Enfrentamiento de herramientas de gestión de redes sociales: Hootsuite vs. Buffer

Una sólida presencia en las redes sociales puede hacer maravillas para tu negocio, pero mantenerse al día con Facebook, Twitter e Instagram por sí solo puede ser una tarea. Las herramientas de gestión de redes sociales te ayudan a gestionar todos tus perfiles y páginas en un solo lugar, para que puedas centrarte en el producto o servicio que estás promocionando en esos canales.

Aquí compararemos dos de las aplicaciones de gestión de redes sociales más populares, Buffer y Hootsuite, señalando en qué destaca cada una y cuál podría ser la adecuada para ti.

Características comunes y qué buscamos

Aunque casi todos los negocios bajo el sol están en las redes sociales, no todos necesitan las mismas herramientas: Algunos se benefician de un sistema de gestión simple y eficiente, mientras que otros necesitan hacer un seguimiento de múltiples equipos de medios sociales, todo desde un tablero. Buffer y Hootsuite te ayudan a gestionar qué y cuándo publicas y a hacer un seguimiento de tu rendimiento, pero varían bastante en cuanto a su oferta de productos.

Aquí tienes las características que estamos comparando. Haga clic en la sección que más importa a su negocio, o saltar al final para ver nuestra tabla de comparación completa.

• Precios

• Redes Sociales Soportadas

• Programación y Publicación

• Experiencia en el Tablero

• Gestión de Equipos

• Publicidad

• Gestión de la conversación

• Curación de contenidos

• Seguimiento y análisis

Precios

Buffer es más barato para las empresas, pero Hootsuite te da más en cada nivel de plan.

Los precios de Buffer y Hootsuite siguen una estructura similar. Ambos te permiten añadir hasta tres cuentas de redes sociales en la versión gratuita y programar un número limitado de publicaciones en cada una. Hootsuite te limita a 30 publicaciones programadas en total, mientras que Buffer permite 10 publicaciones programadas por cuenta de redes sociales.

Cada servicio también ofrece una versión Pro de precio modesto: 15 dólares al mes para Buffer y 29 dólares al mes para Hootsuite. En el caso de Hootsuite, esto permite añadir hasta 50 perfiles sociales y hasta 10 usuarios que pueden gestionar esas cuentas. Además, elimina el límite de publicaciones que se pueden programar. Buffer, por otro lado, es mucho más limitante en este nivel. No puedes añadir ningún miembro nuevo del equipo, sólo puedes programar hasta 100 publicaciones por cuenta de redes sociales y sólo puedes añadir ocho perfiles de redes sociales.

Pero Buffer empieza a ser más atractivo cuando llegas a los niveles empresariales. El servicio ofrece tres planes de nivel empresarial, que van desde 99 dólares al mes para las pequeñas empresas hasta 399 dólares al mes para las grandes organizaciones. Estos niveles te permiten gestionar 25 cuentas de redes sociales en el nivel más bajo y hasta 150 en el más alto. También admiten hasta 25 miembros adicionales del equipo, y cada nivel empresarial permite hasta 2.000 publicaciones programadas por cuenta de redes sociales. Los planes para empresas también incluyen análisis sociales avanzados, para que puedas conocer qué grupos demográficos están respondiendo a tus campañas.

Hootsuite, por otro lado, comienza su plan para empresas a 599 dólares al mes. Ofrecen un plan Team por 129 dólares al mes, que puede funcionar para empresas muy pequeñas, pero incluye menos usuarios y perfiles sociales que el plan empresarial de 99 dólares de Buffer.

Hootsuite sólo revelará el precio del plan Enterprise si te pones en contacto con ellos directamente. Este plan está más orientado a las empresas a gran escala, lo que le permite crear y gestionar varios equipos grandes en su organización, supervisar cómo están participando con sus seguidores y obtener información analítica profunda. Sólo puedes contratar este plan solicitando una demostración a través de Hootsuite, así que si tu empresa está en un nivel en el que podrías considerar este tipo de plan, querrás ponerte en contacto con Hootsuite antes de apretar el gatillo. Señalaremos las características a continuación que requieren los planes Business o Enterprise, pero basta con decir que deberías tener conversaciones con la empresa directamente antes de inscribirte en cualquiera de ellos.

Redes Sociales Soportadas

Hootsuite soporta más redes sociales, pero Buffer todavía soporta todas las que probablemente necesites.

Tanto Buffer como Hootsuite soportan los tres grandes sitios -Facebook, Twitter e Instagram- así como un puñado de servicios periféricos como Google+ y Pinterest. Hootsuite tiene una ligera ventaja al poder gestionar también blogs de WordPress y canales de YouTube. He aquí un desglose de los servicios que admite cada aplicación:

Cabe destacar que «soportar» un servicio no significa lo mismo en ambas apps. Tanto Hootsuite como Buffer te permiten publicar en Twitter, por ejemplo, mientras que sólo Hootsuite te permite ver tu línea de tiempo, leer las respuestas y responderlas. Esto ayuda a explicar por qué Buffer no es compatible con YouTube. No puedes subir a YouTube desde ninguno de los dos servicios, y sin eso, no hay mucha razón para que Buffer lo soporte en absoluto.

Puedes, sin embargo, utilizar Zapier para conectar Buffer con esos rezagados. Por ejemplo, puedes añadir automáticamente nuevos vídeos de YouTube a tu cola de Buffer, poner nuevas publicaciones de WordPress en el calendario de Buffer o integrarte con muchos más servicios. En general, Hootsuite es la opción para ir con si desea supervisar sus fuentes de medios sociales, pero Buffer hará el truco para publicar en sus canales.

Programación y publicación

Buffer ofrece una experiencia de usuario más limpia, mientras que Hootsuite viene equipado con todas las campanas y silbatos.

Buffer y Hootsuite pueden publicar en sus cuentas sociales, programar múltiples publicaciones con antelación e incluso ajustar su mensaje para cada plataforma para personalizarlo para su audiencia (lo que funciona en Twitter puede no funcionar en Facebook, después de todo). Pero cuando se trata de programar el contenido para ti, los dos tienen enfoques muy diferentes.

Buffer te permite crear una programación personalizada, llamada la cola de Buffer, que dicta cuándo deben subir las publicaciones. Cuando añades una publicación, ésta ocupará el siguiente espacio disponible. Digamos que tienes un horario que permite publicar a las 9 de la mañana, a las 3 de la tarde y a las 8 de la noche todos los días, pero ya tienes tres publicaciones programadas para hoy. La siguiente publicación que añadas irá a la franja de las 9 de la mañana del día siguiente. Puedes programar manualmente las publicaciones a la hora que quieras, pero si no quieres pensar en ello, la cola es una práctica estructura básica que tú controlas. Incluso puedes personalizar el horario de publicación por día, por lo que podrías tener menos publicaciones durante el fin de semana, o un horario especial el viernes.

Hootsuite hace más del trabajo de programación por ti, pero a expensas de cierto control. Si activas AutoSchedule, Hootsuite elegirá un buen momento para que tu publicación se publique. Usted no puede decidir qué horario utiliza Hootsuite (a menos que programe las publicaciones manualmente); de hecho, Hootsuite podría decidir programar algunas cosas en un orden diferente al que usted envió. Así que si, por ejemplo, quieres programar un montón de tweets y no te importa especialmente cuándo se publican o en qué orden -siempre que no sean todos al mismo tiempo- el enfoque de Hootsuite es perfecto.

Los dos también vienen con algunas limitaciones significativas para los usuarios gratuitos. Buffer sólo permite programar (ya sea a través de la cola o la programación directa) diez publicaciones por cuenta de medios sociales. Para sitios como Facebook que desalientan las publicaciones frecuentes, esto puede ser suficiente, pero la programación de más de un par de días de tweets puede golpear ese límite rápidamente. Hootsuite, por otro lado, tiene un límite duro de 30 publicaciones programadas en todas las cuentas. Por lo tanto, programar un par de docenas de tweets puede afectar a tu capacidad de programar publicaciones en Facebook o Instagram.

Si quieres subir un gran número de publicaciones a la vez, Hootsuite también tiene una ventaja única con su Bulk Composer. Te permite preparar hasta 350 mensajes en un archivo CSV y subirlos a Hootsuite en masa. Esta característica sólo está disponible para los planes profesionales y superiores, por lo que si tienes un negocio grande con una presencia en las redes sociales en expansión, esto podría ser un dedo pesado en la balanza.

Experiencia en el tablero

Buffer muestra tus publicaciones programadas, mientras que Hootsuite muestra tus líneas de tiempo, respuestas y más.

La diferencia entre Buffer y Hootsuite nunca es más clara que cuando estás usando sus tableros. El panel de Buffer es elegante y limpio, y sólo verás una cola de las publicaciones sociales que has programado. Por su parte, Hootsuite tiene un panel de control útil, aunque no tan atractivo, pero es mucho más capaz. Puedes usarlo para ver la línea de tiempo de las cuentas que sigues en Twitter (la misma que verías si abrieras la aplicación de Twitter), seguir los hashtags de Instagram o rastrear las menciones de tu página de Facebook.

Hasta cierto punto, es una comparación de manzanas y naranjas. Si todo lo que quieres hacer es gestionar tus propias publicaciones programadas, Buffer es genial. Si quieres seguir otras cuentas y gestionar las respuestas a tus publicaciones, entonces Hootsuite es el único que es capaz de hacerlo (a menos que utilices la aplicación independiente de Buffer, Buffer Reply, de la que puedes leer más abajo). Es bastante claro.

Pero en las áreas donde se superponen, todavía vale la pena comparar. En ese estrecho campo, es difícil no dar una ventaja a Buffer. La interfaz, comparativamente mínima, hace que sea fácil ver qué publicaciones has programado, cuántas publicaciones tienes en cola para cada cuenta y editar cualquier publicación que necesites. En el nivel Pro y superior, incluso puedes ver tus publicaciones en una vista de calendario para que puedas planificar tus publicaciones de la semana (o del mes).

Hootsuite es un poco más indirecta. En su tablero, tiene varias pestañas, cada una de las cuales puede contener varias columnas para una o más redes sociales. Por ejemplo, podrías tener una pestaña de Twitter con tu línea de tiempo, respuestas y cualquier lista de Twitter que quieras seguir, y tus publicaciones programadas pueden ser una de esas columnas.

Podrías elegir hacer una pestaña con todas tus columnas programadas en un solo lugar, pero Hootsuite no ofrece un lugar para encontrar todas tus publicaciones programadas por defecto. Es un poco menos intuitivo pero más personalizable. Para equipos más grandes con necesidades específicas, esto podría ser ideal, pero Buffer es definitivamente más simple.

Gestión de equipos

Buffer funciona para equipos pequeños, pero para las grandes organizaciones, vaya con Hootsuite.

Si Buffer o Hootsuite funciona para usted podría depender del tamaño de su equipo de medios sociales o de marketing. Ambos permiten a los administradores asignar miembros de su equipo a cuentas de redes sociales específicas (por ejemplo, tendría sentido que Microsoft mantuviera separadas sus cuentas de Windows y Xbox). Para equipos pequeños, Buffer está bien para este flujo de trabajo, pero Hootsuite tiene más herramientas para escalar para organizaciones más grandes.

Cuando compartes el acceso a Buffer con los miembros de tu equipo, puedes elegir manualmente a qué cuentas de redes sociales tienen acceso. Puedes permitirles todos los derechos de publicación, o puedes requerir la aprobación antes de que las publicaciones salgan. Pero ese es el alcance de los poderes de gestión de equipos de Buffer. Para las organizaciones pequeñas, es suficiente. Para las grandes empresas que pueden tener docenas o incluso cientos de cuentas de redes sociales, puede llegar a ser engorroso.

Hootsuite te da más herramientas para dividir a tus empleados en diferentes categorías. Puedes crear miembros de equipo, equipos (grupos de miembros de equipo) y organizaciones (grupos de equipos). Estas etiquetas hacen que las operaciones de marketing a gran escala sean accesibles. Podrías, por ejemplo, dar acceso a una agencia externa a un conjunto de cuentas de redes sociales, mientras tu equipo creativo interno sigue gestionando el resto. Para continuar con la analogía de Microsoft, Hootsuite facilita el acceso de alguien a todas las cuentas de medios sociales de Xbox sin tener que elegirlas todas de una en una.

Publicidad

Sólo Hootsuite puede crear y gestionar anuncios.

A veces, es posible que necesites realizar una campaña promocional de pago como parte de tu estrategia de redes sociales, desembolsando para ejecutar publicaciones que aparezcan en los feeds de personas que aún no te siguen. Esto suele implicar el establecimiento de detalles específicos sobre lo que es el anuncio, dónde se colocará y cuánto tiempo va a funcionar.

Actualmente, Hootsuite es la única plataforma de gestión de redes sociales que ofrece servicios de publicidad. Esta función te permite lanzar y gestionar campañas publicitarias en varias plataformas de medios sociales desde un solo panel de control. Es un producto independiente del gestor de redes sociales de Hootsuite: Hootsuite Ads, y te costará. Pero si quieres sacar el máximo provecho de una campaña publicitaria y, de paso, quedarte con la misma empresa que utilizas para las herramientas sociales cotidianas, entonces vale la pena investigar Hootsuite Ads.

Buffer, por otro lado, no ofrece un producto comparable. Usted todavía puede ejecutar campañas de publicidad a través de Facebook Ads o Google Ads, pero usted tendrá que gestionar cada uno por separado en sus propias herramientas propietarias. O puedes utilizar Hootsuite Ads para gestionar tus campañas publicitarias mientras sigues utilizando Buffer para tu gestión diaria de las redes sociales; ambas cosas no son mutuamente excluyentes.

Gestión de la conversación

La aplicación independiente de Buffer, Buffer Reply, es cara, pero ofrece más herramientas que el paquete básico de Hootsuite.

Las redes sociales son una conversación bidireccional. Hootsuite y Buffer ofrecen formas muy diferentes de responder a los comentarios y mensajes en las redes sociales para que puedas gestionar esa conversación. Con Hootsuite, está integrado directamente en el producto normal que utilizas para todo lo demás.

Debido a que Hootsuite te permite personalizar tu panel de control como quieras, incluso la versión gratuita es muy adecuada para gestionar tus comentarios y mensajes. Puedes, por ejemplo, crear una pestaña con una columna para tus menciones de Twitter, comentarios de YouTube y mensajes de Facebook, y responder a todos desde un solo lugar. Junto con las funciones de gestión de equipos de Hootsuite, es bastante fácil para tu equipo social gestionar las comunidades y seguir la conversación que mantienen tus clientes.

Buffer, por otro lado, utiliza una aplicación totalmente independiente y mucho más cara llamada Buffer Reply. La versión básica de esta aplicación cuesta 50 dólares al mes para que un usuario gestione una cuenta de redes sociales. Añadir otro usuario cuesta 25 dólares más al mes, y cada cuenta de redes sociales adicional cuesta 10 dólares al mes.

A cambio de ese elevado precio, se obtiene una amplia gama de potentes herramientas. Buffer Reply te permite asignar conversaciones a un determinado miembro del equipo, añadir notas a las conversaciones para que puedas recordar cuándo alguien se puso en contacto antes, e incluso ver qué miembros de tu propio equipo están respondiendo en tiempo real.

La aplicación también se integra con Slack para que puedas recibir una notificación en tu chat cuando recibas un nuevo mensaje o respuesta. El plan Business mejorado (que comienza en la friolera de 225 dólares al mes) proporciona herramientas para supervisar las palabras clave en Twitter, automatizar cómo se etiquetan y asignan los mensajes entrantes, e incluso exportar CSV de sus informes para que pueda llevar sus datos de servicio al cliente a aplicaciones como Excel para analizar más a fondo cómo mejorar su estrategia de medios sociales.

El hecho de que Buffer Reply sea una aplicación independiente (y cara) significa que rara vez es ideal para alguien que no sea una gran empresa. Hootsuite, que ya escala bien para las grandes organizaciones en otras áreas, ofrece características básicas de gestión de la conversación que probablemente será suficiente para la mayoría de las organizaciones más pequeñas.

Curación de contenido

Buffer monitorea más fácilmente las fuentes RSS, pero Hootsuite es mejor para mantener un ojo en las tendencias sociales.

A menos que usted trabaje para una organización de noticias, llenar su feed con contenido original todos los días puede ser agotador. Mantenerse involucrado en las redes sociales a menudo significa encontrar otros contenidos en línea para compartir y comentar. Las herramientas de curación de contenidos de Buffer y Hootsuite te ayudan a buscar artículos, publicaciones, fotos o vídeos que tu marca puede compartir y aportar comentarios o puntos de vista.

La principal herramienta de Buffer para esta tarea se llama Content Inbox, que sólo está disponible para los planes Pro y Business. Esto te permite añadir fuentes RSS a una pestaña en el tablero de Buffer para encontrar artículos y luego añadirlos a tu cola con un mensaje. Si utilizas uno de los planes de nivel inferior, puedes usar herramientas como Pocket, Feedly o Zapier para añadir contenido a tu cola, pero te encargarás de encontrar gran parte de él tú mismo.

Hootsuite te da más herramientas para encontrar contenido relevante para tu negocio dentro de la propia aplicación. Puedes crear columnas con búsquedas de palabras clave o hashtags en Twitter o Instagram, junto a columnas de las personas o listas que sigues, y compartir o retuitear las publicaciones que encuentres con solo un par de clics. Es más flexible que lo que ofrece Buffer, pero carece de la capacidad de monitorear las fuentes RSS dentro del servicio, lo cual es un poco limitante.

Ambos servicios también ofrecen extensiones para el navegador que te ayudan a compartir las cosas que encuentras mientras haces tu día en línea. La extensión de Buffer en Chrome, Firefox y Safari es como una versión portátil de la aplicación web. Tendrás el mismo cuadro para compartir en el que puedes añadir publicaciones a tu cola para todas tus redes sociales y personalizar el mensaje para cada servicio. Así, por ejemplo, si estás navegando por el New York Times y encuentras un artículo interesante que podría gustar a tus seguidores, puedes pulsar el botón de Buffer en la barra de herramientas de tu navegador y programar una publicación sin salir de la página.

La extensión de Hootsuite, Hootlet (para Chrome y Firefox), es mucho más complicada. Al igual que Buffer, puedes utilizarla para añadir enlaces o publicaciones a tu cola. Sin embargo, también añadirá una barra lateral a tus búsquedas en Google para mostrar un feed de tuits recientes que mencionen lo que estás buscando. Incluso puedes retuitear o responder a los tuits que encuentres en este feed. Es una forma práctica de estar al tanto de lo que la gente dice sobre un tema que estás investigando. El único inconveniente es que el feed de Twitter sólo ordena los tweets más recientes, que pueden no ser los de mayor calidad o los más influyentes sobre un tema. Aun así, es mejor que nada.

En general, si quieres estar atento a las fuentes RSS, Buffer puede resultarte un poco más cómodo. Hootsuite, por otro lado, le ayuda a monitorear las búsquedas sociales, las listas de Twitter y los temas de tendencia más fácilmente, lo que le da una ventaja.

Seguimiento y análisis

Hootsuite da más características de análisis de forma gratuita, pero Buffer es más barato para las necesidades de las grandes empresas.

Tirar una estrategia de medios sociales a la pared no es tan útil si no puedes ver lo que se pega. Hootsuite y Buffer ofrecen sólidas herramientas para analizar cómo responde tu audiencia a tus publicaciones.

La versión gratuita de Hootsuite ofrece informes básicos que te permiten ver cuántas publicaciones has hecho, hacer un seguimiento de tu número de seguidores y obtener una amplia visión de tus tasas de participación. Con el Plan Profesional y superior, puedes crear informes en tiempo real (que ellos llaman Tableros), que miden las publicaciones con las que la gente está participando y qué grupos de edad o demográficos están respondiendo. Con el plan Enterprise, puedes incluso ver qué equipos de tu organización responden a tus seguidores y con qué rapidez lo hacen.

Mientras tanto, Buffer sólo ofrece análisis en los planes Pro y Business. En el plan Pro, que es más barato, puedes obtener un informe de publicaciones que te muestra las publicaciones con las que tus seguidores han interactuado más y en las que han hecho clic. En el plan Business, puedes obtener informes más detallados que muestran tus tasas de participación, el crecimiento de seguidores e incluso exportar los datos como un archivo CSV para analizarlos en otras aplicaciones. En particular, Buffer está trabajando actualmente en otra aplicación separada llamada Buffer Analyze para proporcionar aún más herramientas de análisis, pero sólo está disponible en forma de acceso temprano en este momento, por lo que podría no estar listo para desplegar para su negocio.

Ambas aplicaciones ofrecen características similares de informes sobre el rendimiento y el compromiso, pero Hootsuite da al menos algunas de esas características de forma gratuita, e incluye informes en tiempo real en la versión de pago. Sin embargo, los planes de nivel empresarial de Hootsuite cuestan mucho más. Si no necesitas informes en tiempo real, pero quieres exportar archivos CSV, podría tener sentido mirar primero a Buffer para mantener tus costos bajos.

Hootsuite vs. Buffer: ¿Qué aplicación deberías usar?

Buffer ofrece una experiencia de usuario limpia que se centra en compartir tus propias publicaciones y gestiona fácilmente un equipo pequeño. Con planes de negocio más baratos, es ideal para una organización que acaba de empezar y no tiene una tonelada de recursos para dedicar a las redes sociales.

Por otro lado, Hootsuite ofrece más herramientas de usuario de poder que van más allá de la programación de sus propias publicaciones. Puedes utilizarlo para supervisar tus feeds, hacer un seguimiento de las búsquedas de temas y obtener información en tiempo real sobre cómo están funcionando tus publicaciones sociales. Los planes comerciales son más caros que Buffer, pero si trabajas para una organización grande con muchos equipos separados, es probable que valga la pena.

Por último, aquí hay una comparación de características de un vistazo:

Automatizar Hootsuite y Buffer

Sea cual sea la herramienta de gestión de redes sociales que elijas, puedes ahorrarte horas cada semana automatizando el proceso. Las automatizaciones del flujo de trabajo de Zapier, llamadas Zaps, pueden programar automáticamente las publicaciones en Hootsuite y Buffer siempre que se produzcan eventos desencadenantes en las otras aplicaciones que más utilizas.

Aquí tienes algunos ejemplos para empezar:

• ¿Tienes problemas para conseguir que todo tu equipo participe en tu herramienta de gestión de redes sociales? Prueba con Google Sheets. La integración de Zapier puede programar mensajes en Hootsuite o Buffer siempre que se añadan a una hoja de cálculo de Google Sheets.

• ¿Necesitas un agregador de contenidos? ¿Qué tal unos cuantos? Con Zapier, puedes integrar Pocket, Feedly y otros servicios de contenido para programar o publicar posts automáticamente.

• ¿Quieres una fuente RSS ilimitada para tu cola de Buffer? Zapier lo automatizará por ti.

• Aumenta el compromiso gritando a cualquier nuevo seguidor de Twitter. Zapier puede programar automáticamente un mensaje en Buffer cada vez que tengas un nuevo seguidor.

• Publica automáticamente tus nuevas actualizaciones de WordPress en Buffer.

¿No ves el flujo de trabajo que buscas? Explora más integraciones de Hootsuite y Buffer, o crea tu propio flujo de trabajo con el editor Zap.