7 Señales de advertencia de que está molestando a su lista de correo electrónico
El marketing por correo electrónico es el alma de muchas pequeñas empresas, lo que también tiene sentido, ya que es continuamente clasificado por los vendedores como la táctica más eficaz para la conciencia, la adquisición, la conversión y la retención. Pero si bien puede ser una fuerza impulsora de su negocio, sólo es tan fuerte como su lista de correo electrónico.
En pocas palabras, si está molestando a su lista de contactos, su correo electrónico no será tan eficaz. Sin una lista de correo electrónico satisfecha a la que enviar, no tienes un marketing por correo electrónico exitoso.
Como he dicho antes, el marketing por correo electrónico es (y seguirá siendo) el canal más importante que cualquier negocio puede utilizar para obtener continuamente su nombre frente a sus clientes pasados y presentes. El beneficio a largo plazo es que sus clientes anteriores recordarán su nombre, le traerán negocios repetidos y le recomendarán a sus amigos. Estas son señales positivas que le envían sus destinatarios.
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¿Pero qué pasa con las señales negativas? ¿Cuáles son las señales de advertencia que su lista de correo electrónico le enviará cuando no estén contentos con su estrategia de comunicación? ¿Y si ya te están dando este feedback y simplemente no te das cuenta?
De eso trata este post. Comencemos.
7 señales de advertencia de que estás molestando a tu lista de correo electrónico
Operemos bajo algunas suposiciones, incluyendo que los correos electrónicos que estás enviando a tu lista de clientes provienen de un buen lugar y ofrecen valor a los lectores. Usted está escribiendo contenido que está destinado a ayudar, no a vender, y usted está enviando a la gente que realmente conoce y no la compra de listas de correo electrónico. Por último, su marketing por correo electrónico es en realidad la conducción de su estrategia de negocio de referencia a largo plazo.
Con estas cosas fuera del camino, usted puede mirar a las formas directas e indirectas de su lista de correo electrónico le está dejando saber si sus correos electrónicos están dando en el blanco.
1: Enviar Frecuencia
La elección de la fecha y la hora correcta tendrá más impacto en el éxito de su plan de correo electrónico a largo plazo de lo que usted podría pensar. ¿Está enviando correos electrónicos dos veces por semana? ¿Quizá sólo una vez al trimestre? Elegir los intervalos correctos puede parecer un reto, pero tengo algunas ideas para usted.
Nuestros amigos de MarketingSherpa realizaron recientemente una encuesta entre adultos estadounidenses. En concreto, preguntaron: «¿Con qué frecuencia le gustaría recibir correos electrónicos promocionales de las empresas con las que hace negocios?»
Casi el 90 por ciento de los encuestados dijo que preferiría recibir noticias de las empresas al menos una vez al mes, si no más. Aproximadamente el 60 por ciento dijo que al menos semanalmente, lo que también fue sorprendente.
Aplique este razonamiento a su propio programa de marketing por correo electrónico. La gente quiere recibir correos electrónicos al menos una vez al mes, si no más. ¿Estás enviando contenido con esa frecuencia o te quedas corto? Para nuestros clientes, hemos encontrado que el envío de un correo electrónico dos veces al mes es un equilibrio perfecto, pero llegamos a esa conclusión después de pruebas significativas.
2: Retroalimentación negativa
Dependiendo de lo vocal que sea su lista de clientes, usted puede obtener una gran retroalimentación directamente de ellos. Bueno o malo, lo he visto todo.
He oído historias sobre personas que responden a los correos electrónicos diciendo que el contenido no es relevante para ellos. Esa es una buena respuesta que te permite saber que tu público principal necesita un mensaje diferente al que les estás enviando.
Esto tampoco se limita a las respuestas por correo electrónico. La gente acudirá a Facebook y Twitter para expresar sus preocupaciones sobre los correos electrónicos que has enviado. Y si alguien es muy cercano a usted, es posible que escuche los comentarios en persona, a través de mensajes de texto o por teléfono también.
El punto aquí es que usted debe tener esta retroalimentación en cuenta al evaluar su marketing por correo electrónico. Los comentarios negativos en pequeñas dosis pueden no ser terribles, pero si ha recibido más de una cuota normal de ellos de una sola vez, podría dar a esa campaña de correo electrónico una segunda mirada.
3: Aumento de los informes de spam
Recibir informes de spam es definitivamente algo que desea monitorear. Si está enviando correos electrónicos a clientes anteriores en lugar de listas compradas, no tendrá que preocuparse demasiado por esto. Independientemente de quién esté en su lista de correo electrónico, es importante entender esto.
¿Qué es un informe de spam? En pocas palabras, esto es cuando alguien reporta un correo electrónico que usted envió a ellos como spam. Aunque podría pensar que esto significa que el correo electrónico simplemente se mueve a la carpeta de spam, en realidad tiene un impacto mayor.
Si reciben más de un puñado de quejas, la mayoría de los principales servicios de correo electrónico comenzarán a bloquear la dirección IP desde la que se envían sus correos electrónicos. Esto tiene un impacto directo en la capacidad de entrega de su correo electrónico y en su capacidad de enviar cualquier correo electrónico, no sólo los correos electrónicos a la cuenta que lo reportó como spam.
Es prácticamente imposible evitar ser reportado como spam. Incluso con una lista de correo electrónico 100 por ciento limpia, algunas personas marcarán algo como spam como una forma de darse de baja de un correo electrónico. Evite que le marquen como spam haciendo que sea increíblemente sencillo darse de baja de sus correos electrónicos.
Para nuestros clientes, nos aseguramos de incluir un enlace en la parte superior de cada campaña sólo para mantener los informes de spam al mínimo. Actualmente, nuestros informes de spam son del 0,03%, es decir, 3 por cada 10.000 correos electrónicos enviados. Si usted está recibiendo más que esto, es posible que desee limpiar su lista de correo electrónico, mientras que usted todavía es capaz de enviar a ella.
4: Dip en las tasas de apertura
Las tasas de apertura son una gran manera de rastrear si está o no está molestando a su lista de correo electrónico. Cada vez que uno de sus correos electrónicos se abre, el abridor le está haciendo saber que confía en usted, que tiene una buena línea de asunto y que el contenido que les envió es relevante.
Aunque esto es más bien un indicador indirecto que está sujeto a variar con cada campaña de correo electrónico, es una buena línea de base para usar. Si las tres últimas campañas de correo electrónico que ha enviado han arrojado tasas de apertura del 18%, el 22% y el 21%, puede suponer que una línea de base de tasa de apertura del 20% es bastante consistente. Sin embargo, si la siguiente campaña que envíe baja al 12 por ciento, es hora de investigar qué fue lo que falló.
Podría ser sólo un problema puntual o un bache en el camino. Tal vez lo enviaste en un nuevo día u hora que no funcionó. Tal vez hayas escrito mal algo en el asunto. Cualquiera que sea el caso, detecte el problema y corríjalo para futuros correos electrónicos.
También puede leer:
- Descodificación de las estadísticas y las mejores prácticas de marketing por correo electrónico de 2015
- Entender el impacto de las tasas de apertura en el marketing por correo electrónico
5: Tasas de clics
Algunos correos electrónicos que envía están destinados a obtener una respuesta en forma de clic. Por ejemplo, a veces enviamos una invitación a un seminario web o un enlace a una nueva guía práctica descargable. La tasa de clics es el número de personas que han hecho clic en el correo electrónico después de abrirlo.
Como he dicho en un post anterior, «No todos los correos electrónicos están destinados a generar clics. Algunos correos electrónicos están relacionados con transacciones, otros son informativos, otros están destinados a ser reenviados, y algunos correos electrónicos están destinados a generar clics en páginas de destino específicas. Esto significa que, en general, cada tipo de correo electrónico que envíe probablemente tendrá un promedio de clics diferente en función de su llamada a la acción deseada».
Al igual que las tasas de apertura del correo electrónico, obtenga una buena línea de base para su tasa de clics. Si ve una caída en los clics típicos, tómese el tiempo para investigar. Si el correo electrónico con un porcentaje disminuido era de naturaleza puramente informativa y no requería que alguien hiciera clic en nada, entonces no se preocupe. Pero si su éxito se mide por la cantidad de tráfico que puede generar de cada correo electrónico enviado, eche un vistazo más de cerca a lo que cambió.
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6: Desuscripciones
Las desuscripciones son mucho más importantes de lo que podría pensar. Lo último que quieres es que alguien se dé de baja de tus emails; la frecuencia con la que la gente se da de baja es un gran indicador de la efectividad de tus emails.
Cuando la gente se da de baja de los correos electrónicos, le están enviando el mensaje de que no les gusta lo que está enviando, que está enviando demasiada información, que no saben por qué están recibiendo algo de usted, o alguna combinación de las anteriores.
Es completamente normal que se den de baja algunos correos electrónicos por cada campaña que envíe. Las cancelaciones de suscripción también son mejores que ser marcado como spam, como he mencionado anteriormente. Sin embargo, si ves un gran salto de una semana a otra, podría ser el momento de volver a evaluar tus correos electrónicos para averiguar el problema.
Si estás enviando contenido valioso con una frecuencia aceptable, ten por seguro que mantendrás a tus destinatarios contentos y tus tasas de desuscripción bajas. Nuestros clientes registran una tasa de desuscripción inferior al 0,3% y una tasa de denuncias de spam aún más baja. Y recuerde seguir añadiendo nuevos contactos a su lista de correo electrónico. Ayudará a disminuir la pérdida de un suscriptor de correo electrónico.
7: Ratio de desuscripción
Por último, tenemos una métrica que hemos estado utilizando en casa últimamente. En el caso de los correos electrónicos que enviamos a nuestros clientes potenciales, el porcentaje de clics es una medida importante del éxito. Hemos empezado a comparar el porcentaje de clics de los correos electrónicos y el número de bajas. A esto lo llamamos ratio de desuscripción.
Por ejemplo, digamos que enviamos un correo electrónico a 1.000 personas. Doscientos individuos lo abrieron y 50 personas hicieron clic en él, lo que nos da una tasa de apertura del 20% y una tasa de clics del 5%. Sin embargo, también hubo 20 personas que se dieron de baja de ese mismo correo electrónico. Si tomamos los 50 clics y los dividimos entre las 20 cancelaciones, obtenemos un índice de cancelación de suscripción del 2,5%.
Hemos comprobado que los correos electrónicos con un índice de cancelación de suscripción de 1,0 o superior son un éxito. Sin embargo, si tienen un ratio inferior a 1,0, significa que hubo más personas que se dieron de baja que que hicieron clic, lo que no es bueno para el negocio.
Cuando empiece a profundizar en sus métricas de marketing por correo electrónico, podrá identificar las tendencias que son específicas de su propio negocio para ayudar a medir la eficacia de su trabajo.
Resumen
Las personas suelen estar contentas de recibir correos electrónicos de las empresas que les gustan, y cuando se utilizan correctamente, pueden proporcionar rendimientos a largo plazo en forma de negocios repetidos y de referencia.
Sin embargo, sin una lista de correos electrónicos a la que enviar, no estará obteniendo los beneficios del correo electrónico para su negocio. Ya sea de forma directa o indirecta, puede evaluar la felicidad de los destinatarios de su correo electrónico utilizando las siete formas mencionadas anteriormente. En última instancia, el correo electrónico tiene que ver con usted y su negocio, pero el camino hacia ese retorno de la inversión está estrictamente dictado por la felicidad de su lista de correo electrónico.
El marketing por correo electrónico es un poderoso vehículo para entregar mensajes directamente a su público objetivo y es lo que hacemos para nuestros clientes. ¿Necesita ayuda? Permítanos hacer el trabajo por usted.