Un fallo informático obligó a American Airlines a cancelar cientos de vuelos, y los clientes están furiosos

Kevork Djansezian/Getty Images

• Cientos de vuelos de PSA Airlines, una aerolínea regional de American Airlines, han sido cancelados en el aeropuerto internacional de Charlotte Douglas en Carolina del Norte desde el pasado jueves.
• El problema ha continuado hasta el martes, y American Airlines dijo que la culpa era de un fallo técnico.
• Algunos viajeros dicen que las cancelaciones han interrumpido los viajes de fin de semana y los viajes de negocios entre semana.

Un fallo informático en PSA Airlines, una aerolínea regional de American Airlines, obligó a cancelar cientos de vuelos el lunes y el martes en el aeropuerto internacional Charlotte Douglas de Carolina del Norte.

El problema ha afectado a American Airlines desde la semana pasada. El jueves y el viernes, unos 675 vuelos de PSA fueron cancelados por un problema técnico, dijo. El sábado se cancelaron otros 50 vuelos y se emitió una parada en tierra hasta las 15 horas del domingo en el aeropuerto de Charlotte.

La compañía dijo en un comunicado a Business Insider el martes que, aunque había estabilizado sus sistemas informáticos, tardaría en volver a operar con normalidad.

«La aerolínea regional, que opera el 12% de los 6.700 vuelos diarios de América, canceló todos los vuelos en la mañana del martes 19 de junio, mientras trabaja en los horarios, consiguiendo que los aviones y las tripulaciones estén donde deben estar para reanudar las operaciones», dijo American Airlines. «PSA operará con un horario reducido durante los próximos días mientras restablece el servicio completo»

Añadió: «Entendemos que estas cancelaciones han sido frustrantes para nuestros clientes, y los equipos de PSA y American han estado trabajando sin descanso para que las cosas vuelvan a la normalidad lo antes posible»

Las cancelaciones han sido especialmente perjudiciales porque el Aeropuerto Internacional Charlotte Douglas es el segundo más concurrido de American Airlines, con más de 120.000 pasajeros en un día determinado, dijo. Los vuelos de PSA hacia y desde Filadelfia y el Aeropuerto Nacional Reagan de Washington también han sufrido retrasos o cancelaciones.

«Comenzó el jueves, y pensaron que lo habían arreglado, y como que poco a poco sigue siendo un problema», dijo Katie Cody, una portavoz de American Airlines, a Bloomberg el lunes. Cody dijo que el problema parecía ser técnico, relacionado con el hardware para la programación y el seguimiento de los pilotos y asistentes de vuelo.

PSA, fundada en 1995, es una rama más pequeña de las operaciones principales de American Airlines. Vuela con una flota de aviones Bombardier con capacidad para entre 50 y 79 pasajeros por avión bajo la marca American Eagle en el Medio Oeste y la Costa Este.

Algunas personas afectadas por las cancelaciones han expresado sus frustraciones en Twitter.

.@AmericanAir apestáis totalmente hoy. ¡Espero que estéis trabajando duro para ayudar a los miles de personas que estamos atrapados en los aeropuertos gracias a vosotros.

– Graham Rahal (@GrahamRahal) 15 de junio de 2018

Ya era oficial pero ahora lo es aún más, @AmericanAir es la aerolínea más terrible que existe! ¡Se suponía que salía de Charlotte a la 1:20pm y ahora son las 4:23pm y acabamos de embarcar! 3 horas sentados en la puerta de embarque. Sucede cada vez que vuelo con @AmericanAir smh ¡hazlo mejor!!

– LeGarrette Blount (@LG_Blount) 17 de junio de 2018

https://twitter.com/ChrisGutowski71/status/1008688138712240128?ref_src=twsrc^tfw

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