze einführt und die Art und Weise ändert, wie Fast-Food-Ketten Nährwertangaben verwalten.

Und mit der Einführung von mehr Möglichkeiten als je zuvor, Ihre Produkte zu erhalten, ohne die Couch verlassen zu müssen, ist Amazon unter Beschuss geraten. Die Expansion des Unternehmens in die Lebensmittelbranche, die es den Kunden ermöglicht, sich Lebensmittel innerhalb weniger Stunden nach Hause liefern zu lassen, könnte sich negativ auf das Wohlbefinden der Verbraucher auswirken, weil sie sich nicht mehr nach draußen begeben müssen, um Lebensmittel zu kaufen.

Aber genau das wollen die Kunden: Zugang zu Tausenden von Produkten und die Möglichkeit, sie noch am selben Tag zu erhalten. Das ist es, was Amazon so mächtig macht. Die Kategorien werden ständig erweitert, und der Versand ist in der Regel erstklassig. Es ist heute einfacher denn je, ein Produkt zu kaufen. Online-Shopping ist beliebt, weil es so einfach und bequem ist und man sich nicht erst in die Hose machen muss, um es abzuholen. Ganz zu schweigen davon, dass Amazon einen kostenlosen und schnellen Versand für Prime-Abonnenten anbietet.

Online-Shopping wird von der jüngeren Generation bevorzugt, ist aber auch für ältere Menschen einfacher, die Schwierigkeiten beim Gehen oder Fahren haben. Dies gilt nicht nur für Nordamerika, sondern entwickelt sich auch in Ländern in Übersee.

Technologische Faktoren: Fortschritte bei der Erfüllung der Kundenwünsche

Amazon ist ein technologisches Unternehmen, so dass diese Faktoren einen großen Einfluss auf seine Gewinne haben können. Das Unternehmen verlässt sich in hohem Maße auf unterschiedliche Technologien, um seine Produkte an die Kunden zu vertreiben. Das Unternehmen experimentiert mit neuen und kreativen Wegen, wie die Kunden ihre Pakete erhalten können. Im Jahr 2017 begann Amazon mit der Erprobung seiner neuen Initiative: Drohnenlieferungen. Das ist nicht so einfach, wie es klingt. Das Unternehmen muss staatliche Vorschriften einhalten, um den Einsatz von Drohnen auf diese Weise zu ermöglichen. Ein großes Hindernis ist jedoch, wie diese Drohnen die Pakete tatsächlich zum Kunden bringen können.

Die Idee ist da. Die Umsetzung liegt noch in weiter Ferne, wenn sie überhaupt jemals umgesetzt wird (Wortspiel beabsichtigt). Aber es zeigt, dass Amazon über neue Versandmethoden nachdenkt und damit seine Kreativität und sein technologisches Wissen deutlich unter Beweis stellt. Sollte dies jedoch zum Tragen kommen, könnten noch mehr Menschen ihren Arbeitsplatz verlieren, da die Drohnen die ganze harte Arbeit übernehmen werden.

In der Zwischenzeit hat Amazon sein Personal in seinem Forschungs- und Entwicklungszentrum in Großbritannien verdoppelt. Es ist klar, dass die Absicht darin besteht, neue technologische Fortschritte zu entdecken und zu verwalten, um die Kunden zufrieden zu stellen und gleichzeitig die Logistik hinter den Kulissen zu verbessern.

Sie nutzen auch digitale Technologie, um Beziehungen aufzubauen. Amazon sendet Kunden per E-Mail Erinnerungen, um Produkte zu kaufen, die sie liegen gelassen haben. Wie das funktioniert: Sobald Sie sich für ein Konto angemeldet haben, kann Amazon Ihnen Informationen über Produkte schicken, die Sie sich angesehen, aber nicht gekauft haben. Dabei werden auch ähnliche Produkte erwähnt, die das Ziel erreichen könnten, das die anderen Produkte verfehlt haben. Im Grunde genommen hofft Amazon, dass Sie Produkte kaufen, die bereits von anderen gekauft wurden.

Außerdem bietet Amazon einen 24-Stunden-Live-Chat-Support. Haben Sie ein Problem mit Ihrem Paket? Sie haben es nie erhalten? Die Kundenbetreuer sind da, um Sie, den Kunden, zufrieden zu stellen. Egal, ob es sich um eine Rückerstattung oder einen Umtausch handelt, bei Amazon gibt es immer einen Ansprechpartner. Sie können diese Arbeit sogar von zu Hause aus erledigen, solange Sie über zuverlässiges Internet verfügen.

Foto von Piotr Cichosz auf Unsplash