9 clientes molestos con los que todos los vendedores tienen que lidiar
Puedes ganar mucho dinero trabajando en ventas pero también es un verdadero dolor cuando tienes que lidiar con ciertos tipos de clientes.
Aquí hay 9 de los tipos de clientes más molestos que todos hemos tenido que soportar.
1) El demonio de la velocidad
Quieren que todo se haga, no de inmediato, sino hace 5 minutos.
Generalmente, esto lo trasladan a usted su propia mala gestión del tiempo, ya que se retrasan al solicitar información y necesitan que usted compense la diferencia.
Son impacientes y ocupan una gran parte de su tiempo.
2) El supervisor
Quieren seguir todos tus movimientos, conocer tu plan exacto y exigen tu respeto.
Te tratarán con condescendencia, te mirarán con condescendencia y desafiarán tu profesionalidad cada vez que se encuentren contigo.
3) El VIP
Son amigos de tu jefe o, peor aún, del director general de tu empresa.
Tienen una autoestima exagerada cuando se ponen en contacto contigo y saben que pueden aprovechar sus conexiones para conseguir ventajas o tratamientos especiales que otros no pueden.
Por eso te molestan y de hecho intentas darles cuerda. Sólo lo suficiente para que se den cuenta, no lo suficiente como para que te despidan.
4) El «experto»
Te hacen preguntas sobre el producto de las que saben las respuestas para poner a prueba tus conocimientos.
Honestamente creen que saben más que tú sobre tu producto y servicio. No es que estés hablando con 10 personas al día…
Más molesto aún es cuando un prospecto genuinamente agradable llega a tu mundo pero trae un «experto» con él.
5) El Lingerer
Se presentan en dos formas –
a) El Lingerer que quiere ser tu amigo y exige que pases el rato con él aunque no te compre nada.
b) El tipo que aparece a las 5.05pm y espera que te quedes en persona o por teléfono para escuchar sus preocupaciones mucho tiempo después de que deberías estar en casa con tu familia (o con la xbox).
No comprenden que tú no eres tu trabajo de ventas. Eres una persona y también te mereces tu propio tiempo libre.
6) El Gritón
Entran en tu oficina y SE ASEGURA QUE SU VOZ SE AUMENTA. ¿Quizás piensan que pueden exigir el precio o el servicio que ofreces si actúan de forma más agresiva?
Es simplemente vergonzoso tratar con estas personas cuando hay otras cerca.
7) El que toma decisiones
Compran pero sabes que volverán. Nunca están del todo seguros de haber tomado la decisión correcta y se llevarán un infierno de consuelo por tu parte si no van a pedir un reembolso en un futuro próximo.
8) El mejor amigo
Confunden el hecho de que te paguen bien por hablar con ellos con una verdadera amistad.
Son generalmente necesitados, pero si puedes soportar su constante necesidad de atención, son grandes clientes a largo plazo.
9) El regateador
No entienden que tú no fijas el precio, sólo vendes el producto. Al principio te alegras de presentárselos a tu jefe de ventas porque les quita sus constantes debates sobre los precios durante un tiempo, pero nunca están satisfechos.
Cerrarán un trato con tu jefe pero luego volverán a ti para firmar acuerdos por más servicios, beneficios y garantías de los que tú estarías dispuesto a ofrecerles.