« C’est l’écosystème, idiot « *
- Kirk McElhearn
(*Note : le titre de cet article est un riff sur une déclaration faite par le directeur de campagne de Bill Clinton pendant la course présidentielle de 1992 : « It’s the economy, stupid. »)
On a vu récemment comment l’avertissement sur les bénéfices d’Apple a fait plonger l’action de la société. Cela s’explique par le fait que l’iPhone, dont les ventes sont en baisse, représente environ 60 % des revenus de l’entreprise, et que toute perturbation de ce produit phare a un fort effet sur les résultats. Mais dans le même temps, les revenus des services d’Apple augmentent, car Apple est en train de passer d’une société de matériel à une société de services.
Apple est bien plus que l’iPhone ; ses produits représentent un écosystème. Dans une récente interview avec Jim Cramer sur CNBC, Tim Cook a déclaré que « l’écosystème vertueux est probablement sous-apprécié », et que « l’écosystème n’a jamais été aussi fort »
Cet écosystème est la « culture de l’innovation » d’Apple qui crée « du matériel, des logiciels et des services et les fait fonctionner ensemble. » Cet écosystème est la force d’Apple, mais aussi la faiblesse de l’entreprise.
Image : Simon Waldherr **
Pensez à un utilisateur qui possède un Mac, un iPhone, un iPad et une Apple Watch. Bien qu’il ne s’agisse pas du client moyen d’Apple – il est probable que la majorité des clients d’Apple ne possèdent qu’un iPhone – cela représente ses » clients fidèles. » La force de cet écosystème, qui est lié par des plateformes logicielles communes et des services partagés, permet à l’entreprise de vendre des produits qui s’imbriquent les uns dans les autres de manière presque transparente.
Vous stockez certaines informations sur votre Mac et vous pouvez y accéder sur vos autres appareils via iCloud. Vous utilisez votre Watch pour les notifications de votre iPhone, et pour envoyer des messages, passer des appels téléphoniques, et plus encore. Votre iPad est une extension de tout cela, quelque part entre l’iPhone et le Mac, vous donnant accès à toutes les mêmes informations. Vous envoyez et recevez des e-mails et des messages sur tous ces appareils, vous pouvez consulter et travailler sur les mêmes documents sur trois d’entre eux, et vous pouvez utiliser les mêmes applications sur certains d’entre eux. Vous pouvez même copier quelque chose sur un de ces appareils et y accéder immédiatement sur un autre.
Image : Nick Youngson **
C’est la force d’Apple, mais c’est aussi, d’une certaine manière, la faiblesse de l’entreprise, car la plupart des clients d’Apple ne font jamais l’expérience de cette interopérabilité ; ils n’utilisent que l’iPhone. En fait, beaucoup d’entre eux n’utiliseront jamais un autre appareil Apple (bien que l’Apple Watch augmente sa pénétration). Ils accéderont et apprécieront le moindre écosystème constitué par l’iPhone, iOS, l’App Store et iCloud, mais pas plus. La véritable puissance de l’écosystème d’Apple n’est vraiment apparente que lorsque vous utilisez plusieurs appareils.
Apple fait un bon travail pour vendre cet écosystème à cet utilisateur qui possède plusieurs appareils, et aux familles qui peuvent utiliser le partage familial pour permettre aux parents et aux enfants d’utiliser les mêmes applications et d’accéder aux mêmes contenus musicaux et vidéo sur une variété d’appareils. Mais beaucoup, sinon la plupart des gens n’ont plus besoin d’un ordinateur personnel ; ils en ont un dans leur poche. Et la plupart des gens n’ont probablement pas besoin d’une tablette.
L’écosystème d’Apple va au-delà de la simple interopérabilité. Il implique le lien entre les utilisateurs et l’entreprise, et la façon dont Apple traite ses clients.
Contrairement à Google – qui offre des services (pour la plupart) gratuits, en échange de vos données – Apple ne monétise pas vos informations personnelles. L’iPhone est plus cher que les téléphones Android, mais une partie de ce rabais du côté d’Android est une compensation pour avoir donné vos données à Google.
Contrairement à Facebook-qui crée un profil personnel détaillé à utiliser pour la publicité-Apple anonymise vos données par le biais de la confidentialité différentielle (comme discuté précédemment dans le podcast Intego Mac).
Les iPhones les plus récents sont chers, et ces hausses de prix sont arrivées à un moment où l’appareil lui-même a perdu beaucoup de son éclat ; il n’est plus « magique ». Mais il faut parfois tenir compte de ce qui est inclus dans le paquet. Il ne s’agit pas seulement d’un ordinateur de poche, mais d’un écosystème plus large qui étend la puissance de l’appareil, et avec une plus grande confidentialité que ses concurrents.
Apple met bien en avant la confidentialité, mais il est difficile d’en tenir compte dans le prix d’un iPhone. Cette confidentialité supplémentaire, et l’écosystème plus large des appareils Apple, justifient-ils la « taxe Apple » ? De nombreux utilisateurs diront que non, d’autres penseront que oui.
Pour moi, cette valeur ajoutée de l’écosystème Apple est plus apparente parce que je possède plusieurs appareils. Je peux passer et recevoir des appels téléphoniques et des messages sur mon ordinateur de poignet ; je peux travailler sur des documents sur mon ordinateur de poche que j’ai créés sur mon ordinateur de bureau ; et je peux stocker et accéder à des données d’une manière qui me permet d’y accéder en toute sécurité à partir de tous mes appareils.
Un problème avec Apple est qu’ils nickelent les consommateurs qui veulent étendre cet écosystème, en offrant seulement 5 Go de stockage iCloud gratuit par compte, peu importe le nombre d’appareils que l’on possède. Je pense que si Apple augmentait le niveau de stockage gratuit d’iCloud à 50 Go, qu’elle facture actuellement un dollar par mois, les utilisateurs pourraient apprécier un peu plus le petit écosystème – l’iPhone et le cloud. Cela ne coûterait pas grand-chose à l’entreprise, et elle pourrait alors commencer à aider les utilisateurs à tirer parti de ce stockage.
Apple a construit un écosystème puissant qui combine matériel, logiciels et services, mais elle doit mieux le communiquer aux utilisateurs. Comprendre la puissance de l’écosystème ne rendra pas tout le monde heureux de payer 1 000 $ ou plus pour le dernier iPhone, mais cela pourrait les aider à comprendre qu’ils paient pour plus que le simple appareil.
Nous plongeons plus profondément dans ce sujet dans l’édition de cette semaine du podcast Intego Mac. Abonnez-vous pour ne pas le manquer !
**Image de » Apple MacBook Pro Retina 2016 Laptop, iPhone 7 Plus, iPad Pro et Apple Watch » par Simon Waldherr est sous licence CC BY-SA 4.0 ; recadrée et redimensionnée. L’image du signe » Ecosystem » par Nick Youngson, distribuée par Alpha Stock Images, est sous licence CC BY-SA 3.0.