Análisis PEST del líder del comercio electrónico Amazon
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La compra online nunca ha sido tan popular. ¿A quién no le gusta encontrar rápidamente lo que busca, leer un par de opiniones y luego comprar el producto, todo ello sin tener que quitarse el pijama? No hay colas interminables de compradores, ni necesidad de hablar con vendedores insistentes. Puedes conseguir exactamente lo que necesitas, cuando lo quieres.
Amazon se ha convertido rápidamente en el líder del comercio electrónico. Es la primera parada para todo, desde libros hasta monitores cardíacos para bebés. La empresa es fiable, accesible y su catálogo en línea no es nada del otro mundo.
Pero Amazon ya no se limita al comercio electrónico. Se ha expandido al territorio de las tiendas de comestibles, y ahora se está peleando con Walmart en este espacio. También se enfrentan a las críticas por afectar a la salud de los clientes (en el mal sentido) y por arrojar puestos de trabajo a los brazos amorosos de la tecnología.
Este análisis PEST de Amazon examina estas cuestiones en detalle.
Factores políticos: Una dependencia de la estabilidad
Amazon es un comercio electrónico que ofrece un catálogo de productos en línea para usuarios de todo el mundo. Como operan en el extranjero, Amazon debe cumplir con las regulaciones políticas y legales de cada lugar. Pero muchas de ellas pueden interferir en las compras online. Amazon cuenta con el apoyo de los gobiernos para implantar, distribuir y obtener beneficios, todo ello gracias a Internet. Y ahora se están expandiendo a lugares físicos. En cualquier caso, esta empresa depende en gran medida de la estabilidad política (en todos los países) y del apoyo al comercio electrónico, pero también se ven afectados por los proyectos de ley de ciberseguridad.
Distribuir y expandirse en países asiáticos también puede estar «fuera de los límites», incluso para una empresa tan expansiva e influyente como Amazon. Las empresas chinas se alzan para competir con Amazon, ampliando sus servicios al público, lo que les facilita prosperar mientras los servicios de Amazon se quedan en el camino. Por no mencionar que los impuestos en países extranjeros pueden ser drásticamente caros. Teniendo en cuenta que los impuestos pueden alternar (dependiendo de las personas en el poder), Amazon debe estar al día en estos números fluctuantes.
Factores económicos: La competencia y los competidores
Si la economía es positiva, los negocios florecen. Amazon no es una excepción a la regla. Por suerte, el comercio minorista es una de esas industrias que puede recibir un golpe económico y seguir siendo rentable. No es indestructible, pero la gente siempre tendrá necesidad de los artículos que venden los minoristas. La renta disponible es mayor hoy en día, lo que permite a la gente gastar más frívolamente en artículos de lujo y entretenimiento, muchos de los cuales se encuentran en Amazon.
Pero eso también significa más competencia para Amazon. Por ejemplo, Walmart está poniendo un enfoque significativo en su sistema en línea. Están ofreciendo más productos para ser comprados en línea y enviados a casa o a sus tiendas. Incluso han rediseñado su página web, con una mejor capacidad de búsqueda para comprar, para que sea fácilmente accesible para todos los usuarios. Aunque pocos pueden enfrentarse a Amazon de frente, Wal-Mart está preparado para la batalla.
En el lado opuesto, Amazon se está centrando más en el desarrollo de su sector de comestibles, luchando contra Walmart fuera de línea. Pero no es necesariamente la decisión más inteligente en este momento. Las acciones de los minoristas han caído para Amazon y Walmart, afectando negativamente a los precios de las acciones.
Amazon también se ha enfrentado a las críticas por la reducción de las oportunidades de trabajo dentro de la empresa, empleando el uso de la tecnología para hacerse cargo cuando sea posible. Pero la compañía declara que en realidad están creando nuevos puestos de trabajo en varios países, incluido el Reino Unido.
La mayoría de la gente no creería que Amazon está impactando negativamente en la salud del público, pero los críticos dicen lo contrario. La obesidad está aumentando entre los adultos y los niños más que nunca. El gobierno está bajo presión para mejorar los estilos de vida introduciendo nuevos proyectos de ley y cambiando la forma en que las cadenas de comida rápida gestionan la información nutricional.
Y con Amazon introduciendo más formas que nunca de recibir sus productos sin tener que abandonar el sofá, han sido objeto de críticas. Su expansión en el sector de las tiendas de comestibles, que permite a los clientes recibir alimentos en la puerta de su casa en cuestión de horas, puede tener un impacto negativo en el bienestar del consumidor porque ya no tiene que aventurarse a salir a buscar comida.
Pero esto es lo que quieren los clientes: acceso a miles de productos con la posibilidad de conseguirlos el mismo día. Eso es lo que hace que Amazon sea tan poderoso. Sus categorías son cada vez más amplias y sus envíos suelen ser de primera categoría. Ahora es más fácil que nunca comprar un producto. Las compras online son populares por la facilidad, la accesibilidad y la posibilidad de no tener que ponerse los pantalones para recogerlo. Por no hablar de que Amazon ofrece envíos gratuitos y rápidos para los suscriptores de Prime.
Las compras online son las preferidas por las generaciones más jóvenes, pero también son más fáciles para las personas mayores que tienen dificultades para caminar o conducir. Esto no es sólo un hecho para Norteamérica, sino que también se está desarrollando en países de ultramar.
Factores tecnológicos: El avance de las formas de satisfacer las demandas de los clientes
Amazon es una empresa tecnológica, por lo que estos factores pueden tener un gran impacto en sus beneficios. Dependen en gran medida de diversos grados de tecnología para distribuir sus productos a los clientes. Están experimentando con formas nuevas y creativas para que los clientes reciban sus paquetes. En 2017, Amazon comenzó a probar su nueva iniciativa: las entregas con drones. No es tan fácil como parece. Deben cumplir con las regulaciones gubernamentales para permitir el uso de drones de esta manera. Pero un obstáculo importante es cómo estos drones pueden realmente entregar estos paquetes al cliente.
La idea está ahí. La implementación está bastante lejos, si es que alguna vez llega a despegar (juego de palabras). Pero demuestra que Amazon está considerando nuevos métodos de envío, mostrando claramente su creatividad y conocimiento tecnológico. Dicho esto, si esto entrara en juego, podría quitarle el trabajo a más personas, ya que los drones se encargarían de todo el trabajo duro.
Mientras tanto, Amazon ha duplicado su personal en su centro de Investigación y Desarrollo ubicado en el Reino Unido. Está claro que la intención es descubrir y gestionar nuevos avances tecnológicos para mantener contentos a sus clientes y, al mismo tiempo, mejorar la logística entre bastidores.
También utilizan la tecnología digital para construir relaciones. Amazon envía correos electrónicos a los clientes con recordatorios para que compren los productos que han dejado atrás. Cómo funciona: Una vez que te registras en una cuenta, Amazon puede enviarte información sobre las compras que miraste pero no compraste. También mencionarán productos similares que podrían dar en el blanco que los otros productos no alcanzaron. Básicamente, esperan que compres productos que otras personas han comprado.
También ofrecen asistencia por chat en directo las 24 horas del día. ¿Tienes un problema con tu paquete? ¿No lo has recibido? Los representantes de los clientes están ahí para que usted, el cliente, esté contento. Tanto si se trata de un reembolso como de un cambio de producto, en Amazon siempre hay alguien con quien hablar. Incluso puedes hacer este trabajo desde casa, siempre que tengas un internet fiable.
Foto de Piotr Cichosz en Unsplash