9 Clients agaçants avec lesquels tous les vendeurs doivent traiter
Vous pouvez gagner beaucoup d’argent en travaillant dans la vente mais aussi une vraie douleur lorsque vous devez traiter avec certains types de clients.
Voici 9 des types de clients les plus agaçants que nous avons tous dû supporter.
1) Le démon de la vitesse
Ils veulent que tout soit fait non pas tout de suite mais il y a 5 minutes.
Généralement, cela ils reportent sur vous leur propre mauvaise gestion du temps car ils sont en retard pour demander des informations et ils ont besoin de vous pour combler la différence.
Ils sont impatients et prennent une grande partie de votre temps.
2) Le surveillant
Ils veulent suivre tous vos mouvements, connaître votre plan exact et ils exigent votre respect.
Ils vous traitent avec condescendance, vous donnent des regards condescendants et remettent en question votre professionnalisme chaque fois qu’ils vous rencontrent.
3) Le VIP
Ils sont amis avec votre patron ou pire le PDG de votre entreprise.
Ils ont une estime de soi exagérée lorsqu’ils entrent en contact avec vous et ils savent qu’ils peuvent tirer parti de leurs relations pour obtenir des avantages ou des traitements spéciaux que les autres ne peuvent pas obtenir.
C’est pourquoi vous leur en voulez et essayez en fait de les remonter. Juste assez pour qu’ils le remarquent, pas assez pour qu’ils vous fassent virer.
4) L' »expert »
Ils vous posent des questions sur le produit dont ils connaissent les réponses pour tester vos connaissances.
Ils pensent honnêtement qu’ils en savent plus que vous sur votre produit et service. Ce n’est pas comme si vous parliez à 10 personnes par jour ça…
Ce qui est encore plus ennuyeux, c’est quand un prospect vraiment sympa arrive dans votre monde mais qu’il amène un » expert » avec lui.
5) Le Lingerer
Ils se présentent sous deux formes –
a) Le Lingerer qui veut être votre ami et exige que vous traîniez avec lui même s’il ne vous achète rien.
b) Le mec qui se présente à 17h05 et s’attend pleinement à ce que vous restiez dans les parages, soit en personne soit au téléphone, pour écouter leurs soucis longtemps après que vous devriez être à la maison avec votre famille (ou votre xbox).
Ils n’ont aucune compréhension que vous n’êtes pas votre travail de vente. Vous êtes une personne et vous méritez aussi votre propre temps libre.
6) Le crieur
Ils entrent dans votre bureau et VOUS ÊTES SÛR QUE LEUR VOIX DEVIENT PLUS FORTE. PEU IMPORTE QU’ILS CROIENT QU’ILS POURRONT FAIRE DES DEMANDES SUR LE PRIX OU LE SERVICE QUE VOUS OFFRE SI ILS AGISSENT DE MANIÈRE PLUS AGGRESSIVE ?
C’est tout simplement embarrassant de traiter avec ces personnes lorsque d’autres sont présents.
7) Le décideur
Il achète mais vous savez qu’il reviendra. Ils ne sont jamais tout à fait sûrs d’avoir pris la bonne décision et ils prendront un sacré réconfort de votre part s’ils ne vont pas demander un remboursement dans un avenir proche.
8) Le meilleur ami
Ils confondent le fait que vous soyez bien payé pour parler avec eux avec une véritable amitié.
Ils sont généralement nécessiteux mais si vous pouvez supporter leur besoin constant d’attention, ils font d’excellents clients à long terme.
9) Le marchand de tapis
Ils ne comprennent pas que vous ne fixez pas les prix, vous vendez simplement le produit. Vous êtes heureux de les présenter à votre directeur des ventes au début parce que cela fait disparaître leurs débats constants sur les prix pendant un certain temps, mais ils ne sont jamais satisfaits.
Ils concluront un accord avec votre patron, mais reviendront ensuite vers vous pour signer des accords pour plus de services, d’avantages et de garanties que vous ne serez jamais prêt à leur offrir.