El problema de la pantalla del MacBook Pro Retina: ¿Qué es el Staingate y qué puedes hacer al respecto?
Muchos propietarios de MacBook Pro Retina se han quejado de un problema que hace que el revestimiento antirreflectante de la pantalla de su MacBook se desgaste, dejando lo que parece una mancha. El problema, denominado Staingate, se ha extendido tanto que los propietarios de MacBook afectados han creado un sitio web en un intento de unirse a Apple y poner en marcha un programa de sustitución o reparación.
A mediados de octubre, parece que el sitio web y las persistentes quejas de los usuarios han atraído la atención de Apple, lo que ha llevado a la compañía a poner en marcha un programa de sustitución para solucionar el problema del Staingate de forma gratuita.
Eso es según múltiples informes que sugieren que Apple ha emitido un aviso interno para describir el programa de reemplazo, que permitirá a los propietarios de un equipo afectado a pagar una visita a una tienda de Apple y obtener la pantalla de su MacBook arreglado. Los Macs elegibles habrán sido comprados en los últimos tres años o en el plazo de un año desde el 16 de octubre de 2015, lo que sea más largo.
Además, si ya has reparado tu MacBook afectado pero has tenido que pagar por ello, puedes tener derecho a un reembolso como parte del programa.
Apple aún no ha confirmado públicamente que el programa de sustitución sea oficial, pero actualizaremos este artículo en cuanto sepamos más. Algunos informes sugieren que Apple no anunciará el programa en su sitio de soporte, sino que lo pondrá en marcha discretamente para los clientes afectados.
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¿Qué es el Staingate?
Examinando más de cerca, Staingate es el término utilizado para describir el problema que está provocando que los propietarios de MacBook Pro con pantallas Retina se desgasten o despeguen, dejando lo que parecen grandes, feas y obstructivas manchas a lo largo de la pantalla.
Según los afectados, el problema puede comenzar tan pronto como siete meses después de la compra del MacBook. «No hay un patrón claro sobre cómo comienza: algunos lo experimentan en pequeñas manchas alrededor del borde, en otras pantallas aparece en el centro como grandes parches.
En Staingate.org, hay una enorme galería de ejemplos del problema, incluyendo las fotos de este artículo.
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Cómo solucionar el Staingate: ¿Reemplazará Apple tu pantalla?
Antes de los informes sobre un programa de reemplazo como se menciona al principio de este artículo, Apple dijo que cualquier persona que sufra de Staingate debe ponerse en contacto con el Centro de Soporte de Apple, pero si su Garantía o AppleCare ha expirado, es posible que se le haya cobrado por la reparación o el reemplazo.
De hecho, Apple clasificaba el problema como un daño cosmético que no está cubierto por la garantía, y las reparaciones pueden costar hasta 800 dólares (512 euros) con una garantía de tres meses.
Por eso los clientes afectados se unieron y crearon tanto un grupo de Facebook como un sitio web sobre el problema, así como una petición en Change.org para un programa de reemplazo o reparación.
Esta no es la primera vez que los clientes hacen una petición contra Apple y finalmente ganan. Llevamos años informando sobre un problema con los fallos gráficos de los MacBook Pro de 2011 que Apple finalmente solucionó con un programa de reparación en febrero, por lo que confiábamos en que Apple acabaría escuchando a sus clientes sobre el Staingate, y parece que así ha sido.
Haznos saber en la sección de comentarios de abajo si has tenido el problema del Staingate y si has conseguido que te lo sustituyan. Actualizaremos este artículo si tenemos más noticias de Apple o de la web.
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