Boost Energy
Boost solo suministra a clientes de pago por uso, y dice que su «misión es hacer que la energía de pago se adapte a tu vida». Actualmente presta servicio a más de 350.000 hogares.
Se puso en marcha en 2017, cuando Ovo Energy escindió su negocio de energía de prepago para «servir mejor a los clientes». Boost suministra tanto contadores de prepago tradicionales como inteligentes.
Los clientes con contadores inteligentes pueden recargar a través de una aplicación para smartphones. Los que actualmente tienen el PAYG+ de Boost también pueden programar recargas automáticas, reservar dinero para el invierno y hacer un seguimiento de su consumo de energía en la aplicación, pero Boost está en proceso de trasladar a sus clientes al PAYG Smart, que cuenta con una nueva aplicación que no ofrece estas funciones adicionales.
Ofrece un 50% de electricidad renovable, y sus tarifas no tienen cuotas de salida.
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Puntuación de los clientes de Boost
Boost quedó en el puesto 18 de 25 compañías energéticas valoradas por 7.460 miembros del público en la encuesta anual de satisfacción de clientes de compañías energéticas de Which? La empresa matriz, Ovo, se situó en la octava posición.
Los clientes no se mostraron especialmente impresionados con ningún aspecto del servicio de Boost, aunque la calificaron con una mejor relación calidad-precio que todas las grandes empresas tradicionales y tuvieron algunos comentarios positivos sobre la forma en que se gestionan las reclamaciones.
Cuando he tenido que llamarles, han sido rápidos a la hora de resolver cualquier problema.
Son justos con sus clientes.
Desglose de la puntuación de Boost
El siguiente gráfico muestra el desglose de las puntuaciones de Boost de nuestra última encuesta.
Averigua cómo se compara Boost con otras compañías energéticas incluidas en nuestra encuesta. Consulta los resultados completos de las mejores y peores compañías energéticas.
El veredicto de Which? sobre Boost
Es la tercera vez que podemos incluir a Boost en nuestra encuesta anual sobre compañías energéticas. Obtiene una calificación justa de sus clientes en la mayoría de las medidas.
Los clientes de Boost le dieron tres estrellas por la exactitud de la factura, el servicio al cliente, la forma en que maneja las quejas y la relación calidad-precio – no promete grandes ahorros, sino «estar 100% aquí para usted». Sólo recibió dos estrellas por la claridad de la factura.
La empresa matriz, Ovo, también obtuvo una calificación justa de tres estrellas en cuanto a la relación calidad-precio.
En el primer semestre del año pasado, Boost recibió un número de quejas de sus clientes superior a la media, según los datos del regulador energético Ofgem, en comparación con las demás empresas incluidas en nuestra encuesta. De hecho, la proporción de clientes que afirmaron haber tenido problemas en los 12 meses anteriores fue la más alta de nuestra encuesta, con un 44%.
Sin embargo, fue una de las mejores en cuanto a la resolución rápida de las reclamaciones. Resolvió el 88% en el mismo día o al siguiente día laborable y un impresionante 99% en el plazo de dos meses.
Tengo una aplicación que desglosa mi consumo y me explica lo que uso.
No entiendo nada de mi factura.
A pesar de que Boost tiene un historial positivo en la resolución de reclamaciones, tiene que trabajar en lo que se refiere a coger el teléfono con rapidez. Fue la más lenta de las empresas incluidas en nuestra investigación de septiembre de 2020 sobre los tiempos de espera de los clientes, tardando más de 40 minutos de media en que un humano contestara al teléfono.
Una persona que llamó estuvo en espera durante 2 horas y 39 minutos y otras cuatro estuvieron en espera durante más de una hora.
El tiempo medio de espera de las 31 empresas a las que llamamos fue de 5 minutos y 57 segundos. La empresa más rápida, Together Energy, consiguió contestar en 51 segundos de media.
Cuando intentamos ponernos en contacto con Boost mediante el formulario de contacto online, sólo recibimos dos veces una respuesta en un plazo de siete días (nuestro plazo límite).
Pros: Rapidez en la resolución de las reclamaciones
Cons: Lentitud en coger el teléfono o responder a los correos electrónicos en nuestra investigación instantánea