ACE Hardware Philippines – FAQ

BY admin
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Qu’est-ce que le Click and Collect ?

Le Click and Collect est une option de retrait disponible uniquement pour les transactions prépayées. Vous pouvez récupérer votre commande dans le magasin Ace Hardware de votre choix.

Que dois-je faire une fois que j’ai sélectionné l’option Click & Collect ?

Vous serez informé par e-mail ou par SMS lorsque votre commande sera prête à être récupérée. Rendez-vous dans le magasin Ace Hardware de votre choix et retirez votre commande au comptoir du service clientèle. Présentez les détails de votre transaction.

Puis-je retourner ou échanger mon article acheté ?

Oui, vous pouvez retourner ou échanger votre article acheté dans n’importe quel magasin ACE Hardware à condition que l’article soit en bon état et toujours dans son emballage d’origine tel qu’inspecté par notre personnel. Le reçu original de la transaction de vente est requis.

Puis-je retourner un article endommagé ou défectueux ?

Oui, vous pouvez retourner un article endommagé ou défectueux accompagné du reçu original au département du comptoir du service à la clientèle dans n’importe quel magasin ACE Hardware.

Puis-je obtenir un remboursement pour ma commande retournée ?

Oui, vous pouvez rembourser votre commande retournée. L’article acheté peut être retourné dans n’importe quelle succursale du magasin ACE Hardware, à condition qu’il soit en bon état et toujours dans son emballage d’origine, tel qu’inspecté par notre personnel. Le reçu original de la transaction de vente est requis.

Nous traiterons votre remboursement sur votre carte de crédit/débit. Le montant sera recrédité sur votre compte et peut prendre 14 jours bancaires ou plus, en fonction du délai d’exécution de votre banque. Nous vous recommandons de vérifier votre prochain relevé de facturation pour confirmer le montant remboursé et de contacter directement votre banque émettrice pour toute préoccupation.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler une commande dans les 48 heures. Vous devez envoyer une demande d’annulation via la fonction « Contactez-nous » de notre site web. Cependant, une fois que votre commande est emballée et soumise à la livraison, la transaction ne peut plus être annulée.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Pour vérifier le statut de votre commande, cliquez ici ou Allez sur votre profil Ace>Commandes>Voir les détails. Nos coursiers prendront contact avec vous avant et pendant la livraison.

Quels sont les coursiers disponibles pour l’expédition?

Grab Express pour la livraison le jour même. 2Go et XDE pour la livraison régulière.

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Oui, allez dans votre profil de compte Ace > Modifier les adresses.

Que se passe-t-il si le client n’est pas disponible lorsque le colis arrive ?

Le client doit fournir une lettre d’autorisation avec les détails du client (numéro de commande et photocopie de la pièce d’identité avec signature) à la réception du colis. Notez que Ace Hardware ne sera pas responsable des articles manquants après que le colis ait été reçu avec succès par votre représentant.

Quel est le délai de livraison et les frais ?

Les frais de livraison seront basés sur les dimensions et le poids de l’article.

La livraison régulière

  • 3 à 5 jours Metro Manila
  • 5 à 7 jours Luzon
  • 7 à 9 jours Visayas
  • 9 à 11 jours Mindanao

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