Ally Bank- Peuvent-ils garder mon argent dans mon compte fermé ?

J’avais un compte bancaire fermé avec Ally Bank. Il me reste plus de 6 000 $ de fonds sur le compte. Je ne dois AUCUN frais ni aucune amende. Ils ont fermé mon compte sans explication le 1er mai 2019. Ils ont envoyé un chèque avec mes fonds à la mauvaise adresse ( leur erreur) au début du mois de mai. Je n’ai jamais reçu les chèques. Ils refusent de réémettre les chèques et de m’envoyer par courrier l’argent du compte ou de traiter les rétrofacturations en suspens malgré de nombreuses demandes pour mes fonds. J’essaie d’obtenir un traitement contre le cancer au Mexique et je ne peux pas l’obtenir sans mes fonds. Si je n’obtiens pas un traitement pour mon cancer très bientôt, il pourrait être trop tard. Je suis au Mexique et j’attends mon traitement qui a été reporté. Je ne peux pas le payer maintenant.
Ils ont une adresse aux États-Unis pour envoyer le chèque. J’ai signé tous les formulaires autorisant l’annulation du ou des chèques et les dégageant de toute responsabilité. Ils ont verrouillé mon compte et continuent de me dire que j’aurai des nouvelles dans 3 jours ouvrables. Je n’ai reçu aucune réponse. J’appelle tous les deux jours. On me dit que le service de prévention des pertes et leur équipe d’assistance technique me contacteront. Rien n’a été reçu, aucune réponse.
J’ai essayé de déposer une plainte auprès du département de l’institution financière de l’Utah : Andrea Staheli
Superviseur du crédit à la consommation et de la conformité
Département des institutions financières de l’Utah
Téléphone : 801.538.8834
Ils m’ont dit qu’Ally devait répondre dans les 20 jours. Aucune réponse. Cela fait plus de 40 jours. J’ai déposé une plainte auprès de la Fed Reserve, Ally Bank a refusé de leur répondre également. La Fed Reserve m’a dit de poursuivre en justice et qu’elle ne pouvait rien faire pour m’aider. J’ai vraiment besoin d’aide ! J’ai peur de ne jamais récupérer mes fonds. Des suggestions ?