ACE Hardware Philippines – FAQ
Click and Collect es una opción de recogida disponible sólo para transacciones prepagadas. Puede recoger su pedido en la tienda Ace Hardware seleccionada.
Se le notificará por correo electrónico o SMS una vez que su pedido esté listo para ser recogido. Dirígete a la tienda Ace Hardware que hayas seleccionado y recoge tu pedido en el mostrador de atención al cliente. Presenta los detalles de tu transacción.
Sí, puedes devolver o cambiar tu artículo comprado en cualquier tienda ACE Hardware siempre que el artículo esté en buenas condiciones y siga en su embalaje original inspeccionado por nuestro personal. Se requiere el recibo original de la transacción de venta.
Sí, puede devolver un artículo dañado o defectuoso junto con el recibo original al Departamento de Mostrador de Servicio al Cliente en cualquier tienda ACE Hardware.
Sí, puede reembolsar su pedido devuelto. El artículo comprado puede ser devuelto en cualquier sucursal de la ferretería ACE siempre y cuando esté en buenas condiciones y todavía en su embalaje original inspeccionado por nuestro personal. Se requiere el recibo original de la transacción de venta.
Procesaremos su reembolso a su tarjeta de crédito/débito. El importe se abonará de nuevo en su cuenta y puede tardar 14 días bancarios o más, dependiendo del tiempo de respuesta de su banco. Le recomendamos que compruebe su próximo extracto de facturación para confirmar el importe reembolsado y que se ponga en contacto directamente con su banco emisor si tiene alguna duda.
Sí, puede cancelar un pedido en un plazo de 48 horas. Debe enviar una solicitud de cancelación a través de la función de Contacto de nuestro sitio web. Sin embargo, una vez que su pedido está empaquetado y sujeto a la entrega, la transacción ya no puede ser cancelada.
Para comprobar el estado de su pedido, haga clic aquí o vaya a su Perfil Ace>Pedidos>Ver detalles. Nuestros mensajeros se pondrán en contacto con usted antes y durante la entrega.
Grab Express para la entrega en el mismo día. 2Go y XDE para la entrega regular.
Sí, vaya a su perfil de cuenta de Ace > Editar direcciones.
El cliente necesita proporcionar una carta de autorización con los detalles del cliente (número de pedido y fotocopia del DNI con firma) al recibir el paquete. Tenga en cuenta que Ace Hardware no será responsable de los artículos que falten después de que el paquete haya sido recibido con éxito por su representante.
Las tarifas de entrega se basarán en las dimensiones y el peso del artículo.
Entrega regular
- 3 a 5 días Metro Manila
- 5 a 7 días Luzón
- 7 a 9 días Visayas
- 9 a 11 días Mindanao