7 Signes d’alerte que vous ennuyez votre liste d’emails

Le marketing par email est l’élément vital de beaucoup de petites entreprises, ce qui est logique aussi, car il est continuellement classé par les spécialistes du marketing comme la tactique la plus efficace pour la sensibilisation, l’acquisition, la conversion et la rétention. Mais s’il peut être un moteur pour votre entreprise, il n’est aussi fort que votre liste d’e-mails.

En clair, si vous ennuyez votre liste de contacts, vos e-mails ne seront pas aussi efficaces. Sans une liste d’email satisfaite à laquelle envoyer, vous n’avez pas un marketing par email réussi.

Comme je l’ai déjà dit, le marketing par email est (et continuera d’être) le canal le plus important que toute entreprise peut utiliser pour obtenir continuellement leur nom devant leurs clients passés et présents. Le retour à long terme est que vos anciens clients se souviendront de votre nom, vous renouvelleront leur confiance et vous recommanderont à leurs amis. Ce sont des signaux positifs que vos destinataires vous envoient.

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Mais qu’en est-il des signaux négatifs ? Quels sont les signes d’alerte que votre liste d’emails vous enverra lorsqu’ils ne sont pas satisfaits de votre stratégie de communication ? Et s’ils vous donnent déjà ce feedback et que vous ne le réalisez tout simplement pas ?

C’est ce dont il est question dans ce post. Commençons.

7 Signes d’alerte que vous ennuyez votre liste d’emails

Faisons quelques hypothèses, notamment que les emails que vous envoyez à votre liste de clients viennent d’un bon endroit et offrent de la valeur aux lecteurs. Vous écrivez du contenu destiné à aider, pas à vendre, et vous envoyez à des personnes que vous connaissez réellement et non à des listes d’emails achetées. Enfin, votre marketing par courriel est en fait le moteur de votre stratégie commerciale de référence à long terme.

Avec ces choses hors du chemin, vous pouvez examiner les façons directes et indirectes dont votre liste d’emails vous fait savoir si vos emails touchent la marque.

1 : Fréquence d’envoi

Choisir la bonne date et l’heure aura plus d’impact sur le succès de votre plan d’email à long terme que vous ne le pensez. Est-ce que vous envoyez des emails deux fois par semaine ? Peut-être seulement une fois par trimestre ? Choisir les bons intervalles peut sembler difficile, mais j’ai quelques idées pour vous.

Nos amis de MarketingSherpa ont récemment mené une enquête auprès d’adultes américains. Plus précisément, ils ont posé la question suivante :  » À quelle fréquence, le cas échéant, aimeriez-vous recevoir des courriels promotionnels des entreprises avec lesquelles vous faites affaire ? « 

Près de 90 % des répondants ont dit qu’ils préféreraient avoir des nouvelles des entreprises au moins une fois par mois, sinon plus. Environ 60 % ont répondu au moins une fois par semaine, ce qui était également surprenant.

Appliquez ce raisonnement à votre propre calendrier de marketing par courriel. Les gens veulent recevoir des emails au moins une fois par mois, si ce n’est plus. Est-ce que vous envoyez du contenu à cette fréquence ou est-ce que vous êtes en deçà ? Pour nos clients, nous avons constaté que l’envoi d’un email deux fois par mois est un équilibre parfait, mais nous sommes arrivés à cette conclusion après des tests importants.

2 : Feedback négatif

Selon le degré de vocalité de votre liste de clients, vous pouvez obtenir d’excellents retours directement de leur part. Bon ou mauvais, j’ai tout vu.

J’ai entendu des histoires de gens qui répondent à des emails en disant que le contenu n’est pas pertinent pour eux. C’est un bon retour qui vous permet de savoir que votre public principal a besoin d’un message différent de celui que vous lui envoyez.

Cela ne se limite pas non plus aux réponses aux emails. Les gens se rendront sur Facebook et Twitter pour exprimer leurs préoccupations concernant les courriels que vous avez envoyés. Et si quelqu’un est vraiment proche de vous, vous pourriez également entendre des commentaires en personne, par texto ou par téléphone.

Le point ici est que vous devriez prendre en compte ces commentaires lorsque vous évaluez votre marketing par courriel. Les commentaires négatifs à petites doses peuvent ne pas être terribles, mais si vous en avez reçu plus qu’une part normale d’un seul coup, vous pourriez donner à cette campagne d’email un deuxième regard.

3 : Augmentation des rapports de spam

Se faire signaler comme spam est certainement quelque chose que vous voulez surveiller. Si vous envoyez des courriels à d’anciens clients plutôt qu’à des listes achetées, vous n’aurez pas à vous en inquiéter outre mesure. Indépendamment de qui est sur votre liste d’emails, il est important de comprendre.

Alors, qu’est-ce qu’un rapport de spam ? En termes simples, c’est lorsque quelqu’un signale un courriel que vous lui avez envoyé comme étant un spam. Bien que vous puissiez penser que cela signifie que l’email est simplement déplacé vers le dossier spam, cela a en fait un impact plus important.

S’ils reçoivent plus d’une poignée de plaintes, la plupart des principaux services de messagerie commenceront à bloquer l’adresse IP à partir de laquelle vos emails sont envoyés. Cela a un impact direct sur la délivrabilité de vos emails et sur votre capacité à envoyer n’importe quel email, et pas seulement des emails au compte qui vous a signalé comme spam.

Il est pratiquement impossible d’éviter d’être signalé comme spam. Même avec une liste d’emails 100 % propre, certaines personnes marqueront quelque chose comme un spam comme un moyen de se désabonner d’un email. Évitez d’être marqué comme spam en rendant incroyablement simple la désinscription de vos emails.

Pour nos clients, nous nous assurons d’inclure un lien en haut de chaque campagne juste pour garder les rapports de spam au minimum. Actuellement, nos rapports de spam sont à 0,03 pour cent, soit 3 pour chaque 10 000 emails envoyés. Si vous obtenez plus que cela, vous pourriez vouloir nettoyer votre liste de courriels pendant que vous êtes encore en mesure d’y envoyer.

4 : Baisse des taux d’ouverture

Les taux d’ouverture sont un excellent moyen de savoir si vous ennuyez ou non votre liste de courriels. Chaque fois qu’un de vos emails est ouvert, l’ouvreur vous fait savoir qu’il vous fait confiance, que vous avez une bonne ligne d’objet et que le contenu que vous lui avez envoyé est pertinent.

Bien que ce soit plus un indicateur indirect qui est susceptible de varier avec chaque campagne d’emailing, c’est une bonne base de référence à utiliser. Si les trois dernières campagnes d’emailing que vous avez envoyées ont donné des taux d’ouverture de 18 %, 22 % et 21 %, vous pouvez supposer qu’une base de référence de 20 % de taux d’ouverture est assez cohérente. Cependant, si la prochaine campagne que vous envoyez tombe à 12 pour cent, il est temps de creuser ce qui n’a pas fonctionné.

Il pourrait simplement s’agir d’un problème ponctuel ou d’un accident de parcours. Peut-être que vous l’avez envoyé à un nouveau jour ou à une nouvelle heure qui n’a pas fonctionné. Vous avez peut-être mal orthographié quelque chose dans l’objet. Quel que soit le cas, mettez le doigt sur le problème et corrigez-le pour les prochains emails.

A lire aussi :

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• Comprendre l’impact des taux d’ouverture sur l’email marketing

5 : Taux de clics

Certains emails que vous envoyez sont destinés à susciter une réponse sous forme de clic. Par exemple, nous envoyons parfois une invitation à un webinaire ou un lien vers un nouveau guide pratique téléchargeable. Le taux de clics est le nombre de personnes qui ont cliqué sur l’email après l’avoir ouvert.

Comme je l’ai indiqué dans un précédent billet,  » tous les emails ne sont pas destinés à générer des clics. Certains emails sont liés à des transactions, d’autres sont informatifs, d’autres sont destinés à être transmis, et certains emails sont destinés à générer des clics vers des pages de destination spécifiques. Cela signifie qu’en général, chaque type d’email que vous envoyez aura probablement une moyenne de clics différente en fonction de votre appel à l’action souhaité. »

Comme pour les taux d’ouverture des emails, obtenez une bonne base de référence pour votre taux de clics. Si vous constatez une baisse des clics typiques, prenez le temps d’enquêter. Si l’e-mail dont le pourcentage a baissé était de nature purement informative et ne demandait pas à quelqu’un de cliquer sur quoi que ce soit, alors ne vous inquiétez pas. Mais si votre succès est mesuré par la quantité de trafic que vous pouvez générer à partir de chaque email envoyé, regardez de plus près ce qui a changé.

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6 : Désinscriptions

Les désinscriptions sont beaucoup plus importantes que vous ne le pensez. La dernière chose que vous voulez est que quelqu’un se désabonne de vos emails ; la fréquence des désabonnements est une excellente mesure de l’efficacité de vos emails.

Lorsque les gens se désabonnent des emails, ils vous envoient le message qu’ils n’aiment pas ce que vous envoyez, que vous envoyez beaucoup trop d’informations, qu’ils ne savent pas pourquoi ils reçoivent quelque chose de vous, ou une combinaison de ces éléments.

Il est tout à fait normal d’avoir quelques désabonnements d’emails pour chaque campagne que vous envoyez. Les désabonnements sont également mieux que d’être marqués comme spam, comme je l’ai mentionné ci-dessus. Cependant, si vous constatez un saut énorme d’une semaine à l’autre, il est peut-être temps de réévaluer vos emails pour comprendre le problème.

Si vous envoyez du contenu de valeur à une fréquence acceptable, soyez assuré que vous garderez vos destinataires heureux et vos taux de désabonnement bas. Nos clients constatent un taux de désabonnement inférieur à 0,3 % et un taux de signalement de spam encore plus faible. Et n’oubliez pas de continuer à ajouter de nouveaux contacts à votre liste d’adresses électroniques. Cela aidera à diminuer la perte d’un abonné à l’email.

7 : Ratio de désabonnement

En dernier lieu, nous avons une métrique que nous utilisons en interne ces derniers temps. Pour les emails que nous envoyons à nos prospects, le taux de clics est une mesure importante du succès. Nous avons commencé à comparer le taux de clics des e-mails et le nombre de désabonnements. Nous appelons cela le ratio de désabonnement.

Par exemple, disons que nous avons envoyé un courriel à 1 000 personnes. Deux cents individus l’ont ouvert et 50 personnes ont cliqué dessus, ce qui nous donne un taux d’ouverture de 20 % et un taux de clics de 5 %. Cependant, 20 personnes se sont également désabonnées de ce même e-mail. En prenant les 50 clics et en les divisant par les 20 désabonnements, nous obtenons un taux de désabonnement de 2,5 pour cent.

Nous avons constaté que les courriels ayant un taux de désabonnement de 1,0 ou plus sont un succès. Cependant, s’ils ont un ratio inférieur à 1,0, cela signifie que nous avons eu plus de personnes qui se sont désabonnées que de personnes qui ont cliqué, ce qui n’est pas bon pour les affaires.

Lorsque vous commencez à creuser plus profondément dans vos mesures de marketing par courriel, vous pouvez identifier les tendances qui sont spécifiques à votre propre entreprise pour aider à évaluer l’efficacité de votre travail.

Wrap-up

Les gens sont généralement heureux de recevoir des courriels d’entreprises qu’ils aiment, et lorsqu’ils sont utilisés correctement, ils peuvent fournir des retours à long terme sous la forme d’affaires répétées et de référence.

Cependant, sans une liste d’emails à envoyer, vous n’obtiendrez pas les avantages de l’email pour votre entreprise. Que ce soit directement ou indirectement, vous pouvez évaluer le bonheur des destinataires de vos e-mails à l’aide des sept moyens évoqués ci-dessus. En fin de compte, l’email est tout à propos de vous et de votre entreprise, mais la route vers ce ROI est strictement dictée par le bonheur de votre liste d’emails.

Le marketing par email est un véhicule puissant pour délivrer des messages directement à votre public cible et c’est ce que nous faisons pour nos clients. Vous avez besoin d’aide ? Laissez-nous faire le travail pour vous.