Reddit – ATT – ATT Express ticketing degradando la calidad del servicio al cliente

No era bueno para empezar la última vez que tuve que lidiar con esto…

Ahora desde COVID y todo, nosotros en nuestro negocio estamos agarrando un clavo ardiendo.. Cuando la gente llama a mi negocio en nuestro ATT BVoIP sigue perdiendo sus llamadas, todo lo que consigo es aire muerto, sin voz. ATT me ha cerrado un ticket diciendo que está resuelto, pero no lo está. Cada vez que recibo esta calidad de servicio, pero ahora es peor.

¡Cada vez que intento abrir un chat con ellos en mi ticket dice «el agente ha dejado el chat» tan pronto como me uno al chat! ¿Qué demonios? No estoy recibiendo ninguna respuesta para mis registros de llamadas, actualizaciones de estado, etc… Esto es totalmente frustrante. Esto ha estado ocurriendo desde la semana pasada. ¡¡Y ahora es imposible escalar el ticket!! Todo lo que dice es «una organización asociada a ATT está reparando» bla, bla, bla, eso es lo que dijo el maldito último ticket, también. VAMOS ATT.

¿Cuáles son mis opciones? Lo más probable es que cierren este ticket que abrí ayer y digan que está resuelto. Han hecho esto todas las veces. Cada vez que un técnico tuvo que venir a probar las líneas… Tenemos varios números de teléfono en mi negocio, y el técnico dijo que probablemente está relacionado con el software, ya que es sólo uno principalmente que se está efectuando … ?