So führten die Probleme eines Mannes mit seiner Freundin zu großen Problemen bei Sprint

Es gibt Fälle und dann gibt es Fälle. Das Problem von Keontae Moore, bei dem es um eine Sprint-Telefonaktivierung, Probleme mit der Freundin und Geld geht, ist ein Fall.

Ich bin mir nicht ganz sicher, welche Art von Lektion diese Geschichte lehrt. Eigentlich bin ich mir nicht einmal sicher, worum es in diesem Fall geht. Ich werde Ihnen die Geschichte erzählen und Sie dann entscheiden lassen.

Ärger mit der Freundin und Probleme mit Sprint

„Ich versuche, Hilfe bei der Lösung eines Problems zu bekommen, das ich mit Sprint in Bezug auf meinen Telefondienst habe“, sagt Moore.

Vor ein paar Monaten hat er zwei Telefone gekauft und für beide einen Zweijahresvertrag abgeschlossen. Ein Telefon war für seine Freundin. Eines war für ihn.

Sie können sich wahrscheinlich denken, was dann passierte.

„Meine Freundin und ich haben uns getrennt“, sagt er.

Moore nahm ihr das Telefon weg. Aber das wollte sie nicht.

„Während ich auf der Arbeit war, hat sie mein Telefon gestohlen“, sagt er. „Ich habe versucht, es zurückzubekommen, aber es ist mir nicht gelungen.“

Anruf bei Sprint wegen eines gestohlenen Telefons

„Ich habe mich sofort mit Sprint in Verbindung gesetzt, um sie zu informieren, dass das Telefon gestohlen wurde“, sagt Moore. „Sie sagten mir, dass sie das Gerät sperren würden und niemand etwas mit dem Gerät anfangen könnte.“

Ein Sprint-Vertreter schlug Moore vor, sich an Asurion zu wenden, die Firma, über die er das Telefon versichert hatte. Diese würde das gestohlene Telefon ersetzen. Die Kosten für den Ersatz: 200 Dollar.

„Zu der Zeit hatte ich kein Geld für ein neues Gerät, also sagten sie, wenn ich es hätte, solle ich sie kontaktieren und das Gerät kaufen, und sie würden die Nummer wieder auf mein Telefon übertragen. Als ich das Geld hatte, habe ich mich an Asurion gewandt und die 200 Dollar bezahlt. Sie schickten mir ein Ersatzgerät“, sagt er.

Weitere Probleme mit Sprint

Aber halt. Als Moore versuchte, das neue Telefon zu aktivieren, konnte er es nicht. Ein Sprint-Mitarbeiter sagte mir, die alte Nummer sei bereits zu einem anderen Anbieter portiert worden. (Die Kontakte der Sprint-Führungskräfte sind auf dieser Website zu finden, aber es sieht nicht so aus, als hätte er sie genutzt.)

Mit anderen Worten: Die Freundin beschloss, dass sie die Nummer nehmen würde, auch wenn sie das Telefon nicht haben könnte, vielen Dank.

„Um das neue Gerät zu bekommen, müsste ich zuerst das gestohlene Gerät vollständig bezahlen“, sagt er. „Sie sagten mir, ich hätte die Portierung der Nummer genehmigt. Ich habe erklärt, dass meine Ex-Freundin diejenige sein muss, die ohne meine Erlaubnis angerufen hat. Wir sind seit zwei Jahren zusammen und sie kennt höchstwahrscheinlich meine Sicherheitsdaten.“

Oh, wow. Dieser Sprint-Telefonaktivierungsfall ist eine echte Seifenoper!

Wir können bei Problemen mit der Freundin nicht helfen. Oder bei der legalen Portierung von Nummern auf Sprint

Moore versteht nicht, warum die Versicherung für sein Gerät nicht für ein gestohlenes Telefon gilt. Diese Frage ist leicht zu beantworten. Was Sprint betrifft, so wurde seine Nummer legal portiert, wobei alle seine Passwörter und Sicherheitsfragen verwendet wurden. Moore hätte diese Informationen nicht an seine Freundin weitergeben dürfen.

Es wäre vielleicht besser gewesen, wenn er eine Anzeige bei der Polizei erstattet hätte, aber das tat er nicht. Er wollte die Sache privat regeln.

Ich verstehe nur zu gut, was Moore gerade durchmacht. Ich war in einer sehr ähnlichen Situation. Ich werde Ihnen die Details ersparen. Aber am lebhaftesten erinnere ich mich an ein Ritual, das sich „Wechsel der Passwörter“ nennt. Egal, ob Sie zwei Jahre oder 26 Jahre mit jemandem zusammen waren, Sie haben ein paar Geheimnisse miteinander geteilt. Wenn sie die Beziehung beendet, müssen Sie als Erstes alle Passwörter, alle Sicherheitsfragen und alles andere ändern, damit sie keinen Schaden mehr anrichten kann. Das ist eines der schwierigsten Dinge, die Sie tun können, vor allem, wenn Sie denken: „Das kann doch nicht wahr sein. Das kann nicht wahr sein.“

Unlösbare Sprint-Probleme

Mal sehen. Kein Polizeibericht. Keine Vertragsklauseln, an denen man den Fall aufhängen könnte. Ich würde sagen, es ist an der Zeit, sich eine neue Nummer zu besorgen und diesen Fall loszulassen.

Es klingt so, als ob die Trennung nicht seine Idee war und Moores Freundin vielleicht mehr als nur eine Nummer genommen hat. Ich weiß auch genau, wie das ist. Aber letztendlich kann ich Sprint nicht dazu drängen, das für ihn zu regeln.

Er wird die Nummer verlieren. Er wird beim nächsten Mal nicht denselben Fehler machen. Und ich auch nicht.