Break/fix
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El término break/fix o break’n fix se refiere al método de pago por servicio para proporcionar servicios de tecnología de la información (TI) a las empresas. Con este método, un proveedor de soluciones informáticas realiza los servicios según las necesidades y factura al cliente sólo por el trabajo realizado. El servicio puede incluir reparaciones, actualizaciones o instalación de sistemas, componentes, equipos periféricos, redes o software.
La alternativa a break/fix son los servicios gestionados, que son un plan de servicios, en el que el cliente paga una cantidad fija por los servicios cubiertos en el plan y paga cantidades adicionales por las reparaciones u otros trabajos que no están cubiertos en el plan.
La práctica equivalente en el mercado de consumo es la de los electrodomésticos fuera de garantía, en la que el cliente puede pagar las reparaciones según las necesite (break/fix) o puede comprar una garantía ampliada (servicios gestionados).
Una ventaja de la gestión informática break/fix es el menor coste inicial del mantenimiento. Sin embargo, como los problemas sólo se abordan cuando surgen, el mantenimiento es reactivo en lugar de proactivo. Los pequeños problemas que no se abordan pueden convertirse en grandes fallos debido a la concentración en el coste. Los proveedores sin escrúpulos se ven incentivados a utilizar medios ineficientes o malintencionados para aumentar el trabajo de ruptura/reparación y así aumentar sus ingresos.