El problema de la puerta en cualquier lugar

Intro – Este blog es el primero de los veinticinco que estamos publicando diariamente, un blog cada día desde el 7 de enero hasta el 31 – escrito por veinticinco de nuestros miembros, compartiendo temas relacionados con el «Cambio» – para celebrar el cambio oficial de nuestro nuevo nombre de empresa, de HDE a HENNGE el 1 de febrero.

Hola, soy Richie Ogura. Empecé esta empresa HENNGE en 1996, y he estado dirigiendo la empresa durante 22 años. Me encanta cometer muchos errores y todavía disfruto equivocándome cada día, haciendo algo diferente. Como casi siempre he estado pensando en cómo crear un nuevo producto, hoy me gustaría compartir mis ideas sobre cómo iniciar un nuevo producto en una startup.

Cuando se piensa en crear un nuevo producto, soñar en grande es importante, pero encontrar algo en lo que realmente se pueda trabajar también es importante, para no dejar que el sueño sea sólo un sueño.

Una trampa común, que se encuentra típicamente entre las personas que tienen experiencia en ventas o marketing, es comenzar a planificar sobre un nuevo producto con una pregunta como «¿Qué tipo de un gran producto se venderá como pan caliente?». La razón por la que esto no es bueno es que probablemente se dará con un gran producto que tardará décadas en producirse, si no es imposible. Yo llamo a esto el «Problema de la puerta en cualquier lugar».

El problema de la puerta en cualquier lugar

La «puerta en cualquier lugar», o la «puerta Dokodemo», es un artilugio ficticio que se utiliza con frecuencia en el anime Doraemon. Parece un marco de puerta normal y corriente, pero en realidad es un artilugio del futuro que tiene el superpoder de llevarte a donde quieras. Dices a dónde quieres ir, abres la puerta, y entonces hay un agujero de urdimbre conectado al lugar que has dicho.

http://doraemon.wikia.com/wiki/Anywhere_Door

Si se pudiera producir La Puerta de Cualquier Lugar, definitivamente habría un gran mercado. Pero el gran problema es que todavía es casi imposible de construir al menos en este momento.

Podrías pensar que este ejemplo es demasiado aparente, pero fácilmente se te podría ocurrir algo como una Anywhere Door incluso cuando estás hablando de algo más familiar, como una aplicación de smartphone o cualquier tipo de una tecnología en la que no eres experto si te pones a pensar qué puedes vender.

Fenómeno Inmoderadamente Orientado a la Tecnología

En el lado opuesto, está el Fenómeno Inmoderadamente Orientado a la Tecnología.

Los desarrolladores e ingenieros son un tipo de personas que quieren seguir aprendiendo y mejorando, por naturaleza. Cuando realizan un trabajo que puede hacer uso de su experiencia y también les permite aprender algo nuevo que podría aportar grandes posibilidades a su caja de herramientas, estarán muy motivados y serán súper productivos. Esta «sana adicción al aprendizaje» podría hacer que el barco se desplace superrápido en buenas condiciones.

Sin embargo, si eres una persona con formación técnica, y empiezas a planificar un producto con una pregunta como «¿Qué podemos producir con nuestra experiencia actual?» o «¿Cómo puedo tener la oportunidad de utilizar esta nueva tecnología?», también es probable que caigas en un problema construyendo un producto que no ayuda a nadie, que podría llegar a la producción pero que no se venderá bien, haciendo que el negocio sea insostenible. Como los técnicos siempre están puliendo sus habilidades y aprendiendo cosas nuevas experimentando con nuevas ideas, a veces es difícil cambiar la forma de pensar.

Entonces, ¿cómo podemos ir con éxito? Queremos ayudar a los clientes y tener unas ventas excelentes y sostenibles. Queremos aprovechar la «sana adicción al aprendizaje» manteniendo a los ingenieros contentos y motivados. La respuesta es centrarse en los problemas reales, antes de hablar de la solución real o de las ventas, o de la tecnología.

Encontrar un problema real

Si puedes resolver un problema real, habrá un cliente. Habrá alguien que pagaría por tu solución, y el problema de las «ventas buenas y sostenibles» estará resuelto. Una vez que has encontrado un problema real, estás casi ganando. Sin embargo, un problema real no es un problema que crees que existe: Es un problema que una cantidad considerable de personas está de acuerdo en que existe y les molesta. Encontrar un problema real no es una tarea fácil. Probablemente, antes de descartar docenas de ideas, hay que hacer una investigación de campo o entrevistas para estar seguro de si un problema existe realmente o no.

Una vez que tengas un problema real, piensa en cómo resolverlo. Pida a los técnicos que construyan rápidamente un producto de prueba de concepto, o dibuje algo en un papel si eso no es posible, que pueda resolver el problema. Muéstraselo al cliente, y ¡voilá, tienes una nueva semilla de producto!

De este modo, en lugar de hablar de «Cómo construir la puerta de cualquier lugar», podemos pensar en el problema real. Tal vez podamos descubrir que no necesitábamos necesariamente la Anywhere Door, porque el problema real era algo como «No puedo obtener información meteorológica precisa de un lugar concreto», o tal vez algo como «No puedo visitar a mi familia a menudo». Ese tipo de problemas podría resolverse construyendo algo como Weather.com, o algo como Skype. Sigue pareciendo que no es fácil de construir, pero es más accesible en comparación con inventar la puerta de cualquier lugar.

El caso de HENNGE

Una vez que una empresa inventa una solución real que resuelve un problema real, la empresa tiende a centrarse en mejorar la solución para hacer más feliz a la gente, en lugar de encontrar otro problema real y andamiar posibles soluciones.

Un problema que ocurre en nuestra empresa es que estamos exactamente en esa fase. Pusimos en marcha nuestro actual servicio estrella cuando tuvimos dificultades para acceder a la nube cuando el terremoto de Japón en 2011. Desde entonces, nos hemos centrado en mejorar nuestro servicio actual para dar una mejor experiencia a nuestros clientes y hacerlo más escalable para servirlo a más y más clientes. Esa es probablemente la estrategia correcta para ser rentables, pero debido a eso, no nos hemos animado a encontrar más problemas reales.

Dado que nuestra misión corporativa es «Liberación de la tecnología», que significa «entregar el poder de la tecnología a tantas personas como podamos», nos gustaría resolver varios problemas mediante la tecnología. Para ampliar la variedad de problemas que atacamos, comenzamos nuestras actividades internas para encontrar más problemas reales y cultivar prototipos estimulando a los prototipos potenciales.

Esta es otra razón por la que nuestra empresa está cambiando nuestro nombre a HENNGE, que significa «cambiar» en japonés.

Esperamos encontrar más problemas reales, para entregar el poder de la tecnología a los clientes en este nuevo año.

Para más información sobre el cambio de nombre de nuestra empresa: https://www.hde.co.jp/en/about-us/trade-name-changed.html