Analyse PEST du leader du commerce électronique Amazon

L’achat en ligne n’a jamais été aussi populaire. Qui n’aime pas faire une recherche rapide de ce qu’il cherche, lire quelques avis, puis acheter le produit – le tout sans se changer de son pyjama ? Pas de files d’attente interminables, pas besoin de parler à des vendeurs insistants. Vous pouvez obtenir exactement ce dont vous avez besoin, quand vous le voulez.

Amazon est rapidement devenu le leader des achats en ligne. C’est le premier arrêt pour tout, des livres aux moniteurs cardiaques pour bébés. L’entreprise est fiable, accessible, et le catalogue en ligne n’est pas à dédaigner.

Mais Amazon ne se cantonne plus au commerce électronique. Ils se sont étendus sur le territoire de l’épicerie, et sont maintenant en train de frapper des têtes avec Walmart dans cet espace. Ils sont également confrontés à des critiques pour avoir un impact sur la santé des clients (dans le mauvais sens ) et jeter des emplois dans les bras aimants de la technologie.

Cette analyse PEST d’Amazon examine ces questions en détail.

Facteurs politiques : Une dépendance à la stabilité

Amazon est un e-commerce offrant un catalogue de produits en ligne pour les utilisateurs du monde entier. Parce qu’ils opèrent à l’étranger, Amazon doit se conformer aux réglementations politiques et juridiques de chaque endroit. Or, nombre d’entre elles peuvent interférer avec les achats en ligne. Amazon s’appuie sur le soutien du gouvernement pour mettre en œuvre, distribuer et réaliser des bénéfices – tout cela grâce à l’internet. Et maintenant, ils se développent dans des lieux physiques. Quoi qu’il en soit, cette entreprise s’appuie fortement sur la stabilité politique (dans tous les pays) et le soutien au commerce électronique, mais elle est également affectée par les projets de loi sur la cybersécurité.

Distribuer et s’étendre dans les pays asiatiques peut également être « hors limites », même pour une entreprise aussi expansive et influente qu’Amazon. Les entreprises chinoises s’élèvent pour concurrencer Amazon, en étendant leurs services au public, ce qui leur permet de prospérer plus facilement tandis que les services d’Amazon sont poussés au bord du chemin. Sans oublier que les impôts dans les pays étrangers peuvent être très élevés. Considérant que les taxes peuvent alterner (selon les personnes au pouvoir), Amazon doit être à jour sur ces chiffres fluctuants.

Facteurs économiques : La concurrence et les concurrents

Si l’économie est positive, les entreprises prospèrent. Amazon n’est pas une exception à la règle. Heureusement, le commerce de détail fait partie de ces secteurs qui peuvent encaisser des coups économiques et rester rentables. Il n’est pas indestructible, mais les gens auront toujours besoin d’articles vendus par les détaillants. Le revenu disponible est plus élevé de nos jours, ce qui permet aux gens de dépenser de manière plus frivole sur des articles de luxe et des divertissements – beaucoup des deux trouvés sur Amazon.

Mais cela signifie également plus de concurrence pour Amazon. Par exemple, Walmart met l’accent sur son système en ligne. Ils offrent plus de produits à acheter en ligne et à envoyer à la maison ou dans leurs magasins. La société a même refait son site Web, en améliorant les possibilités de recherche pour les achats, afin qu’il soit facilement accessible à tous les utilisateurs. Bien que peu d’entre eux puissent affronter Amazon de front, Wal-Mart est prêt pour la bataille.

D’un autre côté, Amazon se concentre davantage sur le développement de son secteur de l’épicerie, luttant contre Walmart hors ligne. Mais ce n’est pas forcément la décision la plus intelligente à l’heure actuelle. Les stocks de détail ont chuté pour Amazon et Walmart, affectant négativement le prix des actions.

Amazon a également fait face à des critiques pour avoir réduit les opportunités d’emploi au sein de l’entreprise, employant l’utilisation de la technologie pour prendre le relais lorsque cela est possible. Mais l’entreprise déclare qu’elle crée en fait de nouveaux emplois dans plusieurs pays, dont le Royaume-Uni.

Facteurs sociaux : Tant de choses à acheter, tant de gens heureux de le faire

La plupart des gens ne croiraient pas qu’Amazon a un impact négatif sur la santé du public, mais les critiques disent le contraire. L’obésité augmente plus que jamais chez les adultes et les enfants. Le gouvernement est sous pression pour améliorer les modes de vie en introduisant de nouveaux projets de loi et en changeant la façon dont les chaînes de restauration rapide gèrent les informations nutritionnelles.

Et avec Amazon introduisant plus de façons que jamais de recevoir vos produits sans avoir à quitter le canapé, ils ont été critiqués. Leur expansion dans le secteur de l’épicerie, permettant aux clients de recevoir des produits d’épicerie à leur porte en quelques heures, peut avoir un impact négatif sur le bien-être du consommateur parce qu’il n’a plus besoin de s’aventurer à l’extérieur pour se nourrir.

Mais c’est ce que les clients veulent : l’accès à des milliers de produits avec la possibilité de les obtenir le jour même. C’est ce qui rend Amazon si puissant. Ses catégories ne cessent de s’étendre, et ses livraisons sont généralement de premier ordre. Il est plus facile que jamais d’acheter un produit. Les achats en ligne sont populaires en raison de leur facilité, de leur accessibilité et de la possibilité de ne pas avoir à enfiler un pantalon pour aller le chercher. Sans parler du fait qu’Amazon offre une livraison gratuite et rapide pour les abonnés à Prime.

Les achats en ligne sont préférés par la jeune génération, mais ils sont également plus faciles pour les personnes âgées qui ont des difficultés à marcher ou à conduire. Ce n’est pas seulement le fait de l’Amérique du Nord, mais cela se développe également dans les pays d’outre-mer.

Facteurs technologiques : Faire progresser les moyens de répondre aux demandes des clients

Amazon est une entreprise technologique, donc ces facteurs peuvent avoir un impact considérable sur leurs bénéfices. Ils s’appuient fortement sur divers degrés de technologie pour distribuer leurs produits aux clients. Ils expérimentent des moyens nouveaux et créatifs pour que les clients reçoivent leurs colis. En 2017, Amazon a commencé à tester sa nouvelle initiative : les livraisons par drone. Ce n’est pas aussi facile qu’il n’y paraît. Ils doivent se conformer aux réglementations gouvernementales pour permettre l’utilisation de drones de cette manière. Mais un obstacle majeur est de savoir comment ces drones peuvent réellement livrer ces colis au client.

L’idée est là. La mise en œuvre est assez lointaine, si elle décolle un jour du sol (jeu de mots). Mais cela montre qu’Amazon envisage de nouvelles méthodes d’expédition, démontrant clairement sa créativité et ses connaissances technologiques. Cela dit, si cela devait se concrétiser, cela pourrait priver d’emplois encore plus de personnes, puisque les drones effectueront tout le travail difficile.

En attendant, Amazon a doublé son personnel dans son centre de recherche et développement situé au Royaume-Uni. Il est clair que l’intention est de découvrir et de gérer de nouvelles avancées technologiques pour garder leurs clients heureux tout en améliorant la logistique en coulisses.

Ils utilisent également la technologie numérique pour établir des relations. Amazon envoie des courriels à ses clients pour leur rappeler d’acheter les produits qu’ils ont laissés derrière eux. Comment cela fonctionne : Une fois que vous vous inscrivez pour un compte, Amazon peut vous envoyer des informations sur les achats que vous avez regardés mais que vous n’avez pas achetés. L’entreprise mentionnera également des produits similaires susceptibles d’atteindre le but recherché par les autres produits. En gros, ils espèrent que vous achèterez des produits que d’autres personnes ont achetés.

Ils offrent également une assistance en ligne 24 heures sur 24. Vous avez un problème avec votre colis ? Vous ne l’avez jamais reçu ? Les représentants de la clientèle sont là pour que vous, le client, soyez heureux. Que ce soit pour un remboursement ou un échange de produit, il y a toujours quelqu’un à qui parler chez Amazon. Vous pouvez même faire ce travail depuis chez vous, à condition d’avoir une connexion Internet fiable.

Photo de Piotr Cichosz sur Unsplash