Apple explique comment les retours et les réparations fonctionneront pendant que ses magasins de détail sont fermés

Apple a annoncé vendredi que tous ses magasins de détail en dehors de la Chine sont fermés jusqu’au 27 mars pour aider à prévenir la propagation du nouveau coronavirus. Maintenant, la société a publié une nouvelle FAQ avec des informations sur les politiques de retour mises à jour, les instructions de réparation, et plus encore (via 9to5Mac).

Une chose clé à savoir est que la plupart des retours seront désormais acceptés jusqu’à 14 jours après la réouverture des magasins. Apple n’autorise normalement les retours que jusqu’à 14 jours après l’achat, mais comme vous ne pouvez pas réellement retourner les produits dans un magasin à l’heure actuelle (si vous n’êtes pas en Chine), Apple accorde une période de grâce plus longue pour ramener quelque chose en magasin.

Apple dit qu’elle travaille également pour terminer les réparations qui ont été commencées avant la fermeture des magasins. Si Apple vous dit que votre réparation est prête à être récupérée, vous pouvez la récupérer aujourd’hui entre 12h et 17h.

Voici la FAQ complète, en date du lundi 16 mars :

Q : Mon Apple Store local est fermé. Quand rouvrira-t-il ?

A : Par souci de sécurité pour nos clients et nos employés, Apple a fermé tous les magasins de détail en dehors de la Grande Chine jusqu’au 27 mars. Veuillez consulter http://www.apple.com/retail pour connaître les dernières heures d’ouverture des magasins.

Q : Je veux retourner un produit que j’ai récemment acheté mais la période de retour de 14 jours se terminera avant le 28 mars – que dois-je faire ?

A : Ne vous inquiétez pas. Nous accepterons votre retour jusqu’à 14 jours après notre réouverture.*

*Exclusions : iPhones sous contrat (US, CA, JP, AU) ; financement par un opérateur (US uniquement) ; appareils de reprise (la valeur de l’appareil peut être donnée sous forme de carte cadeau)

Q : Mon appareil est dans un Apple Store pour réparation. Quand pourrai-je le récupérer ?

A : Nous nous efforçons de terminer toutes les réparations. Si votre appareil est prêt à être récupéré ou est en attente de pièces, un membre de l’équipe vous contactera pour vous donner des détails. S’il est prêt pour le ramassage, vous pourrez récupérer votre appareil le 15 ou le 16 mars entre 12 h et 17 h. Vous pouvez vérifier l’état de la réparation à l’adresse http://www.apple.com/support

Q : Quel est l’état de ma réparation ?

A : Vous pouvez vérifier l’état d’une réparation en ligne à l’adresse http://support.apple.com/repair

Q : Je dois faire réparer mon appareil. Comment puis-je le faire si les magasins de détail sont fermés ?

A : Vous pouvez commencer une réparation en ligne ou contacter le support au http://www.apple.com/support

Q : J’ai programmé un rendez-vous au Genius Bar avant le 27 mars. Serez-vous ouvert pour cela ?

A : Nous n’accueillerons pas de rendez-vous au Genius Bar avant notre réouverture le 28 mars. Vous pouvez reprogrammer votre rendez-vous et obtenir de l’auto-assistance au http://www.apple.com/support

Q : J’ai passé une commande à récupérer dans mon Apple Store local. Comment puis-je la récupérer ?

A : Si vous avez reçu la confirmation que votre commande était prête à être récupérée, vous pouvez vous rendre à l’emplacement de l’Apple Store le 15 ou le 16 mars entre 12 h et 17 h pour récupérer votre commande.

Q : J’ai passé une commande en ligne et l’ai fait expédier à l’Apple Store. Puis-je faire des changements ?

A : Oui, visitez http://www.apple.com/orderstatus pour voir le statut de votre commande et faire des changements. Ou contactez-nous par chat ou par téléphone.

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