Cómo crear preguntas poderosas de rendición de cuentas para la autogestión

¿Por qué funciona tan bien el proceso de preguntas? … nos obliga a confrontar cómo vivimos realmente nuestros valores cada día.

– Marshall Goldsmith

¡Kia ora! Rupert aquí desde Optimi. Hace poco escribimos algo sobre cómo usamos las preguntas de responsabilidad como equipo de autogestión. La gente quería más, pidiendo ver más ejemplos de nuestras preguntas de responsabilidad. Así que ha llegado el momento de hacer un seguimiento. Quiero darte todo lo que necesitas para empezar a hacer tus propias preguntas. Este es un gran paso para encontrar tu propio valor en la autogestión, y vivir según ese valor cada día.

Las preguntas de responsabilidad son útiles si tienes:

• Una lista de roles que describen el trabajo que hace su equipo
• Un propósito bien definido y un conjunto de responsabilidades para cada rol
• Una persona que rinde cuentas a cada rol
• Un tiempo para reunirse regularmente para hacerse sus preguntas de rendición de cuentas

El punto de las preguntas de rendición de cuentas es ayudar a un equipo a mantener la práctica de la autogestión, después de que todo el trabajo glamoroso y divertido en torno a la definición de roles ha disminuido. Es nuestra solución a un problema difícil: ¿cómo mantener la energía y la dirección en torno a la autogestión, una vez que se han iniciado las cosas con un taller de definición de roles?

Empezar con los hábitos

La forma más fácil de empezar con las preguntas de responsabilidad es pensar en los hábitos. Qué hábitos necesitas formar para hacer justicia a tu rol? ¿Cuáles son algunas preguntas de sí/no que podría hacerse sobre ese hábito?

He aquí un ejemplo: Optimi tiene un papel de facilitador, que consiste en asegurarse de que hemos entendido realmente los problemas de un cliente. Para hacer bien este papel, necesitamos construir un nuevo hábito. Tenemos que empezar a pedirle al cliente que nos dé su opinión con regularidad sobre lo bien que hemos entendido sus puntos de dolor. Así que esta es la pregunta de rendición de cuentas:

Facilitador:

¿Ha solicitado retroalimentación sobre la exactitud del diagnóstico de su problema?

Fíjese en que esta pregunta está preparada para tener una respuesta sencilla. Sí o no. O lo hiciste, o no lo hiciste. Cuando alguien le hace esta pregunta, esencialmente le está invitando a reflexionar muy honestamente sobre si ha practicado con éxito su nuevo hábito.

El mérito es mío: tomé prestada la técnica de utilizar preguntas de sí/no para la rendición de cuentas. Es de una herramienta de desarrollo personal llamada Proceso de Preguntas Diarias.

El hábito de pedir retroalimentación es bastante sencillo. El facilitador lleva a cabo una sesión con el cliente y le pide su opinión después de la sesión. Es un hábito esencialmente mecánico. A veces también queremos crear hábitos mentales más complejos.

Una responsabilidad clave para el papel de facilitador de Optimi es asegurarse de que la perspectiva del cliente está en primer plano en nuestro trabajo. Por lo tanto, tenemos que mantener el hábito mental de mantenernos centrados en los problemas del cliente, incluso cuando estamos en medio de una gran tormenta de ideas de soluciones. Nuestro facilitador es la persona en la que podemos confiar para mantenernos centrados. Así que podemos añadir otra pregunta de responsabilidad:

Función de facilitador:

¿Mantienes al equipo centrado en el problema del cliente durante el diseño de la solución?

Esta es un poco más compleja. No es tanto preguntar si aprendiste un nuevo hábito o no. Es preguntar si ayudaste a todo el equipo a formar un nuevo hábito mental. La cuestión es que hay diferentes maneras de pensar en los hábitos. Y los hábitos pueden ayudarte a generar un montón de preguntas de rendición de cuentas útiles.

Más ejemplos de preguntas de rendición de cuentas basadas en hábitos

¿Has participado en una comunidad online en el último mes?

¿Has publicado una actualización financiera mensual?

¿Has leído todos los últimos hilos de Loomio que podrían afectarnos?

¿Has enviado una actualización interna sobre nuestro impacto social?

¿Has comprobado que los balances temporales están al día?

¿Has leído 2 artículos de seguridad este mes?

Piensa en los resultados

Si quieres profundizar, puedes pensar en los resultados además de en los hábitos. Esto significa indagar en el motivo por el que se quiere crear un determinado hábito y cuál es la intención subyacente.

Pensemos en una de las preguntas de las que hemos hablado antes.

Función de facilitador:

¿Mantienes al equipo centrado en el problema del cliente durante el diseño de la solución?

Hay una intención detrás de esta pregunta: queremos estar centrados en el cliente. Tal vez no nos importe qué hábitos utiliza el facilitador para conseguirlo. Confiamos en que el facilitador hará todo lo que se le ocurra para lograr el resultado correcto. Así que podemos reformular la pregunta para centrarnos más en el resultado de estar centrados en el cliente.

El papel del facilitador:

¿Mantenemos el problema del cliente en nuestra mente mientras diseñamos las soluciones?

Nota cómo la redacción cambia aquí de «¿Lo hiciste?» a «¿Lo hacemos?». No estamos preguntando si el facilitador creó un nuevo hábito o no. Estamos preguntando si el equipo ha logrado un resultado o una mentalidad.

Más ejemplos de preguntas de rendición de cuentas basadas en resultados

¿Sabes cómo está progresando cada miembro del equipo en sus objetivos de aprendizaje?

¿Sabes qué % de capacidad nos queda?

¿Está el Xero de Optimi al día?

¿Tenemos una táctica clara para cada cliente potencial?

¿Te has asegurado de que Optimi se mantiene dentro del alcance en cada cliente?

¿Conoces claramente las fechas de entrega de todo el trabajo de tus clientes?

Hacer lo mejor

Este es un patrón impresionante para las preguntas de responsabilidad. Pregúntese si ha dado lo mejor de sí mismo. Esto fomenta la responsabilidad personal, y ayuda a asegurar que los bloqueos imprevistos no descarrilen a la gente.

Aquí hay un ejemplo de por qué este patrón funciona. Yo tengo el papel de Cruzado del Contenido para Optimi. Podría hacerme una pregunta regularmente en torno a si los blogs han sido publicados. Quizás algo como ¿Publicaste al menos un blog el mes pasado? Ahora, imagina que todas nuestras plataformas de blogging se caen simultáneamente. No hay manera de que pueda publicar un blog ahora. Cuando mis compañeros me preguntan si publiqué un blog el mes pasado, puedo estar seguro de mi excusa de que todas nuestras plataformas de blogging están caídas, así que no pude hacerlo.

Ahora, tratemos de reformular esa pregunta de responsabilidad.

El papel de cruzado del contenido:

¿Has hecho todo lo posible para hacer progresar los blogs de Optimi?

De repente, las excusas ya no importan. Cuando me hacen esta pregunta, me animo a reflexionar con sinceridad. ¿He dado lo mejor de mí? Incluso si tengo una excusa para no publicar ningún blog, ¿hice todo lo posible para progresar?

Más ejemplos de preguntas de rendición de cuentas de «hacer lo mejor posible»

¿Has hecho todo lo posible para aumentar el número de lectores de cualquier blog publicado recientemente?

¿Has hecho todo lo posible para contribuir a las conversaciones sobre la dirección estratégica?

¿Has hecho todo lo posible para ver las oportunidades en el futuro de Optimi?

¿Has hecho todo lo posible para contribuir a las conversaciones de Enspiral?

¿Has hecho todo lo posible para asegurar que cada miembro del equipo de Optimi tenga objetivos de aprendizaje bien formados?

¿Has hecho todo lo posible para ayudar a que las nuevas ideas de productos sean consideradas, desarrolladas y validadas?

Imagina cómo es el éxito

Si todavía estás buscando inspiración para tus preguntas de responsabilidad, ¡es hora de soñar! Empieza a imaginar un futuro ideal. Pregunte cómo es el éxito. Para empezar, podrías hacer algunas preguntas como éstas:

Imagina que todo sale a la perfección y que logramos todos nuestros objetivos en los próximos años. ¿Cómo nos apoya este papel en nuestra perfección?

¿Qué acciones podríamos llevar a cabo en este papel, que serían un gran ejemplo para los años venideros?

¿Cómo podría hacerse este papel con tanto éxito que podríamos empezar a enseñar a otras personas cómo hacerlo?

Para cuando hayas terminado esta conversación, puede que tengas algunas ideas bastante ambiciosas para que el papel se cumpla. Genial. Ahora es el momento de comprometerse con esas ambiciones, convirtiéndolas en preguntas de responsabilidad.

He aquí un ejemplo. Tenemos un papel llamado «desarrollador de productos», que existe para asegurarse de que Optimi tiene productos para ofrecer a los clientes con un tono claro y una audiencia clara. Decidimos la siguiente definición de éxito para el rol:

Los productos que estamos diseñando tienen usuarios reales que obtienen un valor real de ellos

Y aquí están las preguntas de responsabilidad que ideamos, después de acordar cómo era el éxito:

Rol de desarrollador de productos:

¿Has hecho todo lo posible para encontrar usuarios reales que se beneficiarían de los productos de Optimi?

¿Has hecho todo lo posible para ayudar a que las nuevas ideas de productos sean consideradas, desarrolladas y validadas?

¿El estado actual de nuestro desarrollo de productos te da esperanzas para el futuro de Optimi?

Las preguntas de responsabilidad no llevan mucho tiempo

Uno de los retos de ser autogestionado es que es fácil pasar MUCHO tiempo en conversaciones y negociaciones. Es fácil quedarse sin energía, para que las cosas empiecen a sentirse sin dirección. Las preguntas de responsabilidad son nuestra solución a ese problema. Son preguntas ligeras y poderosas de tipo «sí/no» que pueden hacerse mutuamente con regularidad.

Hemos cubierto algunas formas diferentes en las que puedes generar preguntas de responsabilidad, desde pensar en simples hábitos, hasta soñar con el futuro. Hemos hablado de algunos buenos patrones a seguir y hemos dado algunos ejemplos. Ahora, el siguiente paso podría ser pensar en algunas preguntas de responsabilidad para ti mismo.