Preguntas frecuentes sobre los servicios de AT&T – Preguntas y respuestas

Preguntas frecuentes sobre los servicios de AT&T como Internet, televisión y teléfono

En la actualidad, la mayoría de las personas conocen bien los servicios tradicionales de televisión, radio, teléfono local y de larga distancia e Internet. Sin embargo, cuando se considera la posibilidad de sustituir los servicios existentes por otros nuevos, muchas de las preguntas que puede tener sobre el servicio de Internet, teléfono y televisión de AT&T pueden resultar complicadas.

AT&T TV es una de las incorporaciones más recientes al mundo de los servicios de streaming. Viene con muchas características interesantes, como opciones de paquetes de Internet asequibles, Google Assistant, así como una variedad de opciones de suscripción.
La plataforma en sí es sencilla y fácil de usar. Y el Asistente de Google hace las cosas aún más fáciles. Sin embargo, todavía puede tener un par de problemas con los que está luchando. Aquí, además de las preguntas frecuentes existentes de AT&T, añadimos algunas de las preguntas más frecuentes de AT&T TV que pueden aportarte información.

A continuación encontrarás una guía con las preguntas y respuestas más frecuentes sobre AT&T Internet, el servicio de AT&T TV y sus funciones, y AT&T Phone. Además, aquí está nuestra página de preguntas frecuentes de DIRECTV.

Preguntas frecuentes sobre los servicios de AT&T

A continuación se presentan algunas de las preguntas más frecuentes sobre la facturación, AT&T TV, Internet y Voz (servicio telefónico), con las respuestas correspondientes:

AT&T Preguntas generales

¿Cómo pago mi factura de AT&T?

¿Cómo puedo canjear una recompensa en línea?

Voy a estar fuera durante algún tiempo. Nadie utilizará mi servicio de AT&T, y me pregunto si hay alguna opción para ponerlo en espera?

AT&T TV

¿Qué opciones de AT&T TV tengo?

¿Cómo conseguir AT&T TV?

¿Cómo comprobar el estado del pedido de AT&T TV?

¿Cómo configurar el dispositivo y el mando de AT&T TV?

¿Cómo ver, buscar y cambiar los complementos de AT&T TV?

¿Cómo utilizar Google Assistant?

AT&T Internet (antes U-verse Internet)

¿Qué son los niveles de velocidad de AT&T Internet?

¿Cuál es el plan más rápido de AT&T Internet?

¿Cómo está la conexión de cable de cobre frente a la de fibra óptica?

¿Es el Internet de AT&T fibra óptica?

¿Cuánto cuesta el Internet de AT&T solamente?

¿Cuánto cuesta tener datos ilimitados de Internet en AT&T?

Mi correo electrónico POP3 no funciona después de tener instalado Internet de AT&T. ¿Cómo puedo solucionarlo?

AT&T Phone (antes U-verse Voice)

¿Qué es el servicio AT&T Phone (teléfono digital)?

¿Puedo utilizar un fax normal con el servicio AT&T Phone?

AT&T U-verse TV

¿Es AT&T U-verse satélite o cable?

¿Es AT&T U-verse ahora DIRECTV?

¿Cuál es la terminología común para AT&T U-verse TV?

Mi mensaje en pantalla dice «SEÑAL TEMPORALMENTE NO DISPONIBLE»

¿Cómo puedo cambiar la configuración de TV estándar a pantalla ancha?

¿Puedo utilizar la TV de alta definición (HD) con AT&T U-verse TV?

¿Cómo puedo acceder a los programas grabados de otros televisores con Total Home DVR?

¿Puedo copiar los programas grabados de mi DVR en mi ordenador?

¿Cuál es la diferencia entre AT&T U-verse TV y DIRECTV?

AT&T Preguntas Generales

¿Cómo pago mi factura de AT&T?

Las facturas de AT&T se pueden pagar:

• En línea
  Los pagos en línea permiten al titular de la cuenta principal pagar de forma segura las facturas de AT&T en línea utilizando una tarjeta de crédito/débito, una cuenta corriente o de ahorros, o tarjetas de regalo promocionales de AT&T. Este servicio es gratuito a través de la página web de AT&T. Sin embargo, usted es responsable de las comisiones que pueda cobrarle su banco. Para pagar en el sitio web de la AT&T, inicie sesión en la cuenta de la AT&T y luego seleccione Hacer un pago. Aquí está el enlace de miAT&T.
  Si lo prefiere, puede utilizar la opción de pago rápido para pagar sin iniciar sesión. Para ello necesita su número de teléfono activo o su número de cuenta. Aquí hay un enlace para el pago rápido.
  Si su banco participa, puede utilizar la función de pago con el banco para iniciar sesión en su cuenta bancaria en línea y obtener sus datos bancarios. También puedes utilizar el monedero digital Masterpass, si no tienes tu tarjeta Mastercard contigo.
  Para resumir, estos son los métodos de pago aceptados:
  • Tarjetas de débito o crédito (Mastercard®, Visa®, American Express® Card, Discover® Card, JCB, y Diners Club)
  • Cuenta corriente o de ahorro
  • Tarjetas de regalo promocionales de AT&T
• Pago automático
  AT&T ofrece un servicio de pago automático que le permite utilizar su cuenta bancaria, tarjeta de débito o de crédito para pagar automáticamente su factura de AT&T cada mes. Para configurar el pago automático, inicie sesión en su cuenta de AT&T y, a continuación, seleccione Pago automático.

• Por teléfono
  Use su teléfono para pagar su factura con la aplicación myAT&T, en el sitio móvil de AT&T, por mensaje de texto o llamando a AT&T.
  Para usar el mensaje de texto:
  Con el servicio TXT-2-PAY, AT&T le envía una notificación de texto del saldo adeudado en su cuenta móvil aproximadamente seis días antes de la fecha de vencimiento del pago. Responda al mensaje de texto y su pago se realizará utilizando la información de pago que haya configurado. Ambos mensajes de texto son gratuitos.
  Para pagar llamando a AT&T:
  1. Marque *PAY (*729) desde su teléfono móvil AT&T. Los clientes de habla hispana, marquen *PAGAR (*72427).
  2. Pulse 1 para pagar con una cuenta bancaria, o pulse 2 para pagar con una tarjeta de débito/crédito.
  3. Siga las indicaciones de voz para introducir su información de pago. Después de realizar un pago con éxito, recibirá un número de confirmación.
• Servicios de pago de facturas
  Algunos servicios en línea pueden ayudarle a gestionar, ver o pagar su factura de AT&T:
  • Factura electrónica a través de su institución financiera: Vea y pague su factura a través de su banco o cooperativa de crédito. Vaya a eBill Place para obtener más información.
  • doxo: Vea y pague su factura de AT&T, junto con otras facturas, en un solo lugar con una sola contraseña. Vaya a doxo.com para obtener más información sobre este servicio gratuito.
• Por correo
  La dirección a la que debe enviar su pago depende del servicio de AT&T que esté pagando. Aquí están los servicios con direcciones a las que puede enviar su pago por correo:
  • Inalámbrico – Tiene que visitar este enlace primero – encontrar la dirección – introducir su código postal para obtener la dirección correcta.
  • DIRECTV (en att.com), U-verse TV, AT&T Internet, & Teléfono digital –
    Attn: AT&T U-verse
    P.O. Box 5014
    Carol Stream, IL 60197-5014
  • DIRECTV (en directv.com), DSL & DISH –
    AT&T
    PO Box 105503
    Atlanta, GA 30348-5503
    Recuerde devolver la primera página de la factura con su pago y escribir su número de cuenta en el cheque. NO envíe dinero en efectivo.
• En persona
  Puede pagar su factura en persona en uno de los lugares de pago autorizados de AT&T. Para encontrar un lugar de pago autorizado cerca de usted, inicie sesión en AT&T U-verse Central, seleccione Cuenta, seleccione Pagos y luego seleccione Formas de pago. El servicio de pago le proporcionará la siguiente información sobre cada lugar de pago autorizado cerca de usted:
• Nombre
• Dirección
• Horario de atención
• Cargos por transacción y tarifas aplicadas

No se aceptan pagos con tarjeta de crédito en los lugares de pago. Si paga con cheque, traiga una identificación con foto como prueba de identidad. Traiga una página de su factura actual para asegurarse de que su cuenta se acredita correctamente. Los comercios participantes no pueden garantizar que puedan aceptar pagos en el momento de su visita. Los lugares de pago sólo están disponibles en las áreas de servicio de AT&T. Los clientes que se encuentren fuera del área de servicio de AT&T deben realizar sus pagos de acuerdo con las instrucciones incluidas en sus facturas.

¿Cómo puedo canjear una recompensa en línea?

Primero, visite el Centro de Canje de AT&T. A continuación, para revisar y canjear sus recompensas, debe introducir su ID de canje o su número de cuenta, según el servicio que utilice. A continuación se muestra un ejemplo de la carta de notificación de recompensas:

Y aquí está el documento PDF que muestra un ejemplo de cómo localizar su número de cuenta:

Ejemplo de facturación

Voy a estar fuera durante algún tiempo. Nadie utilizará mi servicio de televisión AT&T, y me pregunto si hay alguna opción para suspenderlo

Hay algunos tipos de suspensión del servicio con AT&T. Son:

• Despliegue militar
• Ayuda en caso de catástrofe natural
• Vacaciones u otro motivo

Puede solicitar una suspensión por vacaciones después de que su servicio de AT&T haya estado activo durante al menos 30 días. Ten en cuenta que hay una cuota mensual asociada. Más información en Artículo de soporte para la suspensión del servicio de AT&T.

AT&T TV

¿Qué opciones de AT&T TV tengo?

AT&T TV le ofrece cuatro paquetes de televisión en inglés y uno en español. Los paquetes en inglés son ENTERTAINMENT, CHOICE™, XTRA y ULTIMATE. El paquete en español es ÓPTIMO MÁS. Cada paquete viene con 500 horas de almacenamiento de DVR en la nube. También cuentan con televisión en directo, títulos a la carta, Netflix, acceso a Pandora (de pago), una variedad de aplicaciones de Google Play, música, películas, juegos y muchas otras funciones.
Además del paquete español, AT&T TV también ofrece los siguientes complementos internacionales: Brasileño, vietnamita y coreano. Consulte la página de programación y paquetes de AT&T TV para obtener más información.

¿Cómo obtener AT&T TV?

Solicitar un paquete de AT&T TV es muy sencillo. Sólo tienes que ir a AT&T TV para comprobar la disponibilidad, y seleccionar el paquete que prefieras. A continuación, seleccione los canales premium opcionales a los que desea acceder, incluidos los complementos internacionales. Para terminar, sigue las indicaciones en pantalla.

¿Cómo comprobar el estado del pedido de AT&T TV?

Para utilizar AT&T TV, tendrás que pedirlo a través del sitio web att.com y esperar a recibir la confirmación. Si eres impaciente y quieres ver cuándo va a llegar tu pedido de AT&T TV, puedes comprobar el estado en línea. En primer lugar, vaya al sitio web de AT&T, inicie sesión y busque y seleccione Mis pedidos. Ahora, busque su pedido.
Para los pedidos inalámbricos, puede solicitar una actualización del estado por texto introduciendo *6737# en el teclado de su teléfono. A continuación, siga las indicaciones. También puede llamar al 877.782.8870 y seguir las instrucciones.

¿Cómo configurar el dispositivo y el mando a distancia?

Configurar el dispositivo AT&T TV que acaba de recibir es muy sencillo. Pero primero, repasemos el contenido del paquete. Obtendrá el dispositivo AT&T TV, un cable HDMI, un adaptador con el cable de alimentación y el mando a distancia.
Para obtener detalles sobre cómo configurar el equipo que ha recibido, visite nuestra página de equipos AT&T TV.

¿Cómo ver, encontrar y cambiar los complementos de AT&T TV?

Puede añadir una variedad de canales premium como HBO, EPIX, Cinemax, STARZ y SHOWTIME a su suscripción de AT&T TV. También puede añadir más dispositivos de AT&T TV. Con Movies Extra Pack, obtienes una gran variedad de documentales, los favoritos de la familia y los nuevos estrenos. También puede añadir canales latinos, así como paquetes internacionales coreanos, vietnamitas y brasileños.
Para seleccionar y añadir complementos, vaya a su cuenta myAT&T. A continuación, navegue hasta Mi servicio, seguido de AT&T TV. A continuación, seleccione Gestionar paquete. Para realizar cambios, seleccione Obtenerlo. Para añadir más dispositivos a tu suscripción de AT&T TV, ve a Obtener más dispositivos. Una vez que haya terminado de añadir cosas, seleccione Enviar para confirmar todo.

Cómo usar Google Assistant

Google Assistant es una de las mejores ventajas que ofrecen los dispositivos AT&T TV. Utiliza el control por voz para hacer que cada acción en su dispositivo AT&T TV esté a una simple frase de distancia. Para configurar Google Assistant, vas a necesitar una cuenta de Google. Si no tienes una cuenta de Google, crea una. A continuación, cuando configures el dispositivo AT&T TV, introduce tus credenciales de Google cuando se te pida.
Alternativamente, si no lo configuraste durante el proceso de configuración del AT&T TV, puedes hacerlo en cualquier momento posterior. Para ello, pulse el botón MIC del mando y diga «Muéstrame mis fotos» o «Muéstrame mi calendario». Esto te preguntará si quieres activar el Asistente de Google. Confirma, introduce tus credenciales de Google e inicia sesión. Más información sobre AT&T TV y Google Assistant.

AT&T Internet

¿Cuáles son los niveles de velocidad de AT&T Internet?

Aunque AT&T mantiene una larga lista de diferentes velocidades en distintas zonas, la oferta general va desde 5 Mbps hasta 1000 Mbps. Una lista completa está disponible en nuestra página de niveles de velocidad de Internet de AT&T.

¿Cuál es el plan de Internet más rápido de AT&T?

El plan de Internet más rápido de AT&T se lleva a cabo a través de la plataforma AT&T Fiber℠ (antes GigaPower). AT&T Fiber es una red 100% de fibra óptica que proporciona velocidades de descarga y subida de hasta 1 Gbps. Las afirmaciones sobre la velocidad de Internet representan las velocidades máximas de la capacidad del servicio de red, lo que significa que no están garantizadas.

¿Cómo es la conexión por cable de cobre frente a la conexión por fibra óptica?

La conexión por cable de cobre utiliza la transmisión tradicional de la señal eléctrica a través de los mismos cables que utiliza la telefonía fija (Internet DSL) o la televisión por cable (cable coaxial). Por otro lado, la conexión por fibra pasa por un cable de fibra óptica que utiliza señales de luz para transferir los datos. Como las señales viajan a la velocidad de la luz, con las conexiones de fibra óptica se pueden alcanzar velocidades muy altas.

¿Es Internet AT&T de fibra óptica?

Sí. AT&T Internet utiliza tecnología de fibra óptica. Hay dos opciones posibles a la hora de utilizar AT&T Internet. La primera es tener una combinación de fibra óptica y cable de cobre. En este caso, las velocidades de descarga disponibles son de hasta 100 Mbps. La segunda es tener una conexión de fibra óptica de extremo a extremo. En este caso las velocidades de descarga y subida disponibles son de hasta 1000 Mbps (AT&T Internet 1000).

¿Cuál es el precio de AT&T Internet solamente?

El precio de AT&T Internet depende de si se pide como servicio independiente o en un paquete. También depende de si se pide con o sin compromiso de tiempo (normalmente 12 meses de duración). Por ejemplo, el servicio independiente de AT&T Internet con un plazo de 12 meses cuesta en este momento 35 dólares al mes, mientras que el mismo plan combinado con AT&T TV o DIRECTV cuesta 35 dólares al mes. Aquí tienes información actualizada sobre los precios de Internet de AT&T para todos los planes disponibles.

¿Cuánto cuesta tener datos ilimitados de Internet en AT&T?

El precio de los datos ilimitados de Internet con planes independientes de AT&T Internet es de 30 dólares al mes. Si se mantiene un paquete de TV &Internet en una factura combinada, los datos de Internet ilimitados son gratuitos.

¿Cómo puedo solucionar un problema con el correo electrónico POP3 de AT&T y el puerto 25?

Hay diferentes comentarios y experiencias entre los usuarios de AT&T Internet sobre el correo electrónico POP3 que no funciona debido al bloqueo del puerto 25. En algunos casos el soporte de AT&T no fue capaz de solucionarlo, y por lo tanto recomendó su servicio de soporte de pago, lo que hizo que muchas personas estuvieran insatisfechas. En otros casos, la gente se puso en contacto con el número de teléfono de soporte que (al llamar) resolvió el problema del puerto 25 en un minuto. A partir del 6 de abril de 2020, ese número de teléfono es 800.288.2020. No sabemos si algo cambiará en el futuro.

AT&T Phone

¿Qué es AT&T Phone?

AT&T Phone (antes U-verse Voice) es un servicio de comunicación de voz de próxima generación prestado a través de la red IP de clase mundial de AT&T. AT&T Phone ofrece todas las funciones tradicionales que usted espera, así como una calidad cristalina. Entre sus funciones se incluye el buzón de voz dinámico, así como potentes funciones avanzadas que le dan el control, como Localizarme, Mensajería U-verse, Historial de llamadas, Hacer clic para llamar, Identificación de llamadas U-verse y No molestar.
Es fácil cambiar su servicio telefónico actual a AT&T Phone. En la mayoría de los casos, podrá mantener su(s) número(s) de teléfono y teléfonos actuales. Además, puede solicitar hasta dos líneas AT&T Phone en su domicilio. Cuando solicite el servicio AT&T Phone, un instalador profesional de AT&T irá a su casa para instalar el servicio telefónico AT&T.

* Tenga en cuenta: los teléfonos rotatorios y de pulso no son compatibles con AT&T Phone.

¿Puedo utilizar un fax normal con el servicio AT&T Phone?

Sí. Este servicio funciona con la mayoría de las máquinas de fax cuando se conectan a la pasarela AT&T Para poder utilizar una máquina de fax con el servicio telefónico AT&T, debe asegurarse de que el conector LINE del fax está conectado a la pasarela, en lugar del conector PHONE. Estos conectores suelen estar marcados como Línea y Teléfono o «L» y «P», o se designan mediante el uso de pequeños iconos.

AT&T U-verse TV

¿Es AT&T U-verse satélite o cable?

AT&T U-verse TV es un servicio de televisión basado en Internet – IPTV.

¿At&T U-verse es ahora DIRECTV?

No, AT&T U-verse y DIRECTV son servicios de televisión diferentes, ambos proporcionados por AT&T. U-verse TV se basa en Internet, mientras que DIRECTV se basa en el satélite.

¿Cuál es la terminología común para AT&T U-verse TV?

Terminología clave para su AT&T U-verse TV:

• Relación de aspecto: La relación entre la anchura y la altura de la pantalla del televisor. Por ejemplo, un tamaño de TV estándar de 4:3 significa 4 pulgadas de ancho por cada 3 pulgadas de alto. La relación de aspecto más común de los televisores actuales es 16:9.
• HDTV: La televisión de alta definición es el estándar más reciente en lo que respecta a la visualización de televisión. La televisión de alta definición muestra la programación y los contenidos filmados en alta definición; casi todos los programas en horario de máxima audiencia de la ABC, la CBS y la NBC están en alta definición. La televisión de alta definición ofrece una calidad de imagen y sonido espectacular, creando una experiencia similar a la del cine en su hogar.
• Píxel: Comúnmente conocido como elemento de imagen, los píxeles son puntos diminutos que transmiten la luz y se combinan para formar una imagen de vídeo en su televisor.
• Resolución: El número de píxeles verticales que se pueden ver en la pantalla. Cuanto mayor sea, mejor será la definición de la imagen. (La televisión de alta definición puede contener 720 o 1080 píxeles verticales; la estándar es de 480.)
• Programas de televisión: La programación de televisión de AT&T U-verse llega a su hogar como flujos de datos que permiten ver o grabar hasta cuatro programas simultáneamente.
• Señal de televisión: Una señal de televisión estándar consta de 486 líneas visibles, mientras que una señal de alta definición consta de hasta 1080 líneas visibles. Aunque las simples matemáticas indicarían que una señal de alta definición es ligeramente más del doble de nítida, debido a la forma en que el ojo percibe la cantidad de líneas, una señal de alta definición en realidad resulta en una imagen hasta 6 veces más nítida que la misma imagen enviada con una señal de definición estándar.

Mi mensaje en pantalla dice «SEÑAL TEMPORALMENTE NO DISPONIBLE»

Si su pantalla está mostrando el mensaje: «SEÑAL TEMPORALMENTE NO DISPONIBLE»:

1. Intente cambiar de canal para ver si el problema es sólo con ese canal.
2. Si el mensaje aparece en más de un canal, hay un problema con la señal.
3. Llame al AT&T para obtener asistencia técnica.

¿Cómo puedo cambiar la configuración del televisor de estándar a pantalla ancha?

Siga estos tres sencillos pasos para cambiar la configuración del televisor U-verse de estándar a pantalla ancha:

1. Pulse Menú, seleccione Opciones y, a continuación, Configuración del sistema y relación de aspecto.
2. Utilice las flechas para seleccionar definición estándar 4:3, definición estándar panorámica, alta definición 720p o alta definición 1080i y pulse OK.
3. Utilice las flechas para seleccionar continuar y pulse OK.

¿Puedo utilizar la televisión de alta definición (HD) con AT&T U-verse TV?

¡Sí, puede utilizar la televisión de alta definición (HD) con AT&T U-verse TV! Para ver AT&T U-verse TV en alta definición, debe suscribirse al servicio de alta definición de AT&T U-verse TV (se aplican tarifas adicionales) y debe tener un televisor de alta definición de 720p, 1080i o 1080p.
Tenga en cuenta que los televisores de definición ampliada (EDTV) no ofrecen una experiencia de visualización en alta definición.

¿Cómo puedo acceder a los programas grabados de otros televisores con Total Home DVR?

Sólo tiene que pulsar el botón de TV grabada del mando a distancia. Todos los televisores conectados tienen acceso al mismo menú principal de grabaciones. Puede detener, rebobinar, avanzar rápidamente, reproducir u omitir los programas grabados en cualquier televisor de la casa.

¿Puedo copiar los programas grabados de mi DVR en mi ordenador?

Por lo general, la posibilidad de copiar desde el DVR a otro dispositivo se ha desactivado debido a las leyes de derechos de autor. Esto incluye la codificación, dependiendo del dispositivo DVR.

¿Cuál es la diferencia entre AT&T U-verse TV y DIRECTV?

La principal diferencia entre AT&T U-verse TV y DIRECTV está en la tecnología de entrega de la señal. U-verse TV es un servicio de televisión basado en Internet (IPTV), mientras que DIRECTV utiliza la tecnología de señal por satélite. Aquí tiene más información sobre U-verse TV frente a DIRECTV.