Nokia Alcatel CTI Integration by CDC Software App Integration with Zendesk Support
Por favor, tenga en cuenta que puede haber costes adicionales asociados a esta integración. Por favor, póngase en contacto con CDC para obtener más detalles sobre sus precios. En cuanto a los comerciales de Zendesk, esta integración sólo está disponible para los agentes con asientos ‘Talk – Partner Edition’ ver zendesk.com.).
La Plataforma CDC con conectores de telefonía Zendesk y Alcatel proporciona integración entre su sistema de telefonía Alcatel y su entorno Zendesk. La plataforma admite la búsqueda, la visualización y la creación de elementos de Zendesk basados en los datos de llamada asociados a una llamada de voz. Aproveche la información recopilada dentro de su IVR, portal de voz, ACD, bases de datos y servicios web para ‘Screen Pop’ la sesión de Zendesk del agente con usuarios de Zendesk nuevos o existentes, tickets y más. La integración proporcionada por la plataforma es bidireccional y admite la actualización de los datos de las llamadas dentro de su sistema de telefonía Alcatel y otros sistemas de centros de contacto con los datos de Zendesk. Esto permite que los datos de usuarios y tickets de Zendesk localizados o creados durante la llamada existente se pongan a disposición de otros agentes que puedan atender la llamada mediante transferencia o conferencia. La plataforma también admite conectores a muchas aplicaciones, plataformas, bases de datos y servicios web de terceros, lo que permite compartir fácilmente los datos entre estos sistemas y su entorno de telefonía Alcatel. Haga clic aquí para ver un vídeo de demostración de la integración