Break/fix
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Le terme break/fix ou break’n fix fait référence à la méthode de rémunération à l’acte pour fournir des services informatiques aux entreprises. Grâce à cette méthode, un fournisseur de solutions informatiques effectue des services selon les besoins et ne facture au client que le travail effectué. Le service peut inclure des réparations, des mises à niveau ou l’installation de systèmes, de composants, d’équipements périphériques, de réseaux ou de logiciels.
L’alternative au break/fix est les services gérés, qui sont un plan de service, où le client paie un montant fixe pour les services couverts dans le plan et paie des montants supplémentaires pour les réparations ou d’autres travaux qui ne sont pas couverts dans le plan.
La pratique équivalente sur le marché des consommateurs est celle des appareils hors garantie, où le client peut payer les réparations au fur et à mesure des besoins (break/fix) ou il peut acheter une garantie étendue (managed services).
Un avantage de la gestion informatique break/fix est le coût initial plus faible de la maintenance. Cependant, comme les problèmes ne sont abordés que lorsqu’ils surviennent, la maintenance est réactive plutôt que proactive. Les petits problèmes non résolus peuvent se transformer en défaillances majeures en raison de l’accent mis sur le coût. Les fournisseurs peu scrupuleux sont incités à utiliser des moyens inefficaces ou malveillants pour augmenter le nombre de réparations et ainsi accroître leurs revenus.