He devuelto mi teléfono de AT&T, ¿por qué me siguen cobrando?

Richard Dixon devuelve su teléfono AT&T tras presentar una reclamación al seguro. Pero el transportista le cobra un nuevo teléfono de todos modos. ¿Por qué?

Pregunta

Recientemente presenté una reclamación a Asurion por un teléfono AT&T de sustitución. Durante la activación del dispositivo, la pantalla parecía rota, por lo que lo reporté como dañado. Pero una vez que recibí el nuevo teléfono, me di cuenta de que el primer teléfono sólo parecía estar dañado. De hecho, el protector laminar estaba roto, pero no el teléfono.

Devolví el dispositivo de reemplazo que Asurion me envió ya que no había nada malo con mi dispositivo original. Me puse en contacto con Asurion y un representante trabajó conmigo y me informó de que se me devolvería el cargo por el teléfono.

Ahora no he recibido los 199 dólares por el teléfono de vuelta todavía. Cuando me informaron de que AT&T no tiene una política formal de disputas, me puse en contacto con la Comisión Federal de Comunicaciones y con la Comisión de Servicios Públicos de California para presentar disputas formales.

Nunca había experimentado que una compañía te exigiera el pago de un cargo que al final va a ser reembolsado. He pagado los servicios mensuales normales desde entonces. ¿Pueden ayudarme a recuperar mis 199 dólares? – Richard Dixon, Long Beach, Calif.

Respuesta

Este es un caso extraño. Déjeme ver si puedo completar algunos detalles que faltan: Usted recibió un teléfono AT&T de reemplazo de Asurion, que ofrece planes de protección para su dispositivo, pero el protector de plástico parecía ligeramente dañado. Eso hizo que su teléfono pareciera inutilizable. Pediste a Asurion que te reemplazara el repuesto (lo sé, es complicado), y una vez que lo recibiste, te diste cuenta de tu error. ¿Y ahora quieres que AT&T revierta el cargo?

La implicación de Asurion es realmente mínima. Te envió un teléfono de sustitución, pero una vez que el terminal parecía estar dañado, se habría procesado de la misma manera que cualquier otro teléfono de AT&T que llega dañado. Las compañías de telefonía móvil generalmente te cobran por un nuevo dispositivo hasta que devuelves el viejo.

¿Dónde está el reembolso?

No creo que hubiera ninguna forma de evitar que te facturen dos veces y luego esperar el reembolso. Ya he tenido que hacer esto antes con AT&T, y no es divertido tener que pagar dos veces por el mismo dispositivo, pero de nuevo, te enviaron dos dispositivos. AT&T permite a los clientes devolver algunos de sus teléfonos directamente en sus tiendas, así que si vives cerca de una tienda de AT&T, esa podría haber sido una opción.

Sin embargo, existe un acuerdo tácito de que una empresa no va a arrastrar los pies con un reembolso. Parece que AT&T se ha tomado su tiempo para devolverle los 199 dólares. Si tuvo tiempo de presentar quejas ante los organismos reguladores, imagino que la empresa puso a prueba su paciencia. Estos contactos ejecutivos en AT&T podrían haber ayudado.

Si no hay nada más, este caso sugiere que hay que prestar una atención extra cuando se está desempaquetando el nuevo dispositivo. Me sorprende que ni Asurion ni AT&T te hayan pedido que quites la funda protectora y enciendas el teléfono para asegurarte de que no funciona. Si lo hubieran hecho, te habrías evitado este circo.

Me he puesto en contacto con AT&T en tu nombre. Se ha reembolsado su $ 199.