Así es como los problemas de novia de un hombre llevaron a grandes problemas con Sprint

Hay casos y luego hay casos. El problema de Keontae Moore, que tiene que ver con la activación de un teléfono de Sprint, problemas con la novia y dinero, es un caso.

No estoy del todo seguro de qué tipo de lección enseña esta historia. De hecho, ni siquiera estoy seguro de qué trata este caso. Les contaré la historia y luego les dejaré decidir.

Problemas con la novia y problemas con Sprint

«Estoy intentando que me ayuden a resolver un problema que tengo con Sprint en relación con mi servicio telefónico», dice Moore.

Hace unos meses compró dos teléfonos y firmó un contrato de dos años para ambos. Un teléfono era para su novia. Uno era para él.

Probablemente puedes adivinar lo que pasó después.

«Mi novia y yo rompimos», dice.

Moore le quitó el teléfono. Pero ella no quiso saber nada de eso.

«Mientras yo estaba en el trabajo, ella me robó el teléfono», dice. «Intenté recuperarlo, pero no pude».

Llamar a Sprint por un teléfono robado

«Me puse en contacto con Sprint inmediatamente para informarles de que el teléfono era robado», dice Moore. «Me dijeron que bloquearían el dispositivo y que nadie podría hacer nada con él»

Un representante de Sprint sugirió a Moore que se pusiera en contacto con Asurion, la compañía a través de la cual había asegurado el teléfono. Ésta le reemplazaría el teléfono robado. El coste de la sustitución: 200 dólares.

«En ese momento no tenía el dinero para conseguir un nuevo dispositivo, así que me dijeron que cuando lo tuviera me pusiera en contacto con ellos y comprara el dispositivo y ellos volverían a poner el número en mi teléfono. Cuando conseguí el dinero, me puse en contacto con Asurion y pagué los 200 dólares. Me enviaron un dispositivo de sustitución», dice.

Más problemas con Sprint

Pero espera. Cuando Moore intentó activar el nuevo teléfono, no pudo. Un representante de Sprint me dijo que el antiguo número ya había sido portado a otro operador. (Los contactos de los ejecutivos de Sprint están en este sitio, pero no parece que los haya utilizado.)

En otras palabras, la novia decidió que, aunque no pudiera tener el teléfono, se quedaría con el número, muchas gracias.

«Para conseguir el nuevo dispositivo, primero tendría que pagar la totalidad del dispositivo robado», dice. «Me dijeron que autorizaba la portabilidad del número. Les expliqué que tuvo que ser mi ex novia la que llamara sin mi permiso. Llevamos dos años juntos y lo más probable es que ella conozca mis respuestas de seguridad.»

Oh, vaya. Este caso de activación de teléfono de Sprint es un verdadero culebrón!

No podemos ayudar con los problemas de novia. O números legalmente portados en Sprint

Moore no entiende por qué, si tenía un seguro en su dispositivo, no cubriría un teléfono robado. Esa es una respuesta fácil. En lo que respecta a Sprint, su número había sido portado legalmente, utilizando todas sus contraseñas y preguntas de seguridad. Moore no debería haber dado esa información a su novia.

Podría tener un mejor caso si hubiera presentado una denuncia policial, pero no lo hizo. Quería manejar este asunto en privado.

Entiendo muy bien por lo que está pasando Moore ahora mismo. He estado en una situación muy similar. Me ahorraré los detalles. Pero el que recuerdo más vívidamente fue un ritual llamado el Cambio de las Contraseñas. Tanto si llevas dos años con alguien como si llevas 26, habréis compartido algunos secretos. Cuando ella termina la relación, tu primer acto debe ser cambiar todas las contraseñas, todas las preguntas de seguridad, todo, para que no pueda hacer más daño. Es una de las cosas más difíciles de hacer, especialmente cuando piensas: «Esto no está pasando. Esto no puede estar pasando.»

Problemas irresolubles de Sprint

Vamos a ver. No hay informe policial. No hay cláusulas contractuales para colgar este caso. Yo diría que es hora de conseguir un nuevo número y dejar pasar éste.

Parece que la ruptura no fue idea suya y que la novia de Moore puede haber cogido algo más que un número. Yo también sé exactamente cómo es eso. Pero al final, no puedo presionar a Sprint para que arregle esto por él.

Perderá el número. No cometerá el mismo error la próxima vez. Y yo tampoco lo haré.