Las pérdidas masivas de TV de AT&T continúan mientras otros 900.000 clientes se dan de baja
AT&T perdió otros 897.000 suscriptores de televisión premium en el primer trimestre de 2020, al continuar la cadena de pérdidas masivas de clientes del propietario de DirecTV. Un ejecutivo de AT&T dijo hoy que la compañía está avanzando con un programa de recorte de costes en toda la empresa.
El anuncio de ganancias de AT&T dijo hoy que la pérdida neta de 897.000 clientes redujo el número total de suscriptores de televisión premium a 18,6 millones. AT&T dijo que la última pérdida de clientes se debió «a la competencia y a los clientes que se desprenden de los descuentos promocionales, así como a las menores adiciones brutas por el enfoque continuo en la adición de clientes de mayor valor».
La categoría de televisión premium de AT&T incluye DirecTV, U-verse TV y la nueva oferta en línea de AT&T TV que imita los servicios de cable y satélite al imponer contratos, tarifas ocultas y un gran aumento de precios en el segundo año. En 2019, AT&T perdió 3,43 millones de clientes de televisión premium, una media de casi 860.000 por trimestre.
AT&T no ha hecho mucho para frenar la pérdida de suscriptores, ya que la empresa parece centrada en aumentar los ingresos medios por cliente en lugar de ofrecer ofertas que atraigan a la gente a quedarse.
La empresa también ha informado hoy de una pérdida neta de 138.000 suscriptores en AT&T TV Now, un servicio de streaming que está separado de la categoría de televisión premium. AT&T TV Now ha bajado a 788.000 suscriptores, sólo un año después de que AT&T informara de más de 1,5 millones de suscriptores al servicio. Anteriormente conocido como DirecTV Now, el servicio de streaming alcanzó un pico de 1,86 millones de suscriptores el 30 de septiembre de 2018, antes de que los clientes comenzaran a cancelar al expirar sus descuentos. AT&T atribuyó la última pérdida de clientes a «precios más altos y menos actividad promocional».»
Los ingresos por servicios de vídeo en el trimestre fueron de 7.400 millones de dólares, «un 8,4 por ciento menos de un año a otro debido a la disminución» de los suscriptores de televisión, «parcialmente compensado por un mayor» ingreso promedio por usuario, dijo AT&T. El vídeo forma parte del Grupo de Entretenimiento de AT&T, que también incluye servicios de banda ancha y telefonía fija. El Grupo de Entretenimiento registró unos ingresos operativos de 10.500 millones de dólares en el primer trimestre, lo que supone un descenso del 7,2% interanual debido a las caídas del vídeo «y de los servicios heredados», dijo AT&T. Los ingresos de explotación del grupo fueron de 1.300 millones de dólares, un 9,7% menos que el año anterior.
De cara al futuro, AT&T ha expresado grandes esperanzas en HBO Max, un servicio de 15 dólares al mes que se lanzará el 27 de mayo. AT&T se ha fijado el objetivo de alcanzar los 50 millones de suscriptores de HBO Max en Estados Unidos en un plazo de cinco años, pero los planes de incluir HBO Max con determinados planes de telefonía móvil, televisión e Internet significan que muchos clientes lo obtendrán sin coste adicional.
Recorte de costes en marcha
Como informamos a principios de marzo, AT&T está planeando recortes de costes por valor de al menos 10.000 millones de dólares, incluida la reducción de puestos de trabajo, en los próximos tres años. Hoy, el director de operaciones de AT&T, John Stankey, ha declarado a los inversores que «no estamos dando marcha atrás en nuestras iniciativas de transformación de costes y eficiencia, que siguen estando en gran medida bajo nuestro control», según Light Reading.
El primero de esos esfuerzos de reducción de costes «se centra en las operaciones de distribución minorista y de terceros de AT&T» y en las operaciones de campo de la empresa, según el artículo de Light Reading. Estos dos esfuerzos de reducción de costes «ya están en marcha» y «recortarían un total de 1.000 millones de dólares en costes recurrentes de la cuenta de resultados del operador», informó Light Reading. Stankey dijo que AT&T intentará ser más eficiente a la hora de resolver los problemas de los clientes para que la empresa pueda reducir el número de visitas de los técnicos a los hogares de los clientes.
Las pérdidas de clientes de DSL superan las ganancias de la fibra
En cuanto al servicio de Internet en el hogar, AT&T añadió 209.000 clientes de fibra en el primer trimestre, pero perdió 73.000 clientes en general a medida que continuaba el declive de DSL. AT&T dijo que la pérdida neta de 73.000 clientes fue causada por «la competencia en los territorios de menor velocidad y la pérdida de suscriptores de vídeo empaquetado, parcialmente compensada por la reciente mayor demanda y el menor churn debido a la crisis de COVID-19.» AT&T tiene 4,1 millones de clientes de fibra-internet y 14,05 millones de clientes de Internet en general, frente a los 14,45 millones de hace un año.
Los ingresos de AT&T en telefonía móvil fueron de 17.400 millones de dólares, un 0,2% más que hace un año. Los ingresos operativos de la división móvil de AT&T fueron de 5.800 millones de dólares, un 9 por ciento más.
Para el conjunto de la división de comunicaciones de AT&T, los ingresos fueron de 34.200 millones de dólares, un 2,6 por ciento menos que hace un año «debido a los descensos en Entertainment Group, equipos inalámbricos y Business Wireline que fueron parcialmente compensados por las ganancias en los ingresos por servicios inalámbricos», dijo AT&T. Los ingresos operativos totales del trimestre fueron de 8.200 millones de dólares, un 2,4% más.
En el conjunto de AT&T, los ingresos fueron de 42.800 millones de dólares, por debajo de los 44.800 millones del primer trimestre del año pasado. Los ingresos operativos de toda la compañía fueron de 7.500 millones de dólares, frente a los 7.200 millones del año anterior.
AT&T dijo que sus resultados «subrayaban la fortaleza financiera y la amplia liquidez del negocio incluso con las condiciones económicas actuales» causadas por la pandemia. Aun así, la CNBC informó de que «los ingresos del primer trimestre de AT&T no alcanzaron las expectativas de Wall Street y la compañía retiró el miércoles su previsión anual, ya que el impacto del brote de coronavirus eclipsó un fuerte crecimiento de los abonados telefónicos mensuales.»
Los ingresos por publicidad «se vieron gravemente afectados debido al aplazamiento de deportes en directo como el March Madness, y las menores ventas de equipos inalámbricos provocaron un descenso de 600 millones de dólares en los ingresos», señaló CNBC. La división WarnerMedia de AT&T «sufrió el mayor impacto de la pandemia, reportando 7.400 millones de dólares en ingresos, por debajo de los 8.400 millones del año anterior»
Corrección: Este artículo decía originalmente que AT&T reportó ingresos de 34.200 millones de dólares en toda la compañía y un ingreso operativo de 8.200 millones de dólares; esas cifras son sólo para la división de comunicaciones de AT&T.