Vea lo que está pasando
Transferencias electrónicas de fondos
En caso de errores o preguntas sobre sus transferencias electrónicas, llámenos al 630.570.7730 (días laborables: de lunes a viernes, excluyendo los días festivos federales), envíenos un correo electrónico a [email protected], o escríbanos a Republic Bank, ATM Coordinator, 2221 Camden Court Suite 300, Oak Brook, IL 60523, lo antes posible. Si cree que su extracto o recibo está equivocado o si necesita más información sobre una transferencia que aparece en el extracto o en el recibo, debemos tener noticias suyas a más tardar 60 días después de haber enviado el PRIMER extracto en el que apareció el problema o el error.
1. Díganos su nombre y número de cuenta (si lo tiene).
2. Describa el error o la transferencia de la que no está seguro, y explique tan claramente como pueda por qué cree que es un error o por qué necesita más información.
3. Díganos el importe en dólares del presunto error. Si nos lo comunica verbalmente, podemos exigirle que nos envíe su queja o pregunta por escrito en un plazo de 10 días hábiles.
Determinaremos si se ha producido un error en un plazo de 10 días hábiles desde que nos lo comunique y corregiremos cualquier error con prontitud. Sin embargo, si necesitamos más tiempo, podemos tardar hasta 45 días en investigar su queja o pregunta. Si decidimos hacerlo, abonaremos provisionalmente en su cuenta, en un plazo de 10 días hábiles, el importe que usted considera erróneo, para que pueda disponer del dinero durante el tiempo que tardemos en completar nuestra investigación. Si le pedimos que presente su queja o pregunta por escrito y no la recibimos en el plazo de 10 días laborables, no podremos abonarle provisionalmente en su cuenta.
En el caso de errores relacionados con cuentas nuevas, puntos de venta o transacciones iniciadas en el extranjero, podemos tardar hasta 90 días en investigar su queja o pregunta. En el caso de las cuentas nuevas, podemos tardar hasta 20 días hábiles en abonar provisionalmente en su cuenta el importe que usted considera erróneo.
Le comunicaremos los resultados en un plazo de 3 días hábiles después de completar nuestra investigación. Si decidimos que no ha habido ningún error, le enviaremos una explicación por escrito. Si decidimos que no ha habido ningún error, retiraremos cualquier crédito provisional que se haya emitido previamente como resultado de la reclamación. Si se determina que se ha producido un error, el crédito se convertirá en definitivo.
Puede solicitar copias de los documentos que hemos utilizado en nuestra investigación.
Errores de servicio hipotecario o preguntas
Para errores de servicio hipotecario u otras solicitudes de información como prestatario, envíe su declaración por escrito a: Republic Bank Of Chicago, ATTN: Loan Operations, 2221 Camden Court, Oak Brook, IL 60523. Esta dirección es obligatoria para proteger su privacidad, así como para agilizar nuestro acuse de recibo en un plazo de 5 días laborables.
Descargue nuestro Aviso de resolución de errores.