Cómo entender las tarifas ocultas de tu factura de AT&T

¿Tienes un servicio con AT&T o estás pensando en contratarlo pero no sabes muy bien qué cargos te van a cobrar? Para ayudarte a entender qué es lo que estás pagando, hemos reunido una explicación de los cargos ocultos que puedes ver en tu factura de AT&T.

Tu primera factura de AT&T

Tu primera factura va a ser más alta que todas tus facturas posteriores de AT&T. La primera factura suele ser más alta que la media de las facturas de AT&T porque incluye algunos cargos adicionales:

• Primer mes completo de servicio por adelantado
• Cargos adicionales por servicio parcial
• Cargos por activación única y Cargos por equipo

Primer mes completo de servicio por adelantado

Sus cargos recurrentes mensuales se facturan siempre con un mes de antelación, por lo que cuando recibe una factura de AT&T para julio, por ejemplo, incluye los cargos del plan del mes siguiente, por lo que está pagando agosto por adelantado. ¿Qué cosas se facturan por adelantado?

• Su plan de tarifas regulares para todos los servicios de datos, voz y mensajería
• Sus paquetes de datos o mensajería
• Cualquier servicio adicional que tenga como el seguro de teléfono móvil
• Impuestos, recargos y cualquier tarifa adicional

*Nota: cualquier descuento aplicable que tengas también se aplicará a tu factura avanzada de AT&T

Cargos prorrateados por servicio parcial

Si comienzas tu servicio justo en la mitad de un ciclo de facturación, entonces tu primera factura de AT&T incluirá cargos prorrateados por cuantos días hubo entre el comienzo de tu servicio y el comienzo del siguiente ciclo de facturación completo.

Esto también puede ocurrir si cambia su plan en medio de un ciclo de facturación, así que espere ver los cargos prorrateados que son un poco diferentes en la primera factura de AT&T directamente después de que se inscriba en el servicio y directamente después de que haga cambios en su plan.

Cargos de activación por única vez y cargos por equipo

Puede ver cargos por única vez para la activación muy parecidos a cuando se inscribe en un gimnasio en ese primer mes incluye un cargo de activación adicional. También podrías encontrar cargos por equipo cuyo monto variará según el lugar donde vivas y el tipo de plan que tengas.

Desglose de la factura de la AT&T

Después de su primera factura de la AT&T, el resto de sus facturas deberían desglosarse exactamente igual.

En la esquina superior derecha verá la fecha del extracto y su número de cuenta.

Directamente debajo del signo de la AT&T, a la izquierda, encontrará cualquier mensaje o recordatorio importante. Enfrente está el importe total adeudado y la fecha de vencimiento en la que debe pagar esa cantidad.

Resumen de la cuenta

Debajo de esto obtendrá un desglose del resumen de su cuenta y el resumen de la cuenta incluye el importe de su última factura, cuándo se recibió el último pago y cuánto fue, y cualquier saldo restante. También incluirá un resumen de servicios que le da una visión general de sus cargos y es aquí donde encontrará información sobre el tipo de dispositivos o servicio que tiene con una breve descripción de lo que ha cambiado entre su última factura de AT&T y la factura actual. En la parte inferior de la página encontrará una lista de las tres formas más sencillas de pagar su factura o de ponerse en contacto con AT&T si algo va mal.

Actividad del servicio

En la segunda página y en todas las siguientes encontrará la sección de actividad del servicio. La actividad de servicio te ofrece una explicación detallada de tus cargos y tus impuestos.

Comienza con un resumen de los cargos para tu plan particular y todos los diferentes dispositivos que tienes.

Debajo de eso obtendrás secciones agrupadas que indican cualquier actividad desde tu última factura como cargos por exceso de datos, cargos mensuales prorrateados o créditos prorrateados, o cualquier otro cargo que no estaba incluido en tu plan básico.

Hay un resumen de uso que detallará cosas como la cantidad de Wireless que has dicho que tienes si estás viendo una factura de teléfono móvil basada en el plan que tienes, cualquier dato o minuto de rollover, y los cargos por exceso de uso. Dependiendo de cuántos servicios tenga con AT&T y de cuántos dispositivos estén agrupados en el mismo hogar, esta sección de actividad de servicios puede tener sólo una página o varias páginas.

Si compró su dispositivo con el plan de cuotas de AT&T, los detalles de lo que queda en su plan de cuotas aparecerán en la columna de la derecha junto a esta información.

¿Hay otros cargos ocultos que se me cobran y de los que no soy consciente?

Además de estos elementos, lo único que podría ser un cargo oculto en su factura del AT&T adopta la forma de aumentos de precio o impuestos inesperados.

¿Puedo refutar los cargos?

Si está mirando su factura y las cosas no se ven bien, hay un cargo que no debería estar allí o la información muestra que le cobraron dos veces, puede refutar los cargos tratando primero de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de AT&T utilizando los métodos de contacto que figuran en la parte inferior de la primera página de su factura de AT&T. Esto le pondrá en contacto con el servicio de atención al cliente y podrá revisar los detalles con el representante del servicio de atención al cliente mientras mira su factura.

¿Qué puedo hacer si me han cobrado una tarifa de forma incorrecta?

Si le han cobrado una tarifa de forma incorrecta y ya ha intentado solucionarlo con el servicio de atención al cliente de AT&T y no han podido ayudarle, tiene dos opciones:

1. La primera opción es recurrir a un tribunal de reclamaciones menores. Si usted va con esta opción que necesita para asegurarse de que su caso califica. La mayoría de los tribunales de reclamos menores tienen un monto mínimo y máximo para los daños monetarios que rondan entre $5,000 y $10,000. Así que en algunos casos su situación podría no aplicarse porque la cantidad en cuestión es demasiado pequeña o demasiado alta.
2. Eso no significa sin embargo que no tenga opciones. La segunda opción es utilizar el arbitraje de consumo. Cuando se utiliza el arbitraje de consumo tiene mucha más flexibilidad en cuanto a lo que califica y es a menudo una manera mucho más rápida y más fácil para una resolución rápida cuando se le cobra incorrectamente una cuota en su factura AT&T.

¿Listo para empezar? Podemos ayudarle.