¿Qué son las analíticas de aplicaciones?
Tipos comunes de análisis realizados con productos de analítica de aplicaciones
Los jefes de producto suelen ser los responsables de que las aplicaciones tengan éxito, en colaboración con los equipos de ingeniería y experiencia de usuario con los que trabajan. Mixpanel realizó una encuesta global a más de 450 directores de producto, preguntándoles las preguntas que esperan responder con la analítica.
¿Cuáles de mis características tuvieron un impacto?
Las aplicaciones suelen denominarse «productos», y los elementos del producto con los que interactúan los usuarios suelen llamarse, «características». Los mejores equipos de productos utilizan el desarrollo ágil de productos y tienen como objetivo lanzar nuevas características rápidamente. A partir de ahí, comprueban si las funciones contribuyen de forma positiva a la experiencia del usuario. Si lo hacen, las mantienen, y si no lo hacen, utilizan los datos para entender cómo mejorarlas.
Por ejemplo, Lemonade, una empresa que hace una aplicación móvil para la compra de seguros para inquilinos, introdujo una variedad de nuevas características para mejorar sus tasas de cotización a la compra. Después de cada lanzamiento de una función, midieron su eficacia y luego la mejoraron, aumentando finalmente la tasa de compra en un 250%.
Dentro de un producto, o aplicación, hay muchos caminos que los usuarios pueden tomar. El objetivo del usuario es obtener valor de la app, que podría definirse como cualquier cosa, desde el entretenimiento hasta el aumento de la productividad o la reserva de un vuelo para sus vacaciones soñadas.
El objetivo del equipo de producto que construye la aplicación es ayudar a los usuarios a experimentar ese valor, con la menor fricción posible. El análisis del flujo de usuarios -también conocido como análisis de rutas- es un método común para comprender las partes de una aplicación hacia las que gravitan los usuarios, así como las que hacen que los usuarios abandonen la aplicación.
¿Qué es lo que hace que los usuarios sigan participando y vuelvan a por más?
Independientemente del tipo de aplicación, los consumidores tienen muchas opciones entre las que elegir, y sólo una cantidad de tiempo y dinero para gastar en cualquier lugar. Netflix, Hulu y Disney Plus compiten en el mercado del streaming de vídeo, mientras que Charles Schwab, Personal Capital, Betterment y Robinhood compiten por los inversores. Conocer las formas de participación de los usuarios dentro de la aplicación, así como los comportamientos que más contribuyen a la retención de los usuarios, es esencial para el éxito. Las herramientas de análisis de aplicaciones, como Mixpanel, están diseñadas para este tipo de análisis.