AT&T Wireless Rebate Visa Gift Cards Are A Raw Deal
AT&T Wireless Visa debit cards that come as rebates for iPhone, Blackberry, or other mobile phone purchases are a raw deal! AT&T anuncia precios para teléfonos móviles populares que incluyen 50 o 100 dólares de descuento en forma de tarjeta de regalo Visa que el cliente debe solicitar después de la compra. Pero… la mayoría de los clientes nunca llegarán a utilizar la tarjeta por la totalidad de los 50 o 100 dólares.
Cómo funciona el reembolso
Después de comprar un teléfono que cumpla los requisitos de AT&T Wireless, el cliente recibe la documentación para solicitar un reembolso en forma de tarjeta de regalo de débito Visa. Como en la mayoría de los reembolsos, el cliente debe rellenar un formulario y enviarlo por correo junto con el recibo y los códigos aplicables del embalaje del nuevo teléfono. Después, el cliente espera. Y espera.
Mi esposa y yo compramos teléfonos nuevos de AT&T en el último año, y ambos esperamos unas seis semanas para recibir nuestras tarjetas de regalo de 100 dólares de reembolso. Eso no es inusual para los reembolsos por correo, y el período de espera se explica completamente en los materiales promocionales de AT&T. Sin embargo, el problema de esta oferta de reembolso no es la espera. Es la forma del reembolso: la tarjeta de regalo de débito Visa.
A diferencia de un reembolso en efectivo (que viene como un cheque por el importe del reembolso), el reembolso de AT&T viene en una tarjeta de regalo Visa precargada. La tarjeta se puede utilizar en cualquier lugar que acepte Visa. Casi tan bueno como el dinero en efectivo, ¿verdad? No del todo.
La experiencia de mi mujer
Mi mujer decidió utilizar su tarjeta de reembolso AT&T Visa el pasado fin de semana para hacer un par de compras. Activó la tarjeta y se fue al centro comercial. Hizo su primera compra de 41 dólares sin problemas. Sin embargo, los problemas empezaron cuando intentó utilizar la tarjeta para hacer una segunda compra.
Su segunda compra iba a ser de unos 100 dólares, más del valor restante (59 dólares) de la tarjeta regalo. Explicó cuidadosamente al dependiente que le gustaría cargar la tarjeta de reembolso AT&T exactamente por el saldo restante, y pagar el saldo del artículo con otra tarjeta. «No hay problema», dijo el empleado mientras pasaba la tarjeta regalo por el importe exacto del saldo restante.
Para sorpresa de mi mujer, la tarjeta fue rechazada. La empleada lo intentó de nuevo. Rechazada.
Mi mujer llamó al número que figuraba en el reverso de la tarjeta Visa de reembolso AT&T de la tienda. Fue entonces cuando las cosas se pusieron interesantes. La mujer que contestó al teléfono le dijo que cuando utilizó la tarjeta de regalo la primera vez, la empresa puso una retención en la tarjeta por el importe que mi mujer cobró más un veinte por ciento (para permitir una posible propina). Por supuesto, mi mujer utilizó la tarjeta en una tienda de ropa, no en un restaurante, pero la tarjeta debe hacer esto para todas las transacciones. Esa retención se mantiene en la tarjeta durante unos días laborables.
La retención no sólo prohibió a mi mujer utilizar el valor total de la tarjeta, sino que, como había intentado una compra que hizo que la tarjeta fuera rechazada, la mujer le dijo que el valor de la tarjeta quedaría «congelado» durante diez días. No habría forma de utilizar la tarjeta por ningún motivo hasta que la congelación expirara después de diez días. Hablar con la empresa y explicar la situación no sirvió de nada.
Obviamente, AT&T/Visa pone estas restricciones en estas tarjetas regalo para evitar que el titular sobrecargue el valor de la tarjeta. Como la tarjeta no es recargable y no es una tarjeta de crédito, Visa no tendría forma de recuperar los cargos que superen el valor inicial de la tarjeta regalo.
Desgraciadamente, las restricciones también hacen muy difícil que el consumidor utilice la tarjeta por su valor total. ¿Mi opinión? Que es con lo que cuenta AT&T. Al emitir tarjetas de regalo en lugar de dinero en efectivo, saben que algunas personas pueden olvidarse por completo de la tarjeta, otras no la utilizarán antes de que caduque (sólo es válida durante unos meses), y la mayoría de las demás sólo utilizarán una parte del saldo. En lugar de pagar reembolsos de 100 dólares por teléfono, AT&T probablemente devuelva, de media, una cantidad mucho menor.
Una última frustración: ¡No puede utilizar las tarjetas Visa de reembolso para pagar su factura de AT&T Wireless.
¡Cuidado con el comprador!
Así que si compra un teléfono de AT&T Wireless y recibe una tarjeta de regalo de reembolso Visa, tenga cuidado! Puede que no haya manera de utilizar el valor total de la tarjeta. Si alguien sabe cómo hacerlo, por favor, compártalo.
Si desea presentar quejas a AT&T Wireless en relación con estas tarjetas de reembolso Visa, llame a uno de sus números de atención al cliente para ejecutivos (adjuntos a sus oficinas corporativas). Números de teléfono por cortesía de Consumerist, donde puede encontrar estos números para todas las grandes compañías de telefonía móvil.
Servicio Ejecutivo de Atención al Cliente de AT&T
- Estados del Este: 877-707-6220
- Estados del Oeste: 800-498-1912