¿Qué hace un recepcionista virtual?

Probablemente haya oído hablar de un recepcionista virtual, pero ¿qué hacen? ¿Cómo trabajan? Y lo más importante, ¿cómo puede una recepcionista virtual beneficiar a su negocio?

Una recepcionista virtual es una persona que responde a las llamadas entrantes para su negocio, toma los mensajes, transfiere a las personas que llaman a las personas adecuadas y marca profesionalmente sus teléfonos creando una experiencia agradable para los clientes que marcan su empresa. Hasta aquí, eso suena a lo que hace un recepcionista normal y corriente. La diferencia es que un recepcionista virtual no se sienta en su oficina. Si quiere que alguien le ayude a gestionar las llamadas de su empresa, una recepcionista virtual es una opción fantástica. Son expertos altamente formados que aprenden los entresijos de su cuenta para poder ofrecer un servicio experto a cualquier persona que llame a su negocio. En la mayoría de los casos, las personas que llaman ni siquiera saben que no están hablando con alguien que está sentado a 6 metros de usted.

Las recepcionistas virtuales sólo se encargan de sus llamadas cuando usted lo necesita. Claro, están disponibles para dar cobertura las 24 horas del día si es necesario. Pero si usted tiene el control de las cosas la mayor parte del día, simplemente haga que se ocupen de las llamadas mientras usted está en el almuerzo o en las reuniones. Deja que se encarguen de que no pierdas ninguna llamada importante durante el fin de semana. ¿Se va de vacaciones una semana? Deje que su servicio de atención de llamadas virtual intervenga. ¿Suele recibir algunas llamadas de negocios fuera de horario, pero no quiere que interrumpan su vida personal? Para eso está exactamente una recepcionista virtual.

Hay muchas otras funciones que una recepcionista virtual puede cumplir también. Las buenas recepcionistas virtuales pueden filtrar las llamadas, concertar citas, informar a la gente sobre cualquier promoción o especial que se esté llevando a cabo, y responder a las preguntas básicas sobre su negocio para las personas que llaman, tales como las horas de operación, direcciones, y cualquier cosa que le gustaría que la gente supiera acerca de sus productos o servicios.

Aunque un montón de grandes empresas disfrutan de los beneficios de usar una recepcionista virtual, son ideales para cualquier pequeña empresa que quiera crear la experiencia telefónica profesional que tienen las grandes empresas. Contratar a una recepcionista interna es costoso. Hay que pagar su salario, las bajas por enfermedad, las vacaciones, los beneficios, el equipo, el espacio de oficina y mucho más. Una recepcionista virtual es sólo una fracción muy pequeña del costo y mucho más amigable con su presupuesto.

Entonces, ¿qué hace una recepcionista virtual? ¿Además de mejorar el servicio de atención al cliente de su empresa y asegurarse de que nunca pierda ninguna llamada? Hacen todo lo que haría una recepcionista normal, pero lo hacen CUALQUIER vez que los necesite, desde una ubicación remota, y por mucho, mucho más barato.