Advocacy marketing en 2020 : un briefing

Selon Forrester, cette tendance reflète des changements plus importants dans notre société. Nous sommes toujours informés, ce qui rend la confiance superflue. Pourquoi faire confiance si nous pouvons tout savoir ?

L’abondance du choix dévalue nos engagements, car nous ne sommes pas pénalisés si nous passons de la marque A à la marque B. En outre, les médias sociaux permettent à une marque établie de tomber en disgrâce très facilement. Les souvenirs du passé sont déterrés, les héros de l’enfance et les PDG sont « annulés », et nous sommes douloureusement conscients que nos marques préférées peuvent connaître le même sort. En conséquence, la « magie de la marque » qui fidélise les clients est très difficile à conserver.

La crise du Covid-19 n’a fait qu’accélérer ce processus. L’énergie des consommateurs n’a jamais été aussi basse. Les clients sont encore plus difficiles à trouver que jamais, et sont encore très faciles à perdre. L’incertitude qui imprègne tous les aspects de notre vie exige de la flexibilité, pas de la loyauté. C’est pourquoi les entreprises qui emploient une approche traditionnelle d’acquisition de clients se heurtent à un mur de croissance.

Il est clair que construire votre stratégie marketing autour du processus de recherche de nouveaux clients ne suffit plus. Mais vous ne pouvez pas non plus ignorer votre avenir. Bonne nouvelle : vous pouvez faire d’une pierre deux coups en vous concentrant simplement sur la fidélisation des clients. Les recherches menées par le stratège d’entreprise Rob Markey montrent que les leaders de la fidélisation augmentent leurs revenus environ 2,5 fois plus vite que leurs homologues du secteur. Leurs entreprises prospèrent. En termes simples, s’assurer que vos clients sont heureux est votre meilleur pari pour attirer plus de clients heureux.

Introduction : le marketing d’advocacy

L’entonnoir marketing de toute entreprise contemporaine devrait s’étendre au-delà des ventes, et dans l’advocacy. Les expériences positives de vos clients devraient les motiver à faire connaître votre produit et à établir des relations au nom de votre entreprise. Cette délégation de l’activité de construction de relations est appelée marketing d’advocacy.

Vous ne le réalisez peut-être pas, mais vos clients sont déjà bien placés pour parler en votre nom. Tous les outils dont ils ont besoin sont déjà présents sur leurs smartphones. Le conseiller en affaires Steve Knox, connu pour son rôle de marketing senior chez Proctor & Gamble, pense que les smartphones sont, avant tout, des appareils relationnels. Ils sont des extensions sociales de nous-mêmes. Et les marques devraient tirer parti de ce fait.

Les médias sociaux ont déjà été largement utilisés pour le marketing d’influence. Les entreprises recherchent régulièrement des utilisateurs influents des médias sociaux et leur versent de l’argent pour créer du contenu de marque. Cependant, à mesure que cette approche se banalise, elle perd de son efficacité. Les gens se sont habitués à voir des célébrités de l’internet faire de la publicité pour de grandes marques, mentionner avec désinvolture leurs sponsors et organiser des cadeaux de marque. Malgré la nature apparemment native de ce contenu, les publics ont appris à le distinguer. Le marketing de défense est différent.

Au lieu de chercher des voix puissantes pour amplifier le message de leur entreprise, les spécialistes du marketing de défense permettent, encouragent et amplifient les voix de leurs clients existants. Les grands influenceurs sont motivés par des incitations monétaires, ce qui rend leur faux enthousiasme détectable. Vos défenseurs sont déjà amoureux de votre produit et sont motivés par leur désir de partager cet amour. Qui plus est, il est presque certain que vos clients fidèles ont déjà partagé des histoires de réussite liées à votre produit sur les médias sociaux. Tout ce que vous avez à faire est de maintenir un flux constant de tels messages. Au milieu de cette crise de confiance, les recommandations de bouche à oreille, que le marketing d’opinion vise à encourager, sont toujours considérées comme presque universellement fiables – les taux de retour sur investissement des campagnes de marketing d’opinion atteignent le chiffre impressionnant de 650 %. Il n’y a aucune raison de négliger cette opportunité marketing.

Découvrez les voix de vos défenseurs avec MNFST

Le marketing d’advocacy renforcera vos relations avec vos clients et  » déchargera  » une partie du travail de promotion sur les épaules de vos fidèles fans. Mais, pour transformer les clients existants en ambassadeurs de la marque, vous avez besoin d’une stratégie. Et MNFST peut être l’outil au cœur de celle-ci.

Notre produit permet aux véritables utilisateurs des médias sociaux de créer des liens durables avec les marques qu’ils souhaitent soutenir. Toute personne possédant un compte vérifiable sur les médias sociaux peut s’inscrire à MNFST, voir ses statistiques sociales analysées et participer à des campagnes publicitaires à grande échelle de son choix. Comme un nombre croissant de personnes se tournent vers notre produit pour monétiser leur présence en ligne, c’est votre chance de tirer parti de la fidélité de vos clients.

Nous pouvons aider votre marque à trouver des défenseurs parmi les millions de personnes déjà sur notre application. Vous pouvez cibler spécifiquement les personnes connues pour avoir utilisé votre produit, ou étendre la campagne de plaidoyer à tout le monde sur MNFST, indépendamment de votre relation. Nous pouvons évaluer l’influence sociale des personnes que vous choisissez et leur offrir des opportunités promotionnelles en fonction de leur image sur les médias sociaux. Par exemple, une mère de trois enfants et un passionné de voitures recevront des offres différentes concernant la même marque, afin de rendre l’interaction plus authentique. Nous proposons également une plateforme de recommandation SaaS qui peut encore élargir vos options de ciblage.

Le type de campagne que vous souhaitez mener dépend de vous. Un certain nombre d’entreprises de premier plan, comme Uber et Revolut, ont utilisé une stratégie de parrainage très simple pour atteindre une croissance énorme. Mais vous n’êtes pas obligé de prendre la voie la plus facile si vous ne le souhaitez pas – MNFST vous permet d’être créatif. Personnalisez votre campagne et rendez-la unique pour un retour sur investissement optimal.

Heureusement, il existe de nombreux exemples dont vous pouvez vous inspirer. Tesla a créé un système de parrainage pour ses défenseurs en ligne. Les clients existants remettaient des codes de parrainage qui qualifiaient à la fois la personne qui l’utilisait et celle qui le leur donnait pour une remise de 1000 $. Apple a adopté une approche différente de cette tâche en créant la désormais célèbre campagne « Shot on iPhone ». Ils ont invité les utilisateurs d’iPhone à montrer leurs talents de photographe de téléphone sur les médias sociaux, puis ont utilisé ce contenu généré par les utilisateurs dans une campagne publicitaire à grande échelle.

Bien que MNFST ne puisse pas vous aider à mettre en place des panneaux publicitaires avec les photos de vos utilisateurs, il peut vous aider à inciter autrement vos défenseurs. Vous pouvez proposer de payer un montant fixe par post, en fonction de la portée de vos défenseurs sur les médias sociaux et du type de contenu qu’ils publient. Vous pouvez également récompenser vos défenseurs avec des cadeaux, tels que des codes de réduction ou des points de programme de fidélité.

Michael Sokolov est cofondateur chez MNFST.