Encuesta sobre la experiencia de los clientes de Arby’s
Muchos negocios hoy en día no realizan encuestas sobre la experiencia de los clientes. No medir la experiencia y la satisfacción del cliente en el panorama económico actual no tiene sentido. De las que lo hacen, sólo unas pocas analizan los comentarios recibidos y utilizan lo aprendido en sus procesos de marketing y planificación. Por este motivo, Arby’s realiza una encuesta de satisfacción del cliente.
La encuesta sobre la experiencia de los clientes de Arby’s está diseñada para medir continuamente la satisfacción de los clientes con el fin de identificar los puntos fuertes y las áreas que necesitan mejorar. Las encuestas a los clientes son muy útiles. Se utilizan no sólo para medir y registrar la calidad del servicio y/o de los productos, sino para buscar áreas de descontento.
Los resultados de las encuestas de satisfacción de los clientes pueden estudiarse para determinar qué productos y/o servicios se correlacionan con un sentimiento general de satisfacción de los clientes, y cuáles no. Si la clave del éxito es un cliente satisfecho, saber qué disminuye la satisfacción es importante para una empresa. Las encuestas a los clientes son formas fáciles y rápidas de recopilar información vital sobre todos los aspectos del proceso de compra y de averiguar dónde y cómo pueden mejorar las empresas. Las empresas pierden un porcentaje significativo de sus clientes cada año debido a la insatisfacción con la experiencia de compra. Sin embargo, la mayoría de estos clientes insatisfechos volverán si la empresa resuelve el problema al instante. Dichos problemas y quejas pueden destacarse y resolverse rápidamente realizando una encuesta a los clientes.
Acerca de Arby’s
Arby’s es la mayor cadena de sándwiches de servicio rápido de Estados Unidos con más de 3.400 locales en todo el sistema. El propósito de la compañía es inspirar sonrisas a través de experiencias sorprendentes y deliciosas. Desde 1964, la empresa tiene 6 principios que les ayudan a guiar las relaciones que establecen, los objetivos que se fijan y las decisiones que toman. Estos principios son: soñar a lo grande, trabajar duro, conseguirlo, divertirse, jugar limpio y marcar la diferencia.
Cómo realizar la encuesta sobre la experiencia de los clientes de Arby’s
Debes:
- Un recibo válido del restaurante Arby’s con una invitación a la encuesta.
- Un ordenador o dispositivo móvil con acceso a Internet.
- Una comprensión básica del inglés o del español.
Take By Online:
- Visite www.arbys.com/survey o www.arbyslistens.com.
- Seleccione su idioma preferido.
- Ingrese el número de unidad de 4 dígitos y la fecha ubicada en su invitación/recibo de la encuesta.
- Especifique la hora del día en que visitó Arby’s, cómo cenó y si su pedido fue correcto y completo.
- Responda a todas las preguntas con sinceridad.
- Envíe la encuesta para obtener 10 oportunidades de ganar 1.000 dólares diarios y podría ganar 1.500 dólares semanales.
Toma la guía de vídeo en línea:
Conclusión:
Una vez que completes la encuesta sobre la experiencia de los clientes de Arby’s, la empresa podrá entender qué servicios comerciales no han cumplido con tus expectativas y qué áreas podrían causar problemas en el futuro. Baratas y rápidas, las encuestas a los clientes pueden ayudar a las empresas a cerrar la brecha entre las expectativas iniciales de los clientes y su experiencia de compra real. A Arby’s le gustaría saber si recomendarías o no su comida y su servicio al cliente a otras personas. La dirección y los empleados de la empresa quieren saber qué pueden hacer para mejorar sus futuras experiencias de compra/comida. Arby’s valora su opinión sincera.