Interview Genie

El noveno principio de liderazgo de Amazon es «Bias for Action». Si estás preparando una entrevista en Amazon, deberías preguntarte qué quiere decir Amazon con «Sesgo para la acción» y cómo se aplica este principio de liderazgo a tu experiencia pasada y a tu futuro papel en la empresa.

Si no conoces los principios de liderazgo de Amazon, considera primero leer este artículo sobre las entrevistas en Amazon.

Cómo explica Amazon el principio de liderazgo «Sesgo para la acción»

La velocidad importa en los negocios. Muchas decisiones y acciones son reversibles y no necesitan un estudio exhaustivo. Valoramos la toma de riesgos calculados.

¿Qué significa el principio de liderazgo de la predisposición a la acción?

Tener una predisposición a la acción significa que no tienes miedo de tomar decisiones y actuar, incluso cuando (especialmente cuando) te enfrentas a la incertidumbre. Tal vez haya trabajado con alguien o con un equipo que no tenía una tendencia a la acción. Ante la incertidumbre, estas personas se congelan y no pueden tomar una decisión. Tienen miedo de equivocarse y de que les hagan responsables de haber tomado una mala decisión.

Este tipo de «parálisis por análisis» no se tolera en Amazon. Quieren líderes que estén dispuestos a arriesgarse. Estos líderes no se diferencian de los demás en su miedo al fracaso. Lo que les hace destacar es que aceptan el riesgo y toman decisiones calculadas que les desbloquean a ellos y a las personas con las que trabajan. Sí, Amazon quiere que mires los datos y les des sentido y los uses para formar tu plan, pero no quieren que te quedes mirando los datos. Quieren que pases de la investigación y el análisis a la acción.

Características de alguien que tiene una «predisposición a la acción»:

• Cuando se enfrenta a una decisión difícil que le ayudará a usted y a su equipo a avanzar, no evita esa decisión. No tienes miedo de dar un paso adelante y tomar la decisión.

• Alienta este mismo comportamiento en sus subordinados directos. Les hace saber que les apoyará si toman un riesgo que no funciona.

• Si le falta alguna pieza clave de información, intenta conseguirla lo antes posible. Si no puede, no teme avanzar sin ella.

• Fomenta un ambiente de predisposición a la acción respondiendo rápidamente a los colegas que buscan información, y siempre cumple sus promesas.

• Se arremanga y elimina los obstáculos, incluso cuando «no es su trabajo».

• ¿Sigue atascado? Pides ayuda. No te permites a ti mismo ni a tu equipo estar atascado durante días.

Preguntas de la entrevista relacionadas con el principio de liderazgo de Amazon «Bias for Action»

Si su entrevistador le pregunta sobre este principio de liderazgo, podría hacerle una de las siguientes preguntas:

• Cuénteme alguna vez que haya asumido un riesgo. ¿Qué tipo de riesgo era?

• Dígame un ejemplo de un riesgo calculado que haya asumido en el que la velocidad fuera crítica. ¿Cuál fue la situación y cómo la manejó? ¿Qué medidas tomó para mitigar el riesgo? ¿Cuál fue el resultado?

• Cuéntame alguna vez que hayas tenido que tomar una decisión con información incompleta. ¿Cómo la tomó y cuál fue el resultado?

• Describa una ocasión en la que tuvo que tomar una decisión importante sobre la marcha para cerrar una venta.

• Describa una situación en la que tomó una decisión comercial importante sin consultar a su jefe. ¿Qué ocurrió y cómo resultó?

• Cuénteme una ocasión en la que tuvo que analizar los hechos rápidamente, definir las cuestiones clave y responder inmediatamente a una situación. ¿Cuál fue el resultado?

• Cuénteme alguna vez en la que haya trabajado con plazos ajustados y no haya tenido tiempo de considerar todas las opciones antes de tomar una decisión. ¿De cuánto tiempo disponía? ¿Qué enfoque adoptó?

• Diga un ejemplo de cuando tuvo que tomar una decisión importante y tuvo que decidir entre seguir adelante o reunir más información. ¿Qué hizo? ¿Qué información es necesaria para usted antes de actuar?

• Describa una ocasión en la que vio algún problema y tomó la iniciativa para corregirlo en lugar de esperar a que otro lo hiciera.

• Cuénteme una ocasión en la que necesitó obtener información de alguien que no era muy receptivo. ¿Qué hizo?

• Cuénteme una ocasión en la que sintió que su equipo no pasaba a la acción con suficiente rapidez. ¿Qué hizo usted? (Director)

• Cuénteme una ocasión en la que pudo eliminar un obstáculo o barrera importante que impedía a su equipo progresar. ¿Cómo pudo eliminar la barrera? ¿Cuál fue el resultado? (Gerente)

¿Cuántas historias debería preparar para cada principio de liderazgo?

La mayoría de la gente dice que debería tener dos ejemplos para cada principio. Ese es un buen punto de referencia, pero ¿qué pasa si te hacen cuatro preguntas sobre el sesgo de la acción? ¿Tendrás suficientes historias para responder a todas? En la entrevista in situ, los entrevistadores dividirán los principios y cada uno de ellos tomará dos o tres, por lo que en una entrevista puedes tener más de dos preguntas sobre un principio. ¿Qué harás si eso ocurre? Te sugiero que practiques utilizando algunas preguntas que hayas elaborado para otros principios para responder a las preguntas sobre los prejuicios. Creo que es mejor pensar en tener un grupo de respuestas que puedas adaptar para los diferentes principios dependiendo de lo que te pregunten que pensar en preparar dos respuestas para cada principio.

Pregunta: Háblame de una ocasión en la que tuviste que tomar una decisión rápidamente.

Respuesta dada por un Ingeniero Senior de Backup

Teníamos que ampliar la capacidad de almacenamiento de un servidor de Commvault para dar cabida a nuevas máquinas que iban a entrar en línea. Planeamos duplicar la capacidad del servidor de 32 a 64 terabytes. Para esta ampliación, había que convertir el servidor a MediaAgent, un procedimiento que estaba documentado y probado. Seguimos la documentación al pie de la letra, pero en la producción, el archivo por lotes de Windows que debía convertir el servidor a MediaAgent borró accidentalmente algunos archivos importantes del servidor, lo que inutilizó el servidor Commvault existente. Todas las copias de seguridad de las aplicaciones/de la base de datos empezaron a fallar.

Mientras los expertos de la sede central de Commvault se dedicaban a encontrar la causa raíz, se informó al cliente de este problema. En una hora, determiné que el problema no era fácilmente solucionable. Quería utilizar un nuevo servidor, pero la licencia de Commvault estaba vinculada a una dirección IP concreta. En lugar de esperar la respuesta de la sede central de Commvault y de nuestro departamento de compras para conseguir otra licencia, simplemente copié la licencia XML a una nueva máquina, cambié la IP y actualicé la licencia existente. En ese momento, el equipo pudo seguir adelante.

¿Cómo muestra esta respuesta una «predisposición a la acción»? Con el servidor de respaldo inutilizado, el ingeniero de esta historia se enfrentó a un gran problema. Cuanto más tiempo perdiera, más datos de la copia de seguridad se perderían. Pero no esperó a que otros resolvieran su problema. Rápidamente diagnosticó el problema e identificó una solución que permitiera al equipo recuperarse. Eso es una «predisposición a la acción».

Pregunta: Cuénteme una ocasión en la que tuvo que tomar una decisión rápidamente.

Respuesta dada por un Arquitecto de Soluciones

Uno de los mayores proveedores de seguros de Norteamérica ha sido un cliente de larga data. Han estado utilizando la solución de otro proveedor para la capacidad de puenteo de UNIX. Una vez que se enteraron de que también ofrecemos una solución de puenteo UNIX, quisieron realizar una prueba de concepto. Como yo había estado trabajando con ese cliente como asesor de confianza, me pidieron que hiciera el POC.

Antes de comenzar el POC, tuve una sesión de trabajo con el equipo técnico del cliente para revisar los casos de uso que se estaban implementando. Al revisar los casos de uso, descubrí que uno de sus casos de uso clave no está soportado fuera de la caja por nuestra solución. Para ello, habría que mejorar las funciones del producto actual. Dada la importancia del POC, solicité internamente la aprobación para involucrar al equipo de ingeniería inmediatamente y trabajé con el equipo para añadir esa capacidad al producto. No quería esperar para hacerlo.

El equipo de ingeniería proporcionó un parche en poco tiempo, y pude entregar con éxito el POC abordando todos los casos de uso.

En esta historia, el Arquitecto de Soluciones podría haber dicho al cliente que el producto no soportaba el caso de uso. En su lugar, coordinó con su equipo una rápida actualización del producto (un «parche») que se adaptaría al caso de uso, lo que llevó a un POC exitoso. Esta respuesta muestra una «predisposición a la acción» y una verdadera «obsesión por el cliente»

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