Boost Energy
Boost fournit uniquement des clients à prépaiement, et dit que sa « mission est de faire en sorte que l’énergie PAYG s’adapte à votre vie ». Il dessert actuellement plus de 350 000 foyers.
Il a été lancé en 2017, lorsque Ovo Energy a scindé son activité d’énergie à prépaiement pour « mieux servir les clients ». Boost fournit à la fois des compteurs à prépaiement traditionnels et intelligents.
Les clients disposant de compteurs intelligents peuvent recharger via une application pour smartphone. Ceux qui sont actuellement sur le PAYG+ de Boost peuvent également programmer des recharges automatiques, mettre de l’argent de côté pour l’hiver et suivre leur consommation d’énergie dans l’application, mais Boost est en train de transférer ses clients vers le PAYG Smart, qui a une nouvelle application qui ne vous donne pas ces fonctionnalités supplémentaires.
Il offre 50% d’électricité renouvelable, et ses tarifs n’ont pas de frais de sortie.
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Score client de Boost
Boost est arrivé en 18e position sur 25 sociétés d’énergie évaluées par 7 460 membres du public dans le cadre de l’enquête annuelle sur la satisfaction des clients des sociétés d’énergie de Which ? La société mère Ovo a terminé plus haut, en huitième position conjointe.
Les clients n’ont pas été particulièrement impressionnés par un aspect du service de Boost, bien qu’ils l’aient noté plus haut pour le rapport qualité-prix que toutes les grandes entreprises traditionnelles et qu’ils aient eu des choses positives à dire sur la façon dont elle traite les plaintes.
Lorsque j’ai dû les appeler, ils ont été rapides à traiter les problèmes.
Ils sont justes envers leurs clients.
Répartition des scores de Boost
Le graphique ci-dessous montre la répartition des scores de Boost de notre dernière enquête.
Découvrez comment Boost se compare aux autres compagnies d’énergie incluses dans notre enquête. Consultez les résultats complets des meilleures et des pires compagnies d’énergie.
Verdict de Which ? sur Boost
C’est la troisième fois que nous avons pu inclure Boost dans notre enquête annuelle sur les compagnies d’énergie. Les clients de Boost lui ont attribué trois étoiles pour l’exactitude des factures, le service client, le traitement des réclamations et le rapport qualité-prix – l’entreprise ne promet pas de grosses économies, mais » d’être là à 100 % pour vous « . Elle n’a reçu que deux étoiles pour la clarté des factures.
L’entreprise mère Ovo a également obtenu une note passable de trois étoiles pour le rapport qualité-prix.
Au premier semestre de l’année dernière, Boost a reçu un nombre de plaintes de ses clients supérieur à la moyenne, selon les données du régulateur de l’énergie Ofgem, par rapport aux autres entreprises incluses dans notre enquête. En fait, elle avait la plus forte proportion de clients de notre enquête disant avoir rencontré des problèmes au cours des 12 derniers mois, soit 44%.
Cependant, elle était parmi les meilleures pour résoudre les plaintes rapidement. Il en a résolu 88% le jour même ou le jour ouvrable suivant et un impressionnant 99% dans les deux mois.
J’ai une application qui décompose ma consommation et explique ce que j’utilise.
Je ne comprends pas du tout ma facture.
Malgré le bilan positif de Boost en matière de résolution des plaintes, l’entreprise a des efforts à faire pour décrocher le téléphone rapidement. C’était la plus lente des entreprises incluses dans notre enquête instantanée de septembre 2020 sur les temps d’attente des clients, prenant plus de 40 minutes en moyenne pour qu’un humain réponde au téléphone.
Un appelant a été en attente pendant 2 heures 39 minutes et quatre autres ont été en attente pendant plus d’une heure.
Le temps d’attente médian moyen pour les 31 entreprises que nous avons appelées était de 5 minutes 57 secondes. L’entreprise la plus rapide – Together Energy – a réussi à décrocher en 51 secondes en moyenne.
Lorsque nous avons essayé de contacter Boost par le formulaire de contact en ligne, nous n’avons reçu que deux fois une réponse dans les sept jours (notre période limite).
Pros : Rapide à résoudre les plaintes
Cons : Lenteur à décrocher le téléphone ou à répondre aux courriels dans notre enquête instantanée
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