Comment créer de puissantes questions de responsabilisation pour l’autogestion

Pourquoi le processus de questionnement fonctionne-t-il si bien ? … il nous oblige à nous confronter à la façon dont nous vivons réellement nos valeurs au quotidien.

– Marshall Goldsmith

Kia ora ! Rupert, d’Optimi. Nous avons écrit quelque chose récemment sur la façon dont nous utilisons les questions de responsabilité en tant qu’équipe d’autogestion. Les gens en voulaient plus, demandant à voir plus d’exemples de nos questions de responsabilité. Il est donc temps de faire un suivi. Je veux vous donner tout ce dont vous avez besoin pour commencer à créer vos propres questions ! C’est une grande étape pour trouver votre propre valeur dans l’autogestion, et vivre par cette valeur tous les jours.

Les questions sur la responsabilité sont utiles si vous avez :

• Une liste de rôles qui décrivent le travail de votre équipe
• Un objectif bien défini et un ensemble de responsabilités pour chaque rôle
• Une personne qui sera responsable de chaque rôle
• Un moment pour se rencontrer régulièrement afin de se poser mutuellement vos questions de responsabilité

Le but des questions de responsabilité est d’aider une équipe à maintenir la pratique de l’autogestion, après que tout le travail glamour et amusant autour de la définition des rôles se soit estompé. C’est notre solution à un problème difficile : comment maintenir l’énergie et la direction autour de l’autogestion, une fois que vous avez donné le coup d’envoi avec un atelier de définition des rôles ?

Démarrez avec les habitudes

La façon la plus simple de commencer avec les questions de responsabilité est de penser aux habitudes. Quelles sont les habitudes que vous devez prendre pour rendre justice à votre rôle ? Quelles sont les questions oui/non que vous pourriez vous poser à propos de cette habitude ?

Voici un exemple : Optimi a un rôle de facilitateur, qui consiste à s’assurer que nous avons vraiment compris les problèmes d’un client. Pour bien remplir ce rôle, nous devons prendre une nouvelle habitude. Nous devons commencer à demander au client un feedback régulier sur la façon dont nous avons compris ses problèmes. Voici donc la question de responsabilisation :

Facilitateur:

Avez-vous demandé un retour sur l’exactitude de votre diagnostic de problème ?

Notez comment cette question est configurée pour avoir une réponse simple. Oui ou non. Soit vous l’avez fait, soit vous ne l’avez pas fait. Lorsque quelqu’un vous pose cette question, il vous invite essentiellement à réfléchir très honnêtement à la question de savoir si vous avez pratiqué avec succès votre nouvelle habitude.

Crédit où le crédit est dû : j’ai emprunté la technique d’utilisation des questions oui/non pour la responsabilisation. Elle provient d’un outil de développement personnel appelé le Processus des questions quotidiennes.

L’habitude de demander un feedback est assez simple. Le facilitateur dirige une session avec le client, il demande un retour après la session. C’est essentiellement une habitude mécanique. Parfois, nous voulons aussi construire des habitudes mentales plus complexes.

Une responsabilité clé pour le rôle de facilitateur d’Optimi est de s’assurer que la perspective du client est au premier plan dans notre travail. Nous devons donc conserver l’habitude mentale de rester concentrés sur les problèmes du client, même lorsque nous sommes en plein milieu d’un grand brainstorming de solutions. Notre facilitateur est la personne sur laquelle nous pouvons compter pour nous aider à rester concentrés. Nous pouvons donc ajouter une autre question de responsabilité :

Rôle du facilitateur :

Avez-vous maintenu l’équipe concentrée sur le problème du client pendant la conception de la solution ?

Cette question est un peu plus complexe. Il ne s’agit pas tant de demander si vous avez appris une nouvelle habitude ou non. Il s’agit de demander si vous avez aidé l’ensemble de l’équipe à former une nouvelle habitude mentale. Le fait est qu’il y a différentes façons de penser aux habitudes. Et les habitudes peuvent vous aider à générer de nombreuses questions de responsabilisation utiles.

Autres exemples de questions de responsabilisation basées sur les habitudes

Vous êtes-vous engagé auprès d’une communauté en ligne au cours du dernier mois ?

Vous avez posté une mise à jour financière mensuelle ?

Vous avez lu tous les derniers fils de discussion Loomio qui pourraient nous impacter ?

Avez-vous envoyé une mise à jour interne sur notre impact social ?

Avez-vous vérifié que les bilans temporels sont à jour ?

Avez-vous lu 2 articles sur la sécurité ce mois-ci ?

Pensez aux résultats

Si vous voulez aller plus loin, vous pouvez penser aux résultats ainsi qu’aux habitudes. Cela signifie sonder les raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir construire une certaine habitude, et quelle pourrait être l’intention sous-jacente.

Pensons à l’une des questions dont nous avons parlé plus tôt.

Rôle de l’animateur :

Avez-vous gardé l’équipe concentrée sur le problème du client pendant la conception de la solution ?

Il y a une intention derrière cette question – nous voulons être centrés sur le client. Peut-être que nous ne nous préoccupons pas des habitudes que le facilitateur utilise pour nous y amener. Nous faisons confiance au facilitateur pour faire tout ce qui lui vient à l’esprit pour atteindre le bon résultat. Nous pouvons donc reformuler la question pour nous concentrer davantage sur le résultat d’être centré sur le client.

Rôle du facilitateur :

Est-ce que nous gardons le problème du client à l’esprit lorsque nous concevons des solutions ?

Notez comment la formulation passe ici de « avez-vous » à « sommes-nous ». Nous ne demandons pas si le facilitateur a construit une nouvelle habitude ou non. Nous demandons si l’équipe a atteint un résultat ou un état d’esprit.

Autres exemples de questions de responsabilisation basées sur les résultats

Savez-vous comment chaque membre de l’équipe progresse sur ses objectifs d’apprentissage ?

Savez-vous quel % de capacité il nous reste ?

Est-ce que le Xero d’Optimi est à jour ?

Avons-nous une tactique claire pour chaque lead ?

Vous êtes-vous assuré qu’Optimi reste dans le cadre de chaque client ?

Savez-vous clairement quelles sont les dates limites pour tous vos travaux sur les clients ?

Doing your best

C’est un modèle génial pour les questions de responsabilité. Demandez-vous si vous avez fait de votre mieux ou non ! Cela encourage la responsabilité personnelle et permet de s’assurer que les blocages imprévus ne font pas dérailler les gens.

Voici un exemple de la raison pour laquelle ce modèle fonctionne. J’occupe le rôle de croisé du contenu pour Optimi. Je pourrais me poser une question régulièrement autour de la question de savoir si les blogs ont été publiés. Peut-être quelque chose comme Avez-vous publié au moins un blog le mois dernier ? Maintenant, imaginez que toutes nos plateformes de blogs tombent simultanément en panne. Il n’y a aucun moyen de publier un blog maintenant. Lorsque mes coéquipiers me demandent si j’ai publié un blogue le mois dernier, je peux être sûr de mon excuse : toutes nos plateformes de blogues sont en panne, alors je n’ai pas pu le faire.

Maintenant, essayons de reformuler cette question de responsabilisation.

Rôle du croisé du contenu :

Avez-vous fait de votre mieux pour faire progresser les blogues d’Optimi ?

Soudainement, les excuses n’ont plus d’importance. Quand on me pose cette question, on m’encourage à réfléchir honnêtement. Ai-je fait de mon mieux ? Même si j’ai une excuse pour ne pas avoir publié de blogues, ai-je fait de mon mieux pour progresser ?

Autres exemples de questions de responsabilisation  » faire de son mieux « 

Avez-vous fait de votre mieux pour augmenter le lectorat des blogues récemment publiés ?

Avez-vous fait de votre mieux pour contribuer aux conversations sur l’orientation stratégique ?

Avez-vous fait de votre mieux pour voir les opportunités dans l’avenir d’Optimi ?

Avez-vous fait de votre mieux pour contribuer aux conversations Enspiral ?

Avez-vous fait de votre mieux pour vous assurer que chaque membre de l’équipe Optimi a des objectifs d’apprentissage bien formés ?

Avez-vous fait de votre mieux pour aider les nouvelles idées de produits à être considérées, étoffées et validées ?

Imaginez à quoi ressemble le succès

Si vous cherchez encore de l’inspiration pour vos questions de responsabilité, il est temps de rêver ! Commencez à imaginer un avenir idéal. Demandez à quoi ressemble le succès. Pour commencer, vous pourriez poser des questions comme celles-ci :

Imaginez que tout se passe parfaitement et que nous atteignons tous nos objectifs au cours des prochaines années. Comment ce rôle nous a-t-il soutenus dans notre perfection ?

Quelles actions pourrions-nous entreprendre dans ce rôle, qui constitueraient un excellent exemple pour les années à venir ?

Comment ce rôle pourrait-il être accompli avec tant de succès que nous pourrions commencer à enseigner à d’autres personnes comment le faire ?

Après avoir terminé cette conversation, vous pourriez avoir des idées assez ambitieuses pour le rôle à remplir. Génial ! Il est maintenant temps de s’engager sur ces ambitions, en les transformant en questions de responsabilité.

Voici un exemple. Nous avons un rôle appelé « développeur de produits », qui existe pour s’assurer qu’Optimi a des produits à offrir aux clients avec un pitch clair et un public clair. Nous avons décidé de la définition suivante du succès pour le rôle:

Les produits que nous concevons ont de vrais utilisateurs qui en tirent une réelle valeur

Et voici les questions de responsabilisation que nous avons imaginées, après avoir convenu de ce à quoi ressemblait le succès:

Rôle de développeur de produits:

Avez-vous fait de votre mieux pour trouver de vrais utilisateurs qui pourraient bénéficier des produits d’Optimi ?

Avez-vous fait de votre mieux pour aider les nouvelles idées de produits à être considérées, étoffées et validées ?

L’état actuel de notre développement de produits vous donne-t-il de l’espoir pour l’avenir d’Optimi ?

Les questions de responsabilité ne prennent pas de temps

Un des défis d’être autogéré est qu’il est facile de passer BEAUCOUP de temps en conversation et en négociation. Il est facile de manquer d’énergie, pour que les choses commencent à se sentir sans direction. Les questions de responsabilité sont notre solution à ce problème. Il s’agit de questions oui/non légères et puissantes que vous pouvez vous poser régulièrement.

Nous avons couvert quelques façons différentes de générer des questions de responsabilité, de la réflexion sur les habitudes simples, à la rêverie sur l’avenir. Nous avons parlé de quelques bons modèles à suivre, et fourni quelques exemples. Maintenant, la prochaine étape pourrait être pour vous de penser à des questions de responsabilité pour vous-même!