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La clave del éxito de la aplicación móvil es la cantidad de ROI que puede generar. Para impulsar el ROI, hay que adquirir usuarios, convertirlos en usuarios activos y fidelizarlos.

La mejor manera de hacerlo es con un programa de referencias.

¿Por qué debería amar un programa de referencias?

Los programas de referidos ofrecen resultados visibles

Un programa de referidos es la forma más medible de actividad de marketing que puede hacer para conseguir más usuarios activos y leales para su producto móvil. Si ya estás empleando notificaciones push, ASO, relaciones públicas y las mejores prácticas de marketing social para dar a conocer el producto, todo eso es crucial. Un programa de recomendación aumenta la viralidad de su aplicación. Proporciona un incentivo para que el usuario comparta su aplicación con sus amigos, que podrían convertirse en más usuarios potenciales.

Es casi como tener a cada uno de los usuarios de tu aplicación como socios a los que puedes recompensar para que difundan tu mensaje entre audiencias similares. Luego puedes analizar fácilmente los resultados y prever cuántos usuarios más puede conseguir tu app en el próximo periodo.

Los programas de recomendación generan confianza

Un programa de recomendación consigue que sus clientes potenciales confíen en su aplicación por haber sido recomendada por un amigo o un colega. Un programa crea un sentimiento de comunidad entre los usuarios de la app. Si uno de ellos prefiere utilizarla, los demás también lo harán. Los usuarios necesitan una prueba social antes de utilizar un producto o un servicio, y un programa de recomendación ayuda a que su aplicación logre una mayor aceptación.

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Según un estudio realizado por Nielsen, el 92% de los encuestados confiaron en las recomendaciones de personas que conocían. El primer paso es conseguir que a tus usuarios les guste tu producto y el siguiente es conseguir que lo recomienden con una recompensa de la que puedan disfrutar.

Los programas de recomendación tienen un bajo coste de adquisición

Dado que un programa de recomendación crea por sí mismo un mecanismo de conversión que funciona a largo plazo, el coste por adquisición de cada nuevo usuario es considerablemente menor. Los usuarios convertidos a través de un programa de referidos se inscriben de buena gana y, por lo tanto, es más probable que permanezcan con usted como clientes leales. El sistema de recompensas asegura que haya motivación para que cada nuevo usuario también refiera a otro u otros muchos potenciales.

¿Cómo armar un programa de referidos?

Elige a tu audiencia

Ejecutar un programa de referidos con toda tu audiencia puede no ser la mejor estrategia. Escoge a aquellos usuarios que tienen más probabilidades de participar, como aquellos activos en las redes sociales o los influenciadores más populares de tu nicho. Lo que quieres es construir una red de usuarios que se queden contigo y hablen de ti. Con este objetivo, puedes alcanzar un nivel en el que este grupo te aporte negocio regular, de forma consistente.

Optimizar los incentivos

Hay una gran cantidad de opciones que usted puede elegir al crear los incentivos adecuados para su programa de referencia. Usted puede dar dinero en efectivo, así como recompensas no monetarias a sus usuarios. Las ofertas de devolución de dinero ayudan a asegurar que tus usuarios repitan sus compras y se mantengan activos en tu aplicación. Un descuento en la siguiente compra tiene un efecto similar.

Uber ofrece un viaje gratis en taxi tanto al usuario existente como al nuevo referido. Funciona muy bien ya que hay un bucle viral en el sistema de incentivos. El servicio de taxis incentiva a los usuarios para que recomienden a sus amigos y obtengan viajes gratis a cambio.

Alternativamente, también puede ofrecer una prueba ampliada gratuita de la aplicación o el envío gratuito (en el caso de los productos de comercio electrónico).

¿Necesita promover el programa de recomendación?

Sí, una vez que tenga un programa de recomendación, necesita promoverlo a través de los canales para obtener los mejores resultados. Necesitas comunicar el beneficio del programa a tus usuarios y hacer el proceso amigable para que participen fácilmente. Crea mensajes en la aplicación y notificaciones push para recordar a los usuarios el programa. Proporciónales mensajes personalizados y un enlace para compartir para que puedan recomendar fácilmente la aplicación a sus amigos en las redes sociales, el correo electrónico, los SMS y el chat.

En el siguiente ejemplo, Uber ha añadido los distintos botones para compartir para facilitar la participación de los usuarios.

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Promoción en la aplicación

Los mensajes en la aplicación te ayudan a llegar a tus usuarios de forma amigable. No quieres interrumpir su uso de la aplicación de ninguna manera y, sin embargo, hacer que vean tu promoción de referencia. En su lugar, añada un mensaje personalizado que se muestre como una ventana emergente. Un simple proceso de un solo paso para compartir la aplicación y obtener créditos adicionales es suficiente. El siguiente ejemplo muestra una forma interesante de captar la atención de tu usuario mientras usa la app.

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Incentivos dobles

Los usuarios no están ahí para referir tu app sólo porque les des un incentivo. Es útil si los recompensas a ellos y a su amigo referido. Esto se llama un incentivo de dos lados y le ayuda a construir una relación con ambos, el actual, así como el nuevo usuario. Funciona bien porque ayudas a tu usuario actual a ayudar a alguien, y esto actúa como un importante factor de motivación. Aquí hay un ejemplo interesante de Airbnb.

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Notificaciones push

Una notificación push le permite recordar fácil y rápidamente a los usuarios el programa de recomendación, llegando a ellos fuera de la app. Puede enviar notificaciones push a todos los usuarios que hayan optado por las notificaciones push. Mantenga sus mensajes en una cadencia bien programada y personalícelos siempre.

Promociones por correo electrónico

Crear conciencia e interés en su programa de referidos es fundamental para su éxito. Siempre habrá usuarios que duden en participar inicialmente. Puede enviar recordatorios por correo electrónico comunicando los beneficios del programa. Un recordatorio cortés es útil para empujar el mensaje y obtener mejores resultados.

¿Cómo se analiza un programa de referidos?

Mientras se ejecuta el programa, puede analizar el número de instalaciones que genera de forma periódica. Usted puede rastrear el canal que obtiene el máximo número de usuarios referidos. Esto ayudará a realizar los ajustes necesarios en el programa. También puede analizar si los nuevos usuarios son auténticos y utilizan activamente la aplicación, para comparar afinidades de producto e incentivos respectivamente.

Recompensas automatizadas

Además, puede implementar un sistema de gestión de referidos automatizado que garantice que los incentivos se transfieran automáticamente a las cuentas de los usuarios y que los mensajes sean personalizados. Es fácil realizar informes periódicos que ayuden a realizar un análisis detallado e instantáneo de los ingresos generados por el programa.

Hay un número cada vez mayor de startups de aplicaciones móviles en esta época, y la tendencia continuará. Una aplicación de éxito debe tocar la fibra sensible de sus usuarios, y luego el programa de referidos es la guinda del pastel. Ayuda a tu aplicación a conseguir más usuarios y más ingresos, y puedes automatizar el proceso para simplificar el negocio.