La nueva marca de American Express se dirige a personas cuyo trabajo y vida personal están entrelazados
La nueva plataforma de marca está diseñada para «celebrar esta nueva realidad, que la vida y los negocios están realmente interconectados y el papel único que American Express desempeña para ayudar a las personas hoy en día», explicó la CMO de American Express, Elizabeth Rutledge. La jefa de marketing de la marca señaló que el momento de la campaña es estratégico, ya que American Express sigue cobrando impulso en el mercado.
«Tengo la firme convicción de que dentro de 10 años miraremos atrás y veremos que esta época y este momento han sido transformadores. Creo sinceramente que estamos asistiendo a un cambio significativo en la relación de la gente con el trabajo, en la forma de ganarse la vida y, en particular, en la forma en que esto se cruza con su vida personal», añadió Rutledge. American Express trabajó entonces en estrecha colaboración con la agencia Mcgarrybowen para desarrollar una plataforma creativa que pusiera de relieve el papel que desempeña American Express en este nuevo estilo de vida mixto que está viviendo la gente. La marca también colaboró estrechamente con Ogilvy, Mindshare, Digitas y Pentagram en la campaña.
Un componente importante de la nueva plataforma de la marca es una serie de anuncios televisivos de gran alcance que destacan la nueva idea de «Respaldo poderoso», y de no hacer negocios ni vivir la vida sin American Express a mano. Los anuncios muestran escenas como la de un nuevo padre tumbado en el sofá con su recién nacido acurrucado en el pecho. Intenta mantener a su bebé dormido y, al mismo tiempo, trabajar en su ordenador portátil: una multitarea moderna en toda regla. O un padre en viaje de negocios, chateando por vídeo con su hija, ayudándole con los deberes, desde la sala de espera de un aeropuerto.
«Creo que como tenemos este legado de servicio, seguridad y confianza, unido a nuestros servicios innovadores, estamos ahí para poder respaldar a la gente en esta vida combinada», explicó Rutledge.
Los anuncios también pretenden destacar los diversos servicios que American Express ofrece a los clientes, desde el acceso anticipado a los billetes hasta la protección de las compras.
La publicidad exterior también constituirá una parte importante de la campaña, especialmente en los principales centros de transporte, como Nueva York, Los Ángeles, Chicago y San Francisco. Habrá una serie de grandes vallas publicitarias en consonancia con el nuevo mensaje de la marca, que incluirán una bonita tarjeta American Express dibujada a mano. Los rostros de los clientes estarán en el centro de cada una de las tarjetas dibujadas a mano, para recalcar la idea de que los clientes son el centro de todo lo que hace la marca. A partir de mayo, la marca empezará a colaborar con algunos artistas locales en los trabajos exteriores.
«Vamos a donar algunos de estos lienzos a gran escala para que estos artistas puedan mostrar su trabajo y, para mí, creo que es sólo uno de los muchos ejemplos de cómo American Express está apoyando a otros», dijo Rutledge.
Otra serie de anuncios exteriores empezará a aparecer en los taxis. Sin embargo, las partes superiores de los taxis no serán imágenes o anuncios estáticos. En cambio, a medida que el taxi circule por distintos barrios de Nueva York, los anuncios cambiarán para decir algo diferente. Por ejemplo, cuando el taxi pase a toda velocidad por Columbus Circle, el anuncio dirá: «No pase por Columbus Circle sin él», pero cuando el taxi entre en el West Village, el eslogan cambiará.
Por último, la marca también ha renovado su icónico logotipo de la caja azul para que tenga un aspecto más elegante y moderno.
Al final del día, American Express espera que los consumidores se lleven algunas cosas de la nueva plataforma de marca.
Añadió Rutledge: «Quiero que entiendan realmente que American Express cubre las espaldas de los clientes en la vida y en los negocios. Siempre se nos ha conocido como gente de relaciones, pero mucha gente sólo nos ha considerado una marca de consumo, así que quiero asegurarme de que la gente entienda la amplitud y la profundidad de nuestro negocio».