Reddit – ATT – ATT Express ticketing degrading quality of customer service

Es war nicht gut, um mit dem letzten Mal zu beginnen, wenn ich damit zu tun hatte…

Jetzt, da COVID und alles, wir in unserem Geschäft sind greifen nach Strohhalmen… Ich habe den lokalen Techniker angerufen, er reagiert nur auf physische Probleme…Wenn Leute mein Geschäft über unser ATT BVoIP anrufen, gehen die Anrufe verloren, ich bekomme nur tote Luft, keine Stimme… ATT hat ein Ticket für mich geschlossen und gesagt, es sei gelöst, aber das ist es nicht. Ich erhalte diese Servicequalität jedes Mal, aber jetzt ist es noch schlimmer.

Wenn ich versuche, einen Chat mit ihnen über mein Ticket zu öffnen, heißt es „der Agent hat den Chat verlassen“, sobald ich den Chat betrete! Was zur Hölle? Ich erhalte keine Rückmeldung zu meinen Anrufprotokollen, Statusaktualisierungen usw… Das ist sehr frustrierend. Das geht schon seit letzter Woche so. Und jetzt ist es unmöglich, das Ticket zu eskalieren!! Alles, was es sagt, ist „eine ATT-Partnerorganisation repariert“ blah blah blah, das ist, was das verdammte letzte Ticket auch sagte. COME ON ATT.

Was sind meine Optionen?? Sie werden dieses Ticket, das ich gestern eröffnet habe, höchstwahrscheinlich einfach schließen und sagen, dass es gelöst ist. Das haben sie bisher jedes Mal getan. Jedes andere Mal musste ein Techniker kommen und die Leitungen testen. Wir haben mehrere Telefonnummern in meinem Unternehmen, und der Techniker sagte, dass es wahrscheinlich mit der Software zusammenhängt, da es nur eine einzige ist, die betroffen ist. ?