Apple explica cómo funcionarán las devoluciones y reparaciones mientras sus tiendas minoristas están cerradas
Apple anunció el viernes que todas sus tiendas minoristas fuera de China están cerradas hasta el 27 de marzo para ayudar a prevenir la propagación del nuevo coronavirus. Ahora, la compañía ha publicado un nuevo FAQ con información sobre las políticas de devolución actualizadas, instrucciones de reparación y más (vía 9to5Mac).
Una cosa clave que hay que saber es que la mayoría de las devoluciones se aceptarán ahora hasta 14 días después de la reapertura de las tiendas. Apple normalmente sólo permite devoluciones hasta 14 días después de la compra, pero ya que en realidad no se puede devolver los productos a una tienda en este momento (si no estás en China), Apple está dando un período de gracia más largo para llevar algo a la tienda.
Apple dice que también está trabajando para completar las reparaciones que se iniciaron antes del cierre de las tiendas. Si Apple le dice que su reparación está lista para ser recogida, puede recogerla hoy entre las 12PM y las 5PM.
Aquí están las preguntas frecuentes completas, a partir del lunes 16 de marzo:
P: Mi Apple Store local está cerrada. ¿Cuándo volverá a abrir?
A: Por motivos de seguridad de nuestros clientes y empleados, Apple ha cerrado todas las tiendas fuera de la Gran China hasta el 27 de marzo. Por favor, compruebe http://www.apple.com/retail para conocer el horario de funcionamiento de las tiendas.
P: Quiero devolver un producto que he comprado recientemente pero el periodo de devolución de 14 días terminará antes del 28 de marzo, ¿qué debo hacer?
A: No te preocupes. Aceptaremos tu devolución hasta 14 días después de la reapertura.*
*Exclusiones: iPhones contratados (EE.UU., CA, JP, AU); Financiación del operador (sólo EE.UU.); Dispositivos de intercambio (el valor del dispositivo se puede dar en forma de tarjeta de regalo)
P: Mi dispositivo está en una Apple Store para su reparación. ¿Cuándo podré recuperarlo?
A: Estamos trabajando para completar todas las reparaciones. Si su dispositivo está listo para ser recogido o está a la espera de piezas, un miembro del equipo se pondrá en contacto con usted para darle los detalles. Si está listo para su recogida, puede recoger su dispositivo el 15 o el 16 de marzo entre las 12:00 y las 17:00 horas. Puede comprobar el estado de la reparación en http://www.apple.com/support
P: ¿Cuál es el estado de mi reparación?
A: Puede comprobar el estado de una reparación en línea en http://support.apple.com/repair
P: Necesito reparar mi dispositivo. ¿Cómo puedo hacerlo si las tiendas minoristas están cerradas?
A: Puede iniciar una reparación en línea o ponerse en contacto con el servicio de asistencia en http://www.apple.com/support
P: He programado una cita en el Genius Bar antes del 27 de marzo. ¿Estarán abiertos para eso?
A: No tendremos citas en el Genius Bar antes de la reapertura del 28 de marzo. Puede reprogramar su cita y obtener autoayuda en http://www.apple.com/support
P: He realizado un pedido para recogerlo en mi Apple Store local. ¿Cómo puedo recogerlo?
A: Si has recibido la confirmación de que tu pedido está listo para ser recogido, puedes ir al Apple Store el 15 o el 16 de marzo entre las 12:00 y las 17:00 horas para recoger tu pedido.
P: He hecho un pedido por Internet y me lo han enviado al Apple Store. ¿Puedo hacer cambios?
A: Sí, visita http://www.apple.com/orderstatus para ver el estado de tu pedido y hacer cambios. O ponte en contacto con nosotros a través del chat o por teléfono.